24×7 Monitoring. Worldwide. Fall: HARTING.

Projektziele.

Gefragt war eine professionelle 7×24-Stunden-Überwachung der weltweit im Einsatz befindlichen IT-Komponenten aus den Bereichen Server, Storage, LAN/WAN, Firewall, Security und Applikationen. Der IT-Leitstand ist als erste Instanz zur schnellen Behebung von einfachen Störungen da (1st Level Support). Außerdem führt er alle sich wiederholenden Standardtätigkeiten durch – dazu gehört beispielsweise die Funktionsprüfung einer Backup-Verbindung zum Standort Espelkamp. Alle weiteren Störungen qualifizieren die Service Desk Engineers vor und steuern anschließend treffsicher die nachgelagerten Supportinstanzen ein – sei es 2nd Level Support oder Hersteller. Eine Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten dient nicht nur der Rückschau auf behobene Störungen, sondern ist zugleich eine valide Entscheidungsgrundlage für die Weiterentwicklung der vorhandenen ITArchitektur und Infrastruktur. Das Ziel ist die kontinuierliche Performancesteigerung.

Lösung.

Zum Einsatz kommt die Überwachungssoftware Nagios. Das Zentralsystem ist bei Bechtle installiert, Kunden nutzen die Monitoringkonsole vor Ort. Der Bechtle IT-Leitstand ist ohne Medienbruch an das Ticketsystem von Harting gekoppelt. Über eine Super-User-Funktion sind alle Tickets sichtbar, was für hohe Transparenz sorgt.

Geschäftsnutzen.

Die höchstmögliche Verfügbarkeit der IT steht an oberster Stelle. Daneben hat die Reduzierung der IT-Kosten durch die Nutzung der hochprofessionellen Überwachungsinfrastruktur hohe Priorität. Das Überwachungskonzept des Bechtle Leitstands soll zudem den Betriebsaufwand in Randzeiten deutlich reduzieren. Und selbstverständlich geht es auch darum, Kapazitäten in der internen ITAbteilung freizusetzen. Damit die bekanntermaßen chronisch knappen Ressourcen wieder für unternehmenskritische IT-Projekte eingesetzt werden können.