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Reference

Managed Services aus einer Hand.
english|DE

Beiersdorf Shared Services

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Project data.

  • Client Management
  • Managed Services
  • Chemistry / Raw material
  • Information technology and telecommunication
  • Microsoft, SAP
  • 250 > 1,500 employees

Projektziele.

Eine ganzheitliche Serviceerbringung mit Kundennähe durch die Ansiedlung aller Services am BSS Standort Hamburg und die damit verbundene lokale Präsenz sollte deshalb die bestehenden Serviceprozesse optimieren. Die Beiersdorf Shared Services GmbH hatte sich zum Ziel gesteckt, einen zentralen Service Desk für alle Hamburger Services einzurichten. Durch die Erhöhung der automatisierten Bearbeitung von Service Requests sollten Kundenanfragen schneller bearbeitet werden und der IT-Betrieb störungsfreier ablaufen. Die damit verbundene Kosteneinsparung war ein weiteres Projektziel.

Lösung.

Die Leistungen der bisherigen Dienstleister wurden von Bechtle phasenweise übernommen und schrittweise die von Bechtle identifizierten Optimierungsmöglichkeiten umgesetzt. Bechtle bietet alle Serviceleistungen aus einer Hand. Dazu gehören ein zweisprachiger Service Desk, bestehend aus User Help Desk und User Administration (Active Directory & SAP), sowie ein Onsite Service, der sich um IMAC/R/D-Services (Install, Move, Add, Change, Remove, Dispose – also alle Komponenten, die bei einem Lebenszyklus eines Arbeitsplatzes wichtig sind) sowie Störungsbeseitigungen kümmert. Das Servicemanagement ist direkt am Campus in Hamburg lokalisiert, sodass die gewünschte Kundennähe realisiert wurde. Bechtle kümmert sich vor Ort um das Auftragsmanagement (Lifecycle Management, Lagermanagement und Bestellabwicklung) sowie die Softwareverteilung und Printserver Operation. Alle Leistungsscheine sind mit definierten Service-Level-Agreements (SLA) ausgestattet, sodass ein Höchstmaß an Transparenz für BSS gewährleistet ist. Die Prozesse lehnen sich an die IT Infrastructure Library (ITIL) an und orientieren sich damit an den Best Practices von Bechtle.

 

Geschäftsnutzen.

Durch die Konsolidierung der bestehenden Serviceleistungen entstand ein zentraler Service Desk, der lokal direkt an den Standort der Beiersdorf Shared Services GmbH angegliedert ist. Dies gewährleistet bei Anfragen kurze Wege und eine bessere Verfügbarkeit der Servicemitarbeiter, die als Ansprechpartner direkt vor Ort sitzen. Dank definierter Prozesse und messbarer Leistungen können der vom Bechtle Service Desk erbrachte Leistungsumfang, die Reaktionszeit und die Schnelligkeit der Bearbeitung für die Beiersdorf Shared Services GmbH besser kontrolliert und nachvollzogen werden. Viele Anfragen können nun dank des zentralen Service Desks schneller beantwortet werden. Die Anwenderzufriedenheit ist dadurch deutlich gestiegen.

Detailed Reference.

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