Face à l’industrialisation de l’IT et des modèles de services cloud d’une part et les besoins de flexibilité et d’évolutivité croissants d'autre part, la question du « make or buy » s’impose de plus en plus. Le cloud computing comme stratégie d’approvisionnement et les scénarios hybrides semblent aujourd’hui être la solution dans de nombreux cas – mais leur mise en œuvre comporte certains défis à surmonter. Le département IT doit alors intégrer les services externes dans ses propres services et les exécuter non seulement dans la qualité définie mais aussi efficacement.