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Customer Relationship Management (CRM) – une exploitation fructueuse des données client.

B2C ou B2B : les entreprises qui placent leurs clients au centre de leurs préoccupations grâce aux systèmes CRM ont plus de succès. Elles connaissent mieux leurs clients et peuvent grâce à des informations fiables, définir de manière fondée les clients les plus importants pour l’entreprise. De plus, grâce au système CRM, elles sont en mesure de repenser leurs propres processus et de les améliorer. Un système CRM ne fait pas seulement la lumière sur les retours et les succès du marketing et des commerciaux, il peut aussi apporter plus de transparence sur la qualité des produits et la satisfaction des clients dans le secteur des services.

Power BI*

 

Cortana Intelligence*

 

Azuro IoT*

Dynamics 365

  • Sales*
  • Field Service*
  • Marketing*
  • Customer Service*
  • Project Service Automation*
  • Operations

Microsoft NAV*

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

*Bechtle Competence

Avec Dynamics 365, Microsoft propose un système modulaire innovant et permettant aux entreprises de toutes tailles de numériser leurs processus professionnels et de développer de nouveaux modèles commerciaux. En tant que partenaire IT expérimenté, nous vous aidons ici aussi avec des solutions individuelles – sur site, privée ou sur Microsoft Cloud. Et surtout : c’est vous qui décidez si vous souhaitez commencer par petites étapes ou si vous voulez vous jetez à l'eau tout de suite.

 

Nous vous conseillons et vous accompagnons avec nos experts issus de différents secteurs :

  • marketing
  • ventes
  • services
  • service mobile
  • Project Service Automation

Et nous disposons aussi du savoir-faire requis aujourd’hui pour exécuter avec succès les projets CRM : du consulting (développement de concept et conseils) à l’interface, l’intégration de systèmes, la maintenance et le support, l’intégration ERP, la BI/Datawarehouse en passant par le développement et les formations. Et ce n'est pas tout, nous avons aussi les solutions adaptées et les experts qualifiés pour et sur les sujets d'avenir tels que l’engagement sur les réseaux sociaux, l’Internet des objets et l’intelligence artificielle (IA). 

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Dynamics 365 for Sales – l’important au premier plan

Microsoft Dynamics 365 for Sales vous fournit au bon moment les aperçus dont vous avez besoin sur les situations actuelles des ventes et de la clientèle. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les opportunités de vente et les leads pertinents et numériser l’ensemble du processus commercial.

 

Motivez votre équipe commerciale en mettant à sa disposition un mélange parfait d’informations et de collaboration. Des tableaux de bords faciles à utiliser vous aident à définir des objectifs intelligents et à contrôler les résultats. L’aide intégrée s'avère particulièrement utile pour comparer les activités de votre équipe avec les pratiques d'excellence. Des fonctions ludiques encouragent une compétition saine entre les collègues.

 

L’interface utilisateur simple et l’intégration aisée dans l’univers Microsoft Office permettent de travailler efficacement – seul ou en équipe, sans devoir changer sans cesse d'application.

 

Grâce à la base de données commune au marketing et aux services, votre équipe commerciale dispose toujours d’un aperçu global des relations avec les clients, identifie les opportunités de vente ainsi que les risques et peut agir en conséquence.

Automatisation du marketing avec Dynamics 365 – Le marketing comme les grands.

Pour les petites et moyennes entreprises, numérisation et globalisation signifient aussi que le concurrent n’est qu’à un clic et qu’un marketing ciblé et attrayant influence très souvent la décision d'achat des clients. La bonne nouvelle : les technologies cloud modernes offrent aux petites unités de marketing, des solutions rentables de marketing en ligne et d’automatisation du marketing, auparavant réservées aux grosses entreprises et aux grands groupes.

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Parmi leurs fonctions :

  • marketing par e-mail
  • formulaires web et landing pages
  • automatisation des campagnes
  • gestion évènementielle
  • sondages
  • Web Intelligence
  • évaluation des leads
  • intégration SMS
  • marketing social
  • reporting

Une interface graphique permet de planifier des campagnes complexes pour lesquelles par exemple, différentes activités de campagne doivent être déclenchées en fonction des différentes réactions des clients. Si un prospect a par exemple ouvert un e-mail plus d’une fois en deux jours, il reçoit alors un appel du service client ou une remise spéciale par SMS. Vous souhaitez en savoir plus ? Alors n’attendez plus et demandez une version d’évaluation !

Dynamics 365 for Customer Service – Toujours une longueur d'avance.

Avec Microsoft Dynamics 365 for Customer Service et les spécialistes du groupe Bechtle comme partenaires d’implémentation expérimentés à vos côtés, vous obtenez tous les outils nécessaires pour des prestations de services de première classe et ce, auprès d’un seul et même interlocuteur. Que ce soit au téléphone, sur site ou sur Internet – vous avez vos processus de services toujours en main. Les modules de solution de Microsoft Dynamics 365 accèdent sans problème les uns aux autres et font de vous le numéro 1 des services auprès de vos clients.

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Accompagné de nos spécialistes, vous faites passer l’organisation de vos prestations à un nouveau niveau de service clientèle. Proposez à vos clients un service complet via tous les canaux :

  • Libre-service sur Internet : grâce à la technologie de portail intégré, le client peut accéder à tout moment aux informations dont il a besoin ou créer une demande en ligne. Si le client a besoin d’une aide personnalisée, il peut l’obtenir via le chat, le co-browsing ou la demande de rappel téléphonique.
  • Centre d'appels : un centre d'appels professionnel présente des exigences particulières. Il faut assurer une qualité maximale avec un taux de contacts élevé. Des interfaces perfectionnées destinées aux agents, l’intégration de sondages portant sur la satisfaction des clients ainsi que l’intégration des canaux d'entrée tels que les e-mails, le téléphone, les réseaux sociaux, les chats et Internet font de votre centre d'appels une machine à répondre parfaitement aux attentes de vos clients.
  • Service meets Sales : transformez les demandes de service en opportunités de cross et up-selling et utilisez les contacts avec les clients pour atteindre un degré d’utilisation produit plus élevé. Grâce aux fonctions de détection des signaux contenues dans Dynamics 365, vous pouvez utiliser le processus de services pour commercialiser d’autres produits et prestations. Le résultat : une relation client plus longue et plus solide.
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Dynamics 365 for Field Service – la perfection ne laisse aucune place au hasard.

Les clients sont prêts à mettre le prix pour profiter de bons services – mais ils attendent donc aussi en contrepartie, les meilleures des performances en matière de fiabilité et de professionnalisme. Grâce au module Field Service de Microsoft Dynamics 365, vous montrez à vos clients à quoi ressemble un service professionnel sur site à l’heure actuelle et continuez de les convaincre même après l’achat. Pour cela, les processus et interfaces utilisateur sont optimisés en fonction de chaque rôle : du premier contact avec le centre de services à l’appli tablette pour le service externe qui permet aux collaborateurs d'accéder même hors ligne, à toutes les informations utiles, en passant par le tableau de planification de l’organisation des interventions.

 

Un service rapide grâce au concept du Connected Field Service.

Le concept du Connected Field Service vous permet même d’aller encore plus loin : connectez les produits et les installations que vous fabriquez directement avec le module de service. Dans l’univers de l’Internet des objets (IoT), les capteurs donnent déjà l’alerte avant le problème et vous pouvez aider votre client avant même qu’une erreur ou un dommage ne surviennent.

 

ERP + CRM = plus de succès.

Du premier contact avec un prospect à l'arrêt d’un contrat de maintenance ou d’une prestation de service après une longue relation client – il s’agit là de processus complexes. Représenter ces processus sans saisies multiples, reprises manuelles des données et autres changements de systèmes divers est aujourd'hui le but de nombreuses entreprises. Cela ne favorise pas seulement la productivité et la qualité des données, mais la vue globale sur le processus métier qui renferme un potentiel insoupçonné et permet d'assurer une amélioration continue des services et des produits.

 

Les entreprises qui suivent cette approche devraient commencer avec l’étape la plus importante : connecter leur système ERP à leur système CRM.

 

Ce qui pour une entreprise seule, apparaît comme un projet inédit aux innombrables défis, est une tâche courante pour les experts Bechtle.

  • Quels sont les processus représentés dans le CRM et ceux représentés dans l’ERP ?
  • Quel est le système leader dans le secteur des données de base ?
  • Comment rendre les données disponibles pour d’autres systèmes ?
  • Ai-je besoin d’une interface en temps réel ou est-ce que cela suffit d'exécuter l’importation la nuit ?

 

Nous répondons à ces questions et à d'autres lors d’un atelier et trouvons pour vous, la solution la plus économique et qui répond à vos exigences. Pour cela, nous utilisons des outils et des check-lists spécialement conçus pour l’intégration CRM-ERP.

Ainsi, même les tâches les plus complexes d’un projet peuvent être maîtrisées et vous atteignez votre but plus rapidement.

Bechtle Dynamics Connector
Le regroupement efficace des données importantes.
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Succès du service commercial assuré avec Dynamics 365 et le pack Bechtle SmartSales.
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Succès du service commercial assuré avec Dynamics 365 et le pack Bechtle SmartSales.
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Microsoft Dynamics CRM
Pour établir et entretenir les relations avec les clients.
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Dynamics xRM – plus qu’une simple gestion des clients.

Les modules CRM courants mettent surtout l’accent sur le client. Cependant aujourd’hui, les entreprises se retrouvent dans un système complexe composé des groupes de prospects et des facteurs d’influence les plus divers. Les solutions xRM vont plus loin et permettent aussi de saisir, administrer et gérer toutes les relations internes et externes d’une entreprise. Une solution xRM peut par exemple organiser de façon règlementée, les contacts et la prise en charge des partenaires, des collaborateurs, des fournisseurs, des participants à des cours, des candidats ou des investisseurs. Les possibilités sont ici très nombreuses et peuvent, tout comme avec les projets CRM classiques, être largement couvertes par les fonctions standard disponibles sur Dynamics 365. Les solutions xRM sur mesure n'exigent donc pas d’installer et d'acheter à prix fort une solution isolée hautement spécifique. Vous gérez dans votre environnement CRM optimisé, tout ce qui concerne vos propres contacts et données sur vos clients, et ce jusqu’à la moindre activité avec des parties externes.

 

Pratiques d'excellence & expertise sectorielle.

Le marché est saturé de solutions et de produits « clés en main », certes très polyvalents mais qui s'avèrent souvent difficiles à adapter aux besoins individuels. C'est pourquoi nous ne vous proposons pas de solutions fixes mais nous misons volontairement sur les pratiques d'excellence de tous les secteurs et ayant déjà démontré leur efficacité. Beaucoup de défis et d’exigences se retrouvent généralement aussi dans d’autres entreprises et de nombreuses solutions ont déjà été trouvées pour y répondre. Ces nombreuses solutions nous servent de point de départ pour vous proposer des modules et des composants fiables, capables de s’adapter facilement et avec flexibilité à vos exigences spécifiques. Le temps consacré au travail commun sur un projet peut donc être consacré au perfectionnement des solutions et à la mise en place d’une acceptation optimale par les utilisateurs.

 

Nos services et nos références :

  • Ingénierie mécanique et industrie lourde
  • Éducation
  • Santé
  • Secteur public
  • Services