Lärmmanagement: im Contact Center.

Jedes Contact Center ist ein Knotenpunkt von Aktivitäten. Telefone klingeln, Kundendienstmitarbeiter (CSRs) führen Telefongespräche, Kollegen sprechen miteinander und Supervisoren schulen neue Mitarbeiter. Dieses Durcheinander bedeutet eine Herausforderung, die es zu bewältigen gilt: Lärm.

Lärm ist der Hauptfaktor bei Beschwerden von Mitarbeitern und bedeutet die größte Einschränkung im Hinblick auf Konzentration und Produktivität. Wenn Hintergrundgeräusche Ihre Mitarbeiter ablenken und verhindern, dass sie für außergewöhnliche Kundenerfahrungen sorgen, können die Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung und die Geschäftsleistung erheblich sein. Tatsächlich zeigen Studien, dass 66 % aller Kunden geschäftliche Aktivitäten in Bezug auf eine Marke aufgrund negativer Kundenerfahrungen einstellen. Deshalb ist eine wirksame Lärmstrategie für Ihr Contact Center von entscheidender Bedeutung.

Speziell entwickelt und im Contact Center bewährt.