ARTICONA – une qualité élevée et un service complet.

De bons produits ont besoin d’une qualité élevée. C’est cette qualité que nous gardons à l'œil dans nos centres qualité situés en Suisse et aux Pays-Bas. Chez ARTICONA, nous surveillons l’ensemble de la chaîne de création de valeur, travaillons en étroite collaboration au-delà des frontières et gardons toujours une chose en vue : la satisfaction de nos clients.

Des standards de qualité suisses : ARTICONA - Centres qualité et service de support client.

Notre support aide les clients et s'assure qu’au final, ils sont parfaitement satisfaits des produits et des solutions ARTICONA. Pour nos clients, nous sommes là rapidement et avec fiabilité – des conseils au service après-vente en passant par la vente.

Notre expert qualité ARTICONA Pius Dubach nous présente dans cette vidéo un aperçu de ses missions quotidiennes en montrant clairement que : assurer un bon service, c'est ce qui lui plaît !

Un service rapide, une qualité élevée – et les bons fournisseurs.

Le niveau de qualité d’ARTICONA est élevé et constant. Ce niveau est garanti par les spécialistes des centres qualité et un processus de contrôle en trois étapes utilisé pour nos produits. Ben Brouns, Managing Director des centres qualité ARTICONA, nous montre comment sont choisis les fournisseurs et comment les directives de l’Union Européenne sont respectées en permanence.

La qualité est importante pour ARTICONA. Pouvez-vous nous décrire un peu plus précisément les missions des centres qualité ?

Notre objectif est la satisfaction du client. C'est pourquoi les centres qualité s’assurent de la constance de la qualité de notre propre marque. Nous soumettons les produits à des tests de fonctionnalité très complets, définissons des standards et des niveaux de qualité auxquels nos produits doivent répondre. ARTICONA est synonyme de qualité. Les produits ne sont envoyés à nos clients que lorsqu’ils sont impeccables.  

 

 

 

 

 

Quels services offre ARTICONA à ses clients ?

Nous sommes là pour nos clients. Nous proposons tout d’abord une adresse dédiée au service : support@articona.eu. Le service commercial interne tout comme nos clients peuvent y envoyer leurs demandes. Nous répondons aux demandes sous 24 h et pour chaque demande, nous cherchons la solution adéquate. Nous cherchons personnellement la solution adaptée – qu’il s'agisse d’un problème technique ou d’une recherche classique d’informations.

Et si exceptionnellement, quelque chose ne devait pas fonctionner correctement, nous sommes là et apportons une aide rapide. Car chez ARTICONA, une chose nous tient à cœur : la satisfaction de nos clients !

Existe-t-il des standards de qualité auxquels vous répondez avec ARTICONA ?

Bien sûr. La liste des standards est longue et va des standards concernant les produits aux directives de l’Union Européennes et nationales. Nous sommes nous-même certifiés ISO : nous avons la certification ISO 9001 pour la gestion de la qualité et la certification ISO 14001 pour le respect de l'environnement. Et nous sommes aussi très exigeants avec nos fournisseurs. Nous leur demandons les certifications ISO et faisons faire des audits exhaustifs afin d’évaluer nos fournisseurs.

 

 

 

Comment procède ARTICONA pour choisir ses fournisseurs ?

Nos responsables de produits gardent à l'œil les tendances IT et les exigences des clients et sélectionnent la gamme ARTICONA. Nous, du service de gestion de la qualité, travaillons en étroite collaboration avec eux et vérifions que toutes les certifications exigées soient bien présentes. Nous demandons les documents correspondants auprès des fournisseurs et les vérifions minutieusement. Car nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui n’utilisent pas de matières nocives, qui fabriquent leurs produits dans le respect de l’environnement, qui interdisent le travail des enfants et qui offrent à leurs employés des conditions de travail correctes. Les standards de l’Union Européenne sont très importants pour nous.

 

 

« Notre objectif est la satisfaction du client. »

ARTICONA, c'est

UNE QUALITE SUPERIEURE.

 

Produits certifies.

Controles pousses.

 

 

 

 

DES PETITS PRIX.

 

Prix excellents.

Rapport qualité/prix compétitif.

 

 

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FIABLE.

 

Service compétent.

Grande disponibilité en stock.

 

 

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INNOVANT.

 

Une offre développée en permanence.

Toujours à l’écoute des tendances.

 

 

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