Service Care Packs de HP.

Soporte Premium.

Cobertura predictiva mejorada.

Reduzca las interrupciones con el soporte Premium de HP, un servicio inteligente que avisa de los posibles problemas de los dispositivos mediante análisis predictivos basados en IA, automatización y asistencia proactiva las 24 horas para brindarle un diagnóstico y una reparación más rápidos, trabaje donde trabaje^1,2. El soporte Premium de HP acelera el diagnóstico y la resolución de problemas para que pueda volver a ponerse en marcha lo antes posible. Las alertas emergentes y los tickets automáticos minimizan las interrupciones al crear una incidencia de reparación en cuanto el usuario final o el administrador de TI confirma el problema detectado. Las reparaciones se adaptan a su disponibilidad. El soporte Premium de HP está disponible para la mayoría de los ordenadores y portátiles comerciales de HP, Chromebooks y sistemas de punto de venta (RPOS).

Aspectos destacados del servicio.

Detección predictiva de problemas impulsada por IA
Alertas
• Asistencia remota especializada las 24 horas
• Reparaciones in situ
• Soporte optimizado con generación automática de tickets

Condiciones del soporte de HP: 3, 4 o 5 años

Complementos Premium.

Protección contra daños accidentales (ADP) (en alemán)

Servicio de sustitución de batería (en alemán)

Retención de soporte defectuoso (DMR) (en alemán)

Extensión de vida útil de dispositivos (DLE) de HP (en alemán)

Cobertura para viajes (TRV)

Ficha técnica

Soporte Premium+.

Cobertura predictiva mejorada.

Reduzca las interrupciones con el soporte Premium+ de HP, un servicio inteligente que avisa de los posibles problemas de los dispositivos mediante análisis predictivos basados en IA, automatización y asistencia proactiva las 24 horas para brindarle un diagnóstico y una reparación más rápidos, trabaje donde trabaje^1,2. El soporte Premium+ de HP acelera el diagnóstico y la resolución de problemas para que pueda volver a ponerse en marcha lo antes posible. Las alertas emergentes y los tickets automáticos minimizan las interrupciones al crear una incidencia de reparación en cuanto el usuario final o el administrador de TI confirma el problema detectado. Las reparaciones se adaptan a su disponibilidad. El soporte Premium+ de HP está disponible para la mayoría de los ordenadores y portátiles comerciales de HP, Chromebooks y sistemas de punto de venta (RPOS).

Aspectos destacados del servicio.

Detección predictiva de problemas impulsada por IA
Alertas
• Asistencia remota especializada las 24 horas
• Reparaciones in situ
• Soporte optimizado con generación automática de tickets
Acceso a los técnicos expertos de HP^{3, 4}

Ficha técnica

¹Los servicios de soporte Essential, Premium y Premium+ de HP se pueden contratar al comprar el dispositivo. Los análisis predictivos y la asistencia proactiva solo están disponibles con el servicio de soporte Premium+ de HP. Algunas soluciones de HP Workforce Solutions requieren HP Insights Agent para Windows, Mac y Android, que se puede descargar en https://admin.hp.com/software. Para consultar todos los requisitos del sistema y los servicios que requieren este software, visite https://admin.hp.com/requirements. El agente recopila datos de telemetría y análisis de los dispositivos y las aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience, y no está disponible como servicio independiente. Se necesita acceso a internet con conexión a la plataforma Workforce Experience. HP cumple con la estricta normativa de privacidad del RGPD, y la plataforma cuenta con las certificaciones ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 y SOC 2 Tipo 2 en materia de seguridad de la información.

² Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta pueden variar en función de su ubicación.

³ Es necesario crear un caso en MyHPSupport.com.

⁴ El acceso preferente consiste en colocar al cliente en la parte delantera de la cola, por delante de los clientes con garantía y otros clientes de servicios transaccionales, si hay una limitación de recursos o piezas.