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IBM Watson: la innovadora plataforma de IA para empresas.
En la actualidad, hay muchos sectores en los que se utilizan los asistentes digitales para comunicarse con los clientes o prestarles un servicio de asistencia. Estos asistentes ya usan la inteligencia artificial para que la comunicación sea lo más humana posible.
La comunicación a través de asistentes digitales se parece cada vez más a la comunicación humana.
Muchos ya pueden comunicarse mejor que algunos humanos. A principios de mayo de 2018, el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, presentó la nueva versión del Asistente de Google1 en la Keynote de Google I/O 2018. A día de hoy, cuenta con tal nivel de sofisticación, que es imposible distinguirlo de un ser humano.
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IBM Watson es un ejemplo de plataforma especializada en el desarrollo de asistentes digitales.
Las soluciones y las API IBM Watson comprenden todas las formas de datos, pueden identificar conocimientos críticos para la empresa y aprovechar el potencial de la computación cognitiva. Lo que caracteriza a esta plataforma es que Watson puede utilizarse para desarrollar chatbots y agentes virtuales que puedan responder rápida y eficazmente a las preguntas de los clientes y también aprender sobre la marcha.
Ventajas de IBM Watson:
El sistema puede analizar e interpretar datos, como texto no estructurado, imágenes, datos de audio y datos de vídeo.
Gracias a la IA, el software reconoce la personalidad, el tono y el estado de ánimo de los usuarios.
IBM Watson proporciona recomendaciones personalizadas.
Las funciones de aprendizaje automático pueden utilizarse para incorporar bases de conocimiento.
Los asistentes digitales y los chatbots son capaces de comunicarse con los clientes.
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Para los desarrolladores, IBM Watson está disponible como un kit de API abiertas y productos SaaS. También hay kits básicos que ya contienen ejemplos de código que se pueden utilizar tal cual o desarrollar más. En muy poco tiempo, sus desarrolladores podrán desarrollar, probar e implementar bots o agentes virtuales para dispositivos móviles, plataformas de mensajería e incluso robots.
Lo que la hace especial es que en la solución PaaS «Bluemix» de IBM, es posible incluso probar las API por adelantado.
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