Bechtle Managed Services IT-Support Packages
IT-Support Packages.
Rascher und gezielter Support vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie.

IT-Abteilungen stehen angesichts der Corona-Krise vor großen Herausforderungen. Diese sind einerseits technischer Natur, wie die starke Projektlast durch spontane Homeoffice-Regelungen oder eine Security-Strategie, die nicht zur aktuellen Anforderung passt. Andererseits aber vor allem organisatorischer und personeller Art.

Sie haben Fragen zu unseren Support Packages?

IT-Systemhaus Österreich

Telefon: +43 5 7004 0 

 

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Herausforderungen Ihrer IT-Abteilung in Zeiten der Corona-Pandemie
  • Kein geeignetes IT-Personal für geänderte Anforderung
  • Ausfall von IT-Personal durch Krankheit, Kinderbetreuung und Quarantäne
  • Gesteigertes 1st-Level-Support-Aufkommen durch User im Homeoffice
  • Keine definierten Prozesse und Standards für die aktuelle Situation
  • Kein passendes Tool-Set für aktuelle Supportanforderungen

BECHTLE – EIN STARKER PARTNER FÜR MANAGED SERVICES.


Bechtle hat sich auf Managed IT und Outsourcing-Leistungen spezialisiert und übernimmt die professionelle Bereitstellung und den Betrieb von Rechenzentrums- und Arbeitsplatzumgebungen – in Teilbereichen oder auch zur Gänze. 

 

Das Bechtle IT-Systemhaus Österreich steht für professionelle Managed Services durch hochzertifizierte Experten. Für Hotline, First-, Second- und Third-Level-Support sowie Onsite-Services bieten wir eine große spezialisierte Abteilung für Managed Services. Hinter unserer Hotline steht unser eigenes Service-Team und kein anonymes Callcenter.

PROFITIEREN SIE VON UNSEREM KNOW-HOW

Ihre Vorteile

  • Standardisiertes und somit kurzfristiges Onboarding ohne großen Initialaufwand
  • Erfahrenes und ausgebildetes IT-Personal im 1st- & 2nd-Level-Bereich
  • Schnelle Bereitstellung eines Ticket-Systems für die Supportabwicklung
  • Standardisierte und funktionierende Support-Prozesse
  • Service Manager für Optimierung der Service-Prozesse und Qualitätssicherung
  • Dezentrales Patchmanagement für Microsoft und 3rd-Party-Standardsoftware
  • Kurze Laufzeit, monatlich kündbar
  • 24x7 Monitoring in hoher Detailtiefe (Hardware, Betriebssystem und Applikationen)
Unsere IT-Support Packages
1st Level Support (User Help Desk)

 

Paketgrößen

S

M

L

IT-Seats (Einordnung der Kundengröße)

bis 50

bis 250

bis 1000

1st Level User Help Desk

ja

ja

ja

2nd Level Admin Support 9x5 (08:00 - 17:00 Uhr)

-

-

-

Anrufberechtigte (Endanwender)

Max. 50

Max. 250

Max. 1.000

Stundenkontingent 1st Level Support (monatlich)

10h

25h

50h

Service Management inkludiert (monatlich)

-

2h

4h

2nd Level-Support (Admin Support)

 

Paketgrößen

S

M

L

IT-Seats (Einordnung der Kundengröße)

bis 50

bis 250

bis 1000

1st Level User Help Desk

-

-

-

2nd Level Admin Support 9x5 (08:00 - 17:00 Uhr)

ja

ja

ja

Anrufberechtigte (IT Administratoren)

2

4

6

Stundenkontingent 2nd Level Support (monatlich)

10h

25h

50h

Service Management inkludiert (monatlich)

-

2h

4h

Voraussetzungen und Vorgangsweise

 

 

1st Level User Support

2nd Level Admin Support

Kleinste Verrechnungseinheit 15 min

Optional & nach Aufwand / Implementierung OP5 für detailliertes Infrastruktur-Monitoring

 

Bereitstellung eines lokalen Admin Accounts auf den Clients

 

Bereitstellung von „Named Admin Accounts“ für die Bechtle 2nd-Level-Support-Mitarbeiter

 

Gemeinsame Definition einer Ticket-Routing-Tabelle

Onboarding Kunde in Bechtle ITSM Tool

Gemeinsame Definition der Kommunikation mit den Usern bzw. Admins

Gemeinsame Definition einer Security Strategie (Antivirus, Microsoft Patching, 3rd Party Patching)

Für Fragen zu unseren IT-Support Packages steht Ihnen unser Bechtle Managed Service Team jederzeit zur Verfügung.

 

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