Software-Einführung und -Schulung mit schnellem ROI.

Die Alfred Ritter GmbH & Co. KG ist vor allem für ihre charakteristisch quadratischen Schokoladentafeln unter dem Markennamen Ritter Sport bekannt. Rund 2,5 Mio. der bunt verpackten Tafeln verlassen jeden Tag das Werk im schwäbischen Waldenbuch, in dem rund 1.000 Mitarbeiter tätig sind. Die „Quadratisch. Praktisch. Gut.“-Tafeln sind eine der beliebtesten Schokoladenmarken in Deutschland.

Projektziele.

Durch den großen Versionsschritt, der für die Anwender zwischen Office 2003 und Office 2013 vollzogen wird, sollten die Mitarbeiter der Alfred Ritter GmbH & Co. KG neu in den Anwendungen sowie im neuen Betriebssystem Windows 7 geschult werden. Ziele des Schulungsangebots waren allerdings nicht nur der Wissensaufbau, die Reduzierung von Berührungsängsten mit dem neuen Betriebssystem und den Programmen sowie die effiziente Arbeit, auch der Help Desk sollte von der Vielzahl der zu erwartenden Anfragen der Anwender entlastet werden. Die Alfred Ritter GmbH & Co. KG wollte deshalb nicht nur in Software, sondern auch in Weiterbildungsmaßnahmen investieren, die in Form von Informationsveranstaltungen und vertiefenden Schulungen zu den einzelnen Applikationen abgehalten werden.

Lösung.

Das Angebot von Bechtle sah neben der reinen Organisation und Planung der Schulungsmaßnahmen auch das Teilnehmermanagement vor. Den Mitarbeitern der Alfred Ritter GmbH & Co. KG wurden in zwei- bis zweieinhalbstündigen Informationsveranstaltungen, sogenannten „Roadshows“, die Unterschiede zwischen der alten und der neuen Office-Version aufgezeigt. Neben Präsenzschulungen zu den Grundlagen von Word, Excel und PowerPoint wurde in einem weiteren Schritt ein Aufbaukurs zur jeweiligen Anwendung angeboten. Das Teilnehmermanagement erfolgte während des ganzen Projekts komplett über eine von Bechtle installierte SharePoint-Plattform, mit deren Hilfe Termin- und Kursveröffentlichungen, Terminbuchungen, Umbuchungen allgemein, sowie Einladungen umgesetzt wurden. Das SharePoint-Teilnehmerportal wurde allerdings nicht nur für die Seminarorganisation eingesetzt, sondern auch die Planung des Schulungsbedarfs. Hierzu erstellte Bechtle eine Bedarfserhebung des Schulungsvolumens in Form eines Fragebogens, der die Teilnehmer vor ihrer Anmeldung über ihren Kenntnisstand in Word, Excel, PowerPoint elektronisch abfragte. Zusammen mit der Einladung zur zweiten Schulungsrunde erhielt dann jeder Teilnehmer auf Basis der Befragungsergebnisse eine individuelle Kursempfehlung. Bechtle übernahm darüber hinaus das Trainerbriefing und die Steuerung der Trainer, führte Individualcoachings durch und stellte einen Experten-Service für spezielle Anforderungen aus den Fachabteilungen zur Verfügung, um beispielsweise die Datenbanken in Access 2013 zu übertragen. Auch bei der Implementierung von Office mithilfe von Gruppenrichtlinien war Bechtle behilflich. Um die Support-Mitarbeiter bzw. die HelpDesk-Mitarbeiter der Alfred Ritter GmbH & Co. KG in der Rolloutphase zu entlasten, stellte Bechtle zudem einen sogenannten Floorwalker in Form eines Trainers für Windows 7 und die gewünschten Office-Produkte bereit. Dieser ging während der Umstellungphase nach Eingang eines Tickets im Helpdesk von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz und unterstützte die Mitarbeiter bei auftretenden Fragen im Zusammenhang mit dem Betriebssystem und den Applikationen.

Geschäftsnutzen.

Mit den von Bechtle durchgeführten Schulungen können die Mitarbeiter der Alfred Ritter GmbH & Co. KG ohne Produktivitätsverluste arbeiten, da sie die Funktionalitäten des neuen Office 2013 voll ausschöpfen. Durch die Schulungen wurde das Wissen der Mitarbeiter im Umgang mit den Office-Applikation wesentlich vertieft – bei minimalem Arbeitsausfall. Der Floorwalker entlastet zudem den Helpdesk von Anfragen, sodass sich die neuen Anwendungen schnell und ohne Komplikationen im Unternehmen etablierten. Durch den daraus resultierenden effektiven Umgang mit der Software ist ein schneller RoI für die Alfred Ritter GmbH & Co. KG gewährleistet.

 

"Wir bieten unseren Mitarbeitern Weiterbildungsmöglichkeiten und freuen uns, dass diese von unseren Mitarbeitern angenommen werden. Die flächendeckende Durchführung der Schulungen aller relevanten Softwareprodukte im Schnelldurchlauf ermöglichte uns einen entspannten IT-Umstieg, den alle Mitarbeiter mittragen konnten. Der Dozent von Bechtle hat dabei immer auch über den Tellerrand gesehen und der Floorwalker entlastete zusätzlich unseren Helpdesk."

Monika Moltenbrei, IT-Organisation, Alfred Ritter GmbH & Co. KG

Fabian Fleischmann, Personalreferent, Alfred Ritter GmbH & Co. KG

Partner

Ausführliche Referenz.

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