Bechtle Managed Services: Leistungen.

Die IT-Infrastruktur eines Unternehmens muss reibungslos funktionieren – Tag und Nacht. Dennoch sollen die Kosten für den Betrieb der IT-Infrastruktur transparent und planbar sein. Bechtle bietet hierfür modulare Lösungen an, die sich optimal mit den notwendigen Vor-Ort-Leistungen bei unseren Kunden kombinieren lassen. So können sich Ihre IT-Mitarbeiter auf ihre Kernaufgaben und auf die für Ihr Unternehmen relevanten Geschäftsprozesse konzentrieren.

Bei Bechtle arbeiten über 50 Mitarbeiter im zentralen Service Desk und Remote Management. Von hier aus werden mehr als 250 Supportverträge betreut. Wir verstehen uns im Service Desk als Single Point of Contact und kümmern uns im 1st Level und 2nd Level Support um Störungsmeldungen und Serviceanfragen, die von den Mitarbeitern unserer Kunden an uns weitergeleitet werden. Im Remote Management überwachen und betreiben wir IT-Infrastruktur-Systeme im Bereich Server & Storage, LAN / WAN, Firewall & Security. Hier findet eine lückenlose Überwachung, Dokumentation und Problemlösung statt, mit dem Ziel eine höchstmögliche Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Unsere modularen Lösungspakete bieten mehrstufige Servicelevel-Vereinbarungen an, die auf die Belange unserer Kunden optimal zugeschnitten sind.

Der Nutzen für unsere Kunden:

• Entlastung Ihrer internen IT-Mitarbeiter
• Nutzung von Einspar- und Kostensenkungspotenzialen
• Kein eigener Aufbau von Spezial-Know-how erforderlich
• Erhöhung der Betriebssicherheit und Reduzierung von Ausfällen
• Höchste Verfügbarkeit

Field Services - erbracht durch die PSB IT Service GmbH (eine hundertprozentige Bechtle Tochter) - umfassen die bundesweite Betreuung Ihrer Hardware. Bechtle Field Services bieten eine große Zahl von Garantie- und Serviceleistungen an, die alle über die gesetzlich geforderte Gewährleistungspflicht hinausgehen. Im Mittelpunkt der Field Services steht ein bundesweit geknüpftes Netz von über 300 Service-Technikern. Ihre hohe Qualifikation, ihre Nähe zum Kunden, ihre Flexibilität und ihre Vertrautheit mit allen kundenspezifischen Besonderheiten zeichnen den Bechtle Field Service aus. Als etablierter, erfahrener Dienstleister bieten die Field Services flexibel zugeschnittene Servicestrukturen mit ausgewählten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten an. Durch die bundesweite Struktur ist ein Service mit bis zu zwei Stunden Reaktionszeit vor Ort realisierbar. Um eine optimale Einsatzsteuerung zu gewährleisten, werden die Störungsmeldungen zentral in einem Call Dispatch rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche aufgenommen und an die Techniker weitergeleitet.

Die Bechtle Onsite Services bieten erfahrene Serviceteams im Rahmen von Outtasking- und Outsourcing-Projekten bei unseren Kunden vor Ort. Hierbei steht das jeweilige Kundenumfeld im Vordergrund. Die Onsite Services werden durch lokale Dienstleister-Teams erbracht, die sich an die Anforderungen der jeweiligen Prozesse des Kunden anpassen. Hierbei werden in Absprache mit den Kunden „Best Practice“- Lösungen von Bechtle mit eingebracht und das Bechtle Portfolio als Unterstützung der Onsite Services genutzt. In diesem Zusammenschluss ist es generell möglich, dass der Kunde seine IT vollständig auslagert und die Erbringung der IT-Prozesse Bechtle überlässt.