Zusatzmodul Service Desk.
Service Desk.
Der Service Desk stellt die zentrale Prozess- und Kommunikationsschnittstelle zwischen Ihren Anwendern und Ihrer IT-Organisation dar. Mit einem komplett integrierten, umfangreichen Ticketsystem steht Ihnen ein ideales Instrument für die Qualitätsmessung zur Verfügung .
Die wichtigsten Funktionen des Service Desk im Überblick:
- Bearbeitung und Verwaltung von Tickets
- Tracking aller Ticket-Aktionen
- Erstellung von Tasks (Aufgaben innerhalb eines Tickets)
- E-Mail-Benachrichtigung bei Statuswechsel eines Tickets
Beispiele.
