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La présence sur le terrain et au-delà
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Le comportement des acheteurs ayant fortement changé ces dernières années, il faut aussi pouvoir s’adapter au manque de trafic dans les points de vente et le manque parfois de conviction de la part des clients à acquérir un nouveau véhicule.
Une problématique de taille qui pousse à devoir mener une réflexion continue sur le sujet.
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Quelques chiffres sur les pratiques des acheteurs :
- 97% des acheteurs potentiels utilisent internet avant de se rendre dans une concession. (Source : GfK, 2018)
- 7, c’est le nombre de concessions que visitait en moyenne une personne avant de prendre sa décision d’achat, contre une à deux aujourd’hui. (Source : GfK, 2018)
- 1 personne sur 2 est prête à abandonner son achat faute de réponse. (Source : étude KPMG 2018 de l’excellence de l’expérience client)
- 21% des clients jugent la personnalisation comme un critère de fidélisation. (Source : étude KPMG 2018 de l’excellence de l’expérience client)
C’est un fait, L’e-commerce se veut complémentaire à la vente physique en fournissant au consommateur un nombre important d’informations personnalisées, pouvant donner une vision précise des véhicules auxquels il porte de l’intérêt.
De nouvelles pratiques qui conduisent les concessionnaires et leurs forces de vente à devoir anticiper et à devoir occuper davantage le terrain, même à distance.
À domicile, en déplacement, au bureau comme en condition de travail hybride, la solution Device as a service s’adapte à tous les profils et permet de pouvoir bénéficier d’appareils et d’accessoires de qualité (ordinateur portable ou de bureau, smartphone, tablette). D’être opérationnel à tout moment, partout en France et en Europe, grâce notamment à une maintenance proactive et la détection des éventuelles pannes avant l’endommagement des appareils. L’échange s’effectue en 24h si cela est nécessaire.
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Du temps au profit du soin du parcours client
Le parcours d’achat d’un client commence généralement par un ordinateur, peut se poursuivre sur un smartphone avec une première prise de contact via chatbot ou centre d’appels. La conclusion d’achat en point de vente n’arrive seulement qu’en dernière position.
Dans un contexte où la conquête de lead se fait de plus en plus difficilement, il faut pouvoir se rendre disponible pour assurer un suivi optimal des actions menées par sa force de vente et permettre l’accroissement du taux de conversion.
La solution Device as a Service permet de pouvoir déléguer la gestion de votre parc informatique, de vos appareils et du cycle de vie. Une tâche parfois chronophage, qui peut être externalisée. Le matériel ainsi que les logiciels sont également automatiquement mis à jour, tout en respectant la conformité à la RGPD et la protection des données de votre entreprise.
Un gain de temps considérable qui permet de pouvoir se consacrer davantage au suivi plus personnalisé et régulier du parcours de vos clients.
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Le respect de l’environnement
Le respect de l’environnement fait partie des enjeux majeurs pouvant permettre aux entreprises de pouvoir se démarquer. En tant que distributeur automobile vous développez des services pouvant s’inscrire dans cette démarche.
La prime à la conversion de véhicules pouvant donner accès à un bonus écologique, le développement et la commercialisation de nouveaux modèles de véhicules hybrides, électriques, le développement d’éco-concessions… sont de parfaits exemples d’un monde qui change.
Alors pourquoi ne pas aller plus loin dans cette stratégie axée sur le développement durable ?
La solution Device as a Service inclut dans son package des Services Replay avec la neutralité carbone, vous permettant de compenser l’intégralité des émissions de CO2. Au même titre qu’un véhicule, la gestion de fin de vie de votre parc informatique est ainsi optimisée afin de lui redonner à lui aussi une seconde vie.