Institut Dr. Foerster GmbH & Co. KG – Integrating a Unified Communications solution.

Based in Reutlingen, Germany, Institut Dr. Foerster GmbH & Co. KG—and by extension the entire FOERSTER Group—applies the highest quality standards to its business developing products for non-destructive testing, metal detecting and magnetic field measurement. Its customers include companies active in metal production and metalworking, automotive suppliers and the aerospace industry. Technical precision is not only a top priority for its products, but also a key criteria when upgrading its telecommunications system. In the end, Institut Dr. Foerster chose to have Bechtle implement a Unified Communications solution company-wide.

Project details.

  • Networking Solutions
  • Modern Workplace
  • Manufacturing
  • Innovaphone, Estos, Ferrari Electronic, Vidyo
  • 250–1,500 employees

Projektziele.

Ziel war, sowohl die PBX (Private Branch Exchange – Anlagenfunktionalität) als auch die Provider-Anbindung (S2M) hochverfügbar zu integrieren. Die Migration auf das neue System sollte wie folgt aussehen: Die neue Telefonanlage sollte parallel zur bestehenden Anlage aufgebaut werden. Aufgrund der Tatsache, dass parallel zur Telefonanlage auch das Netzwerk erneuert werden musste, musste bei der Umstellung des Netzwerks auch das Telefon umgestellt werden. Dies bedeutet, dass am Umstellungstag die Rufnummer im Altsystem deaktiviert und im neuen System aktiviert werden musste. Die Netzwerkumstellung wurde immer etagen- bzw. abteilungsweise durchgeführt. Des Weiteren musste eine neue IP-DECT-Infrastruktur aufgebaut werden. Um ein IP-DECT-System aufzubauen, ist jedoch zuvor vom Auftragnehmer eine Ausleuchtung des kompletten Betriebsgeländes durchzuführen, um eine optimale Telefonabdeckung zu gewährleisten.


 

Bechtle und Innovaphone haben uns eine Lösung angeboten, die für unsere Bedürfnisse am besten geeignet war. Durch die hohe Kompetenz der Bechtle Mitarbeiter war eine reibungslose Migration von der alten klassischen TK-Anlage auf ein reines VoIP-System gewährleistet.

 

Peter Fellerhoff, IT-Leiter, Institut Dr. Foerster 


 

Lösung.

Das Institut Dr. Foerster GmbH & Co. KG entschied sich mit dem schrittweisen Austausch der etwa 250 IP-Endgeräte und 100 DECT-Geräte für eine sanfte Migration. Während des Migrationsprozesses wurde das neue Innovaphone UC-System IP6010 zwischen Amtsanschluss und alter TK-Anlage eingeschliffen. So konnten beide Systeme parallel weiterbetrieben und die Anschlüsse abteilungsweise überführt werden. Insgesamt implementierte Bechtle auf diesem Weg drei neue Anlagen, wobei die Hauptanlage – die Master PBX IP6010 – in der Zentrale platziert wurde. Sie sichert damit die weiteren PBX-Anlagen im Systemverbund. Als Redundanz des Masters dient eine der beiden weiteren Slave-PBX-Anlagen IP6010 bei einem Tochterunternehmen. Die Administration erfolgt dagegen in der Reutlinger Zentrale. Damit sind alle Anlagen im Systemverbund integriert, was eine zentrale Verwaltung und eine standortübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht. Als CTI-Client kam die Software ProCall des Herstellers Estos zum Einsatz. Sie konnte problemlos in das vorhandene E-Mail-Programm Lotus Notes eingebunden werden. Ebenfalls komfortabel: Jetzt sind das Erkennen des Anrufers, das Entgegennehmen und Anrufen per Mausklick vom eigenen PC oder Notebook aus möglich. Mit XCAPI und der Fax-Lösung von Ferrari Electronic kann jeder Mitarbeiter außerdem aus Lotus Notes Faxe versenden und direkt empfangen. Zudem sind Außendienstmitarbeiter und Führungskräfte nun mit dem Innovaphone One-Number- Konzept in die Lösung integriert. So wird die Geschäftsnummer direkt auf das Smartphone und/oder die private Rufnummer umgeleitet. Diese Funktion wird über den OptiCaller CTI-Client gesteuert. Schließlich wurde eine Video-Collaboration-Lösung für Videokonferenzen über Festnetz und Internet installiert. Mit der Lösung von Vidyo können auch Bildschirminhalte für Präsentationen übertragen oder ganze Arbeitsplätze freigegeben werden. Die Sprachübertragung erfolgt wahlweise über Internet oder Festnetz (Innovaphone UC-System).

 

Geschäftsnutzen.

Die Mitarbeiter des Instituts Dr. Foerster profitieren nun von einer Gesamtlösung für Telefonie, Chat, Video, Fax und One-Number-Konzept, die sich komplett in das jeweilige Office-System integriert. Das ist komfortabel und spart organisatorischen Aufwand.

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