Bechtle Managed Services: Lösungen.

Dank integrierter Outtasking-/Outsourcing-Lösungen können sich unsere Kunden auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und die Betriebsverantwortung für das Management zentraler IT-Systeme und dezentraler Clients an Bechtle übertragen. Um Synergieeffekte zu erzielen wird beim Management zentraler IT-Systeme, neben dem Vor-Ort-Service, das hochmoderne Bechtle Remote Control Center (RCC) eingesetzt. Rund um die Uhr werden hier IT-Systeme überwacht und administriert. Die Vor-Ort-Services von Bechtle stellen die Hardware-Wiederherstellung sowie alle notwendige Vor-Ort-Supportleistungen wie z.B. Installationen oder Umzüge sicher.

Bechtle bietet zwei effiziente Outtasking-/-sourcing-Module an:

• Produktversorgung inklusive Warenkorb-Management und webbasierter Beschaffung
• IMAC Services (Installation, Move, Add, Change von Hard- und Software)
• Flächendeckende SLA-basierte Hard- und Software-Wiederherstellung
• Service-Desk-Leistungen vor Ort oder im Bechtle Service Desk
• End of Life Services von der Datenlöschung bis zur Entsorgung

• Server & Storage
• Basisbetrieb: Sicherstellung der Verfügbarkeit und Pflege der eingesetzten Hardware und Betriebssysteme (Monitoring, Administration, Support, Patch Management, Backup & Recovery, Virenschutz)
• Infrastrukturdienste: Betriebsverantwortung für Mail Services, Active Directory/Verzeichnisdienste, Datenbanken, Server based Computing, Virtualisierung, Software-Paketierung & -Verteilung
• Netzwerk (LAN): Betriebsverantwortung für Switche, Router, WLAN, VLAN
• Security (WAN): Management von WAN, Firewall, Intrusion Prevention, Viruswall, Antispam, Web-Blocking
• Kundenspezifische Applikationen: Monitoring und Betriebsunterstützung für z.B. ERP-, CRM- oder PPS-Systeme

Neben der regelmäßigen Vor-Ort-Unterstützung bieten die Remote-Support-Module von Bechtle eine optimale Absicherung der Kunden-IT rund um die Uhr. Hosting & IT as a Service sind kostengünstige Out-of-the-Box-Lösungen für Exchange, Security oder Telefonie. Mit dem Komplettbetrieb — Bechtle Mittelstandskonzept 2.0 — stellen wir unseren Kunden eine praxiserprobte, hochmoderne IT-Infrastruktur zur Verfügung und bieten einen stabilen und sicheren IT-Betrieb auf Basis fest vereinbarter Servicelevel. Bechtle ist schnell vor Ort, kennt die Kundenanforderungen und erbringt sowohl Vor-Ort-Services als auch den 24x7 Remote Support aus einer Hand.

• Hardware-Reparatur vor Ort: bundesweit mit garantierter Reaktionszeit — herstellerunabhängig
• Abruf von Dienstleistungen: flexible Dienstleistungskontingente oder feste Betreuungstage
• Konzeption, Installation & Integration von Hardware- und Softwareprojekten

• Remote Monitoring: 24x7 Überwachung zentraler IT-Systeme und kritischer Dienste
• Remote 2nd Level Support: Störfallbehebung im Notfall durch zertifizierte Experten
• Patch Management: regelmäßige Aktualisierung der Patches für Server und Clients
• Remote Recovery: Wiederherstellung von Servern innerhalb von 3 Stunden

• Hosting von Servern im hochsicheren Bechtle Rechenzentrum
• IT as a Service: Exchange / Sharepoint / Telefonie / Security Services

IT-Komplettbetrieb für Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen zu einem fixen monatlichen Preis.

• Inklusive Hardware (Server, Storage, Firewall, Core Switch) und Lizenzen
• Inklusive Implementierung und Betrieb auf Basis fest definierter SLAs
• Intelligentes Finanzierungskonzept

• Bestimmte Qualifikationen, die Sie heute nicht in Ihren eigenen Teams finden und auch nicht dauerhaft beschäftigen wollen
• Temporär verfügbare IT-Spezialisten
• Flexibel in Ihrer Personalplanung bleiben

Experten-Vermittlung.

• Client- & Print-Service-Techniker und -Spezialisten
• Service-Desk-Mitarbeiter
• Server & Storage-Service-Techniker und -Spezialisten
• Netzwerk & Security-Service-Techniker und -Spezialisten

Service Management.

• Transitionmanager
• Servicemanager
• Projektleitung, Projektmanager

Abruf von Dienstleistungen.

• Dienstleistungskontingent: Flexibler Abruf von IT-Spezialisten - mit definierten Reaktionszeiten
• Betreuungstage: Betriebsunterstützung durch Bechtle IT-Experten oder Service-Techniker an fest definierten Tagen

• Alles aus einer Hand: Rückgriff auf regionale Competence Center mit über 1.000 Experten
• Anforderungsgerechte, qualitätsgesicherte Skill-Profile aus unserer zentralen Skill-Datenbank
• Schnelle Verfügbarkeit von Mitarbeitern zur kurzfristigen Abdeckung von Anfragen

Der Bechtle Service Desk bietet gesicherte Erreichbarkeit und hohe Lösungskompetenz für die Endanwender unserer Kunden.

• Ein Service Desk, der erreichbar ist, wenn es ein Problem gibt
• Kompetente Hilfe auch bei kritischen Problemen
• Zufriedene Anwender, denen freundlich, schnell und zuverlässig geholfen wird

Single Point of Contact.

• Zentrale Anlaufstelle mit hoher Erreichbarkeit
• Call-Annahme per Telefon, Fax, E-Mail, WEB, VIP-Einwahlnummer
• Kategorisierung, Weiterleitung, Status & SLA-Überwachung
• Dokumentation & Reporting

1st Level Support.

• Schnelle und kompetente Lösung für MS Office und Standard-Applikationen
• Qualifizierung, Lösung und Lösungsdokumentation für z. B. Microsoft Windows, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet Explorer, Mozilla Firefox, IBM Lotus Notes Client, Adobe Reader, Winzip

2nd Level Support.

• Erweiterter Support durch Experten zur Lösung komplexer Störungsfälle
• Bearbeitung und Lösung dokumentierter Störungen / Problemfälle für komplexe Anfragen und kundenspezifische Software
• Erstellung von Workarounds

User Management.

• Management von Zugriffsberechtigungen
• Benutzerverwaltung
• Passwort-Administration (AD, Exchange, Citrix etc.)
• Rechteänderung

Zusätzliche Optionen.

Remote-Aufschaltung, Configuration Management, Drucker-Support, Remote-Software-Installation, Datenrücksicherung, WLAN Home Office Support, Hardware-Wiederherstellung, Vor-Ort-Service

• Ausgebildete Service-Desk-Mitarbeiter werden auf die individuelle IT-Umgebung der Kunden geschult
• Eine hohe Direktlösungsquote durch den Einsatz von Wissensdatenbanken
• Senkung der Ausfallzeiten der Anwender durch klar definierte SLAs auf Basis ITIL
• 80 Prozent aller Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommen
• Sofortlösungsrate von 75 Prozent

24x7 Überwachung und Remote-Betriebsunterstützung für zentrale Systeme durch das Bechtle Remote Control Center.

• Eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer zentralen IT-Systeme zu einem fairen Preis
• Einen schnellen Zugriff auf Experten im 2nd Level und 3rd Level Support – für den Notfall

Remote Monitoring.

• 24x7 – permanente Remote-Überwachung zentraler IT-Systeme, kritischer Dienste und kundenspezifischer Server-Applikationen
• Vollautomatisiertes Monitoringsystem auf Basis „Nagios" mit vordefinierten Monitoring Plug Ins
• Kontinuierliche Optimierung der Schwellwerte durch zertifizierte Experten
• Automatisierte Auswertungsreports inklusive Vitalfunktionen und Zeitverlaufsbetrachtung

Remote 2nd Level Support.

• Zugang zum gesamten Spezialwissen der zertifizierten Experten (Server Hardware und Betriebssystem, Citrix/VMware, Client Security/Verschlüsselung, Server based Computing, DB- & Infrastrukturapplikationen, Verzeichnisdienste, File & Print, Storage, Datensicherung, Desaster Recovery, Virenschutz, Software-Verteilung, Patch Management)
• Schneller Rückgriff auf Experten (Reaktionszeit: 15 Minuten bei Prio-1-Störung)
• Einbindung des 3rd Level Supports der Hersteller
• Schnelle und qualifizierte Behebung von Störungen im Notfall

Patch Management.

• Automatische Inventarisierung der serverspezifischen Konfiguration
• Zugriff auf die weltweit größte Patch-Datenbank
• Prüfung und Bewertung bestehender Sicherheitslücken, Auswahl und Empfehlung von Patches
• Durchführung der Wartungsarbeiten nach festgelegten Regeln, gesichertes Roll-Back-Verfahren

Remote Recovery.

• Wiederherstellung von Servern innerhalb von 3 Stunden
• Recovery-Lösung mit Online-Image-Verwaltung

• Bechtle Remote-Support-Module bieten professionelle Unterstützung rund um die Uhr und erhöhen die Verfügbarkeit und die Sicherheit der zentralen IT-Systeme
• Remote Monitoring von Bechtle erkennt die Risiken des IT-Betriebs frühestmöglich, um System- bzw. Netzwerkausfälle abzuwenden, mögliche Folgeschäden und Datenverluste zu verhindern sowie Ausfallzeiten zu minimieren
• Remote 2nd Level Support ist die Absicherung der IT-Betriebsteams unserer Kunden. Rund um die Uhr besteht Zugriff auf die hohe Bandbreite an Spezialwissen, zertifizierte Experten und den 3rd Level Hersteller-Support.

• Am Markt etablierte, praxiserprobte Out-of-the-Box-Lösungen für einen effizienten IT-Betrieb
• Nutzung stets aktueller Technologie ohne Setup-Investitionen
• Nur für das bezahlen, was auch tatsächlich genutzt wird

Hosting.

• Hosting und Betrieb von Servern im hochsicheren Bechtle Rechenzentrum

Exchange/Sharepoint as a Service.

• Vollständig gehosteter Exchange und Sharepoint Service inklusive Hardware und Lizenzen

Telefonie as a Service.

• Gehostete Telefonanlage
• Full-Service-Telefonie auf Mietbasis

Security as a Service.

• Einzelne Security Services können je nach Anforderung individuell zusammengestellt werden.
• Secure Mail: Sperrt Spams und E-Mails mit unerlaubten Inhalten, erkennt und wehrt Malware ab
• Secure Gateway: Bietet den primären Schutz für Ihren Internetzugang
• Central IPS: Spürt Angriffe auf Ihr Netzwerk auf und unterbindet sie
• Secure Web AntiVirus: Schützt Ihr Netzwerk vor Viren, Trojanern und Spyware
• Secure Web Contentfilter: Sperrt unerlaubte Websites und Inhalte
• E-Mail-Archivierung: Ermöglicht die rechtsverbindliche Archivierung von E-Mails
• Secure Server: Durch Firewall- und IPS-Systeme geschützter, dedizierter Mietserver
• Secure Rack: Rackspace für den Eigenbetrieb von Hard- und Software im Rechenzentrum

• Keine Investition in Facility, Infrastruktur und Lizenzen notwendig
• Planbare monatliche Kosten für standardisierte IT-Dienstleistungen
• Höchste Datensicherheit im Bechtle Rechenzentrum