Az Ön közvetlen hozzáférései.

 


 

Gyakran ismételt kérdések.

 

Általánosságban.

KINEK SZÓL AZ AJÁNLAT?
MILYEN TARTALMAKAT KÍNÁL A BECHTLE.COM?
HOGYAN HASZNÁLHATJÁK A VEVŐK A BECHTLE.COM-OT PROFESSZIONÁLIS BESZERZÉSI FELÜLETKÉNT?
Milyen ügyfélspecifikus tartalmak jeleníthetők meg a bechtle.com-on?
Kínál-e a bechtle.com a nagykereskedelmi ügyfelei számára további e-beszerzési szolgáltatásokat?
Milyen funkciók állnak a nemzetközi szinten tevékenykedő Bechtle ügyfelek rendelkezésére?
MITŐL LESZ A BECHTLE.COM EGY PLATFORM?
INGYENES A REGISZTRÁCIÓ?
AZONNAL HASZNÁLHATOM AZ ÚJ ÜGYFÉLFIÓKOMAT?
HOL TUDOK REGISZTRÁLNI?
A REGISZTRÁCIÓHOZ ADÓSZÁM SZÜKSÉGES?
MILYEN E-MAIL CÍMMEL KELL REGISZTRÁLNOM?
MÉG EGYSZER RÖVIDEN: MITŐL KÜLÖNLEGES A BECHTLE.COM?
KINEK SZÓL AZ AJÁNLAT?

Ajánlataink csak kereskedelmi végfelhasználóknak és ajánlatkérőknek szólnak (viszonteladókat, egyéni- és kiskereskedőket nem szolgálunk ki

MILYEN TARTALMAKAT KÍNÁL A BECHTLE.COM?

A bechtle.com egy helyen egyesíti a Bechtle teljes világát: több, mint 70.000 IT-termék, megoldás és szolgáltatás, aktuális témák, hírek és trendek az IT világából, oktatások, rendezvények, webináriumok, referenciák, akciók és hírlevelek. Az információk széles spektrumát mesterséges intelligencia segítségével optimalizáljuk, és személyre szabott termékajánlatokkal egészítjük ki.

HOGYAN HASZNÁLHATJÁK A VEVŐK A BECHTLE.COM-OT PROFESSZIONÁLIS BESZERZÉSI FELÜLETKÉNT?

Aki regisztrál, azonnal számos olyan funkcióhoz fér hozzá, melyek nagyban megkönnyítik az IT-döntéshozók munkáját. Létrehozhat például kívánságlistákat, egyéni felhasználói profilokat, vásárlási jogosultságokat és jóváhagyási folyamatokat. Egyszerűen kezelheti a szállítási- és számlázási címeket, költségközpontokat, valamint áttekintést kap az összes ajánlatról, megrendelésről, szállításról, számláról és visszáruról. Opcionálisan - mondjuk úgy, hogy ráadásként - ezeket az információkat digitális dashboardokban tudja feldolgozni és elemezni. A folyamatok teljesen digitálisan és médiatörés nélkül mennek végbe, és az elektronikusan aláírt PDF-számlák is alapnak számítanak. Részletes információkat itt talál

Milyen ügyfélspecifikus tartalmak jeleníthetők meg a bechtle.com-on?

A vevők igényeinek megfelelő személyre szabhatóság a bechtle.com egyik legnagyobb erénye. A személyre szabott megoldások tekintetében a lehetőségek a személyre szabott termékcsomagoktól kezdve, az ügyfélspecifikus termékkínálaton át, egészen a személyre szabottan konfigurált termékekig terjednek. Továbbá lehetőség van személyre szabott kondíciók és keretszerződések, lehívási megbízások leképezésére, valamint más forrásokból származó digitális ajánlatok átvételére is.

Kínál-e a bechtle.com a nagykereskedelmi ügyfelei számára további e-beszerzési szolgáltatásokat?

Igen, méghozzá számos attraktív funkciót. A nagykereskedelmi ügyfelek továbbra is használhatják a saját beszerzési rendszereiket és piactereiket, melyek PuchOut-on/OCI-n keresztül összeköttetésre kerülnek a bechtle.com-mal. A bechtle.com minden elterjedt, szabványos beszerzési interfészt támogat. Ily módon további, ügyfélspecifikus statikus katalógusokat is létre tudunk hozni. Továbbá lehetőség van termékadatok nemzeti / nemzetközi előírások szerinti osztályozására, valamint üzleti dokumentumok és XML-számlák digitális és jogilag biztonságos módon történő átvitelére.

Milyen funkciók állnak a nemzetközi szinten tevékenykedő Bechtle ügyfelek rendelkezésére?

A Bechtle.com portálon keresztül, az Európai Gazdasági Térségén (schengeni térség) belül, elegáns módon tud akár transznacionális rendeléseket is lebonyolítani. De a világ más régióiba történő megrendelések esetén is bevált megoldásokat tudunk Önnek felkínálni. Keresse ezzel kapcsolatosan Bechtle kapcsolattartóját - szívesen készítünk Önnek egy személyre szabott megoldást. 

MITŐL LESZ A BECHTLE.COM EGY PLATFORM?

Ez a kérdés nagyon egyszerűen megválaszolható. Aki ellátogat a bechtle.com oldalra, minden IT-terméket, -megoldást és -szolgáltatást egy helyen megtalál. Digitális és vevőcentrikus formában - és mindez okosan össze van kapcsolva, és szakértőink bármikor rendelkezésére állnak.

 

Ezáltal a bechtle.com egy központi kommunikációs csatorna, mely optimalizálja a meglévő értékesítési folyamatokat, és mindezt egy önálló digitális piaci megközelítéssel egészíti ki.

INGYENES A REGISZTRÁCIÓ?

Igen. A regisztráció a bechtle.com oldalon, valamint annak használata ingyenes. A bejelentkezésével / regisztrációjával semmiféle kötelezettség nem keletkezik Önre nézve. Nem kell használati díjat fizetnie, és nincs minimális forgalmi limit sem.

AZONNAL HASZNÁLHATOM AZ ÚJ ÜGYFÉLFIÓKOMAT?

A bechtle.com oldalon való regisztráció mindössze pár percet vesz igénybe. Ügyfélfiókját a regisztrációt követően azonnal használhatja.

HOL TUDOK REGISZTRÁLNI?

A „Regisztráció” gomb megjelenik, ha a kurzort a képernyő jobb felső sarkában található „Fiókom” avatár fölé mozgatja.

A REGISZTRÁCIÓHOZ ADÓSZÁM SZÜKSÉGES?

A regisztrációhoz nem szükséges adószámát megadnia.

MILYEN E-MAIL CÍMMEL KELL REGISZTRÁLNOM?

Azt javasoljuk, hogy ehhez üzleti e-mail címét használja.

MÉG EGYSZER RÖVIDEN: MITŐL KÜLÖNLEGES A BECHTLE.COM?

Vevőinkkel, mindenkori igényeiket szem előtt tartva, személyes kapcsolatot ápolunk - akár digitális formában is. Vevőink egyre komplexebb projektjeiben mi vagyunk az állandó, és tapasztalatainkkal és kompetenciánkkal támogatjuk őket, akár a helyszínen, akár online. A teljes termék- és megoldási portfóliónkat digitálisan elérhetővé tesszük, amivel különbözünk a „fizikális” piacterektől.


 

Felhasználói fiók. 

HOGYAN TUDOK REGISZTRÁLNI?
TÖBB FELHASZNÁLÓT IS LÉTREHOZHATOK?
HOGYAN TUDOM A JELSZAVAMAT MEGVÁLTOZTATNI?
HOL TALÁLOM A BECHTLE ADATVÉDELMI NYILATKOZATOT?
MILYEN FIZETÉSI MÓDOK KÖZÜL VÁLASZTHATOK?
VAN-E LEHETŐSÉG FELHASZNÁLÓI SZEREPEK ÉS JOGOULTSÁGOK BEÁLLÍTÁSÁRA?
TÖBB SZÁMLÁZÁSI- ÉS SZÁLLÍTÁSI CÍM IS BEÁLLÍTHATÓ?
LÉTREHOZHATOK KÍVÁNSÁGLISTÁKAT?
VAN-E LEHETŐSÉG RENDELÉSI LIMITEK BEÁLLÍTÁSÁRA?
HOGYAN TUDOM A FELHASZNÁLÓI ADATAIMAT MEGVÁLTOZTATNI?
VAN-E ARRA LEHETŐSÉG, HOGY DOKUMENTUMOKAT MENTSEK LE FELHASZNÁLÓI FIÓKOMBAN?
HOGYAN ÁLLÍTHATOM BE AZ E-MAIL ÉRTESÍTÉSEKET ÉS A FELHASZNÁLÓI NÉZETET?
HOGYAN HATÁROZHATOM MEG SAJÁT TERMÉKVÁLASZTÉKOMAT?
MAGAMNAK IS KÉSZÍTHETEK AJÁNLATOKAT?
ÖSSZE TUDOK-E TERMÉKEKET HASONLÍTANI?
SZÁMLÁIMAT ONLINE IS MEGTEKINTHETEM?
HOGYAN TUDOK REGISZTRÁLNI?

Álljon a kurzorral a jobb felső sarokban lévő avatárra, majd a kattintson a „Regisztráció” gombra.

TÖBB FELHASZNÁLÓT IS LÉTREHOZHATOK?

Igen, a „Felhasználók és profilok kezelése” funkcióval további felhasználókat hozhat létre felhasználói fiókjában, illetve a meglévő felhasználókat bármikor szerkesztheti, új jelszót küldhet részükre, ill. törölheti vagy deaktiválhatja őket.

HOGYAN TUDOM A JELSZAVAMAT MEGVÁLTOZTATNI?

Új jelszó létrehozásához kattintson az „Elfelejtett jelszó?” gombra. Ezt követően kap egy e-mailt a jelszó megváltoztatásához szükséges információkkal.

 

További információk 

HOL TALÁLOM A BECHTLE ADATVÉDELMI NYILATKOZATOT?

Mi nagyon komolyan vesszük személyes adatainak védelmét. További részletekért kattintson a következő linkre

MILYEN FIZETÉSI MÓDOK KÖZÜL VÁLASZTHATOK?

Számla, hitelkártya vagy Paypal.

VAN-E LEHETŐSÉG FELHASZNÁLÓI SZEREPEK ÉS JOGOULTSÁGOK BEÁLLÍTÁSÁRA?

Igen. Adminisztrátorként felhasználói fiókjában a felhasználóknak egyéni jogosultságokat, ill. szerepeket állíthat be felhasználói profilként.

TÖBB SZÁMLÁZÁSI- ÉS SZÁLLÍTÁSI CÍM IS BEÁLLÍTHATÓ?

A „Címek és költségközpontok kezelése” jogosultsággal további számlázási- és szállítási címeket adhat hozzá felhasználói fiókjához.

LÉTREHOZHATOK KÍVÁNSÁGLISTÁKAT?

A „Nyílt listák létrehozása/törlése” jogosultsággal felhasználói fiókjában létrehozhat kívánságlistákat.

VAN-E LEHETŐSÉG RENDELÉSI LIMITEK BEÁLLÍTÁSÁRA?

A „Határérték aktiválása rendelésenként” és „Termékenkénti limit aktiválása” jogosultsággal felhasználói fiókjában felhasználói szinten határozhat meg rendelési limiteket.

HOGYAN TUDOM A FELHASZNÁLÓI ADATAIMAT MEGVÁLTOZTATNI?

A „(Egyéni) felhasználói adatok szerkesztése” jogosultsággal bármikor megváltoztathatja adatait felhasználói fiókjában.

VAN-E ARRA LEHETŐSÉG, HOGY DOKUMENTUMOKAT MENTSEK LE FELHASZNÁLÓI FIÓKOMBAN?

Igen, felhasználói fiókjában adminisztrátorként, a beállításoknál szövegeket, saját dokumentumokat és linkeket menthet le a személyes kezdőlapjára.

HOGYAN ÁLLÍTHATOM BE AZ E-MAIL ÉRTESÍTÉSEKET ÉS A FELHASZNÁLÓI NÉZETET?

A felhasználói fiókjában található „Értesítések” menüpont alatt a jobb felső sarokban lévő fogaskerékre kattintva beállíthatja, hogy az értesítés-áttekintésében milyen értesítések jelenjenek meg, illetve azt, hogy milyen üzenetek esetében szeretne e-mail értesítést kapni. 

HOGYAN HATÁROZHATOM MEG SAJÁT TERMÉKVÁLASZTÉKOMAT?

Bechtle.com felhasználói fiókjában a bechtle.com termékválasztékon túl további termékeket is beállíthat. Továbbá lehetőség van cégének meglévő (nemzetközi) keretszerződéseinek leképezésére is. A konfigurálható felhasználói jogosultságok révén biztosítani tudja, hogy cége dolgozói a meghatározott keretfeltételek mellett vásárolhassanak.

MAGAMNAK IS KÉSZÍTHETEK AJÁNLATOKAT?

Regisztrált vevőként a kosarában lévő termékeket ajánlatként is elmentheti, ill. ajánlatot kérhet azokra.

ÖSSZE TUDOK-E TERMÉKEKET HASONLÍTANI?

A termékeket úgy hasonlíthatja össze, hogy azokat a keresőn, a terméklistákon vagy termékrészletek oldalakon keresztül hozzáadja az összehasonlítandó termékekhez. A termék-összehasonlítás a jobb felső sarokban lévő első szimbólum segítségével is előhívható.

 

További iNformációk

SZÁMLÁIMAT ONLINE IS MEGTEKINTHETEM?

Igen, felhasználói fiókjában megtekintheti számláit, és azokat PDF vagy CSV fájlként le is töltheti.

 

További információk


 

Rendelések. 

NYOMON TUDOM KÖVETNI RENDELÉSEIMET?
NYOMON TUDOM KÖVETNI RENDELÉSEIMET?

A felhasználói fiókján keresztül bármikor megtekintheti rendelésének állapotát. Az alábbi rendelési állapotok léteznek: 
- beérkezett: Rendelését megkaptuk és az jelenleg feldolgozás alatt áll
- késik: Beszállítónk szállítási határidőre vonatkozó információi alapján, az eredetileg visszaigazolt szállítási határidőt sajnos nem tudjuk tartani. Az új szállítási határidőt a „Szállítás dátuma” mezőben láthatja.
- elküldve: A megrendelése, vagy annak egy része úton van Önhöz. Részletekért kattintson a „Szállítmány követése” gombra.
- lezárva: Megrendelés lezárva

A rendelések nyomonkövetésével kapcsolatos további információkat a „Nyomon tudom követni a rendeléseimet?” pont alatt talál.


 

Feladás & szállítás

MENNYI A SZÁLLÍTÁSI IDŐ?
A SZÁLLÍTÁS INGYENES?
NYOMON TUDOM KÖVETNI RENDELÉSEIMET?
MIÉRT NEM TUDOM CSOMAGOMAT NYOMON KÖVETNI?
MILYEN SZÁLLÍTÁSI MÓDOK ÉS ÁTFUTÁSI IDŐK VÁLASZTHATÓK?
MI ÉRTENDŐ A SZOKÁSOS SZÁLLÍTÁSI IDŐ ALATT?
ÖN A KÉZBESÍTÉSKOR NEM VOLT ELÉRHETŐ?
MI AZ A CSOMAGPONT?
MEGVÁLTOZTATHATOM A CSOMAGOM KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJÁT ÉS HELYÉT?
VAN-E LEHETŐSÉG ÉRINTKEZÉSMENTES KISZÁLLÍTÁSRA?
MIT ÉRTÜNK ÉRINTKEZÉSMENTES KISZÁLLÍTÁS ALATT?
MÁS SZEMÉLY IS ÁTVEHETI A CSOMAGOMAT?
LEADHATÓ A CSOMAGOM A SZOMSZÉDNÁL IS?
HOGYAN TUDOK A GLS ESETÉBEN EGY CSOMAGÁTVÉTELI MEGHATALMAZÁST MEGADNI?
ÖN CSOMAGÉRKEZÉSI ÉRTESÍTÉST KAPOTT A GLS-TŐL?
HOGYAN VÁLTOZTATHATOM MEG A KÉZBESÍTÉS IDŐPONTJÁT?
MIRE KELL EGY CSOMAG ÁTVÉTELEKOR FIGYELNEM?
MIT TEHETEK, HA CSOMAGOM KÉZBESÍTÉSKOR SÉRÜLT?
MIT TEHETEK, HA RENDELT ÁRU SÉRÜLT?
A CSOMAGSZÁLLÍTÓ NEM TALÁLT SENKIT A MEGADOTT CÍMEN?
RENDELÉSKOR ROSSZ CÍMET ADOTT MEG?
A NYOMONKÖVETÉS SZERINT A CÍMZETT ISMERETLEN.
LÁTOM-E AZ (ELŐRELÁTHATÓ) KÉZBESÍTÉSI IDŐPONTOT?
KELL-E ELŐZETES ÉRTESÍTÉST KAPNIA A CSOMAG KISZÁLLÍTÁSÁNAK RÉSZLETEIVEL KAPCSOLATOSAN?
ÁTLÉPÉSRE KERÜLT A SZOKÁSOS SZÁLLÍTÁSI IDŐ?
A SZÁLLÍTÁSI CÍMEM A CSOMAG FELADÁSÁT KÖVETŐEN MEGVÁLTOZOTT. ÁT TUDOM A KÜLDEMÉNYT IRÁNYÍTANI?
NEM ISMEREM A CSOMAGPONTRA VONATKOZÓ ADATOKAT / ELVESZETT AZ ÉRTESÍTŐKÁRTYÁM?
NEM ÁLL RENDELKEZÉSRE KÉZBESÍTÉSI IGAZOLÁS?
AZ ALÁÍRÁS ISMERETLEN?
CSOMAGOM NEM ÉRKEZIK MEG / ELVESZETT A SZÁLLÍTMÁNY.
HOGYAN KAPOM MEG A CSOMAGOMAT, HA NEM VAGYOK OTTHON?
MI TÖRTÉNIK, HA NEM VAGYOK OTTHON?
MENNYI A SZÁLLÍTÁSI IDŐ?

Minden terméknél látható annak aktuális rendelkezésre állása. Raktáron lévő termék esetében, azt általában 24-48 órán belül megkapja.

A SZÁLLÍTÁS INGYENES?

Szállítási feltételek: A szállítási költségeket a bejelentkezését követően tudja a kosarában megtekinteni.

NYOMON TUDOM KÖVETNI RENDELÉSEIMET?

Általánosságban csomagja a feladás másnapján már online nyomon követhető rendelési áttekintésén keresztül. Amennyiben nem, úgy vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával.

MIÉRT NEM TUDOM CSOMAGOMAT NYOMON KÖVETNI?

Amennyiben egy nyomon követhető rendelésről van szó, úgy a kiszállítás állapotát a felhasználói fiókjában tudja megtekinteni. A rendelés nyomon követését a „Megrendelések” vagy „Szállítólevelek” menüpontból érheti el. Mindkét esetben válassza a „Szállítmány követése” opciót. 


Ha megrendelése több részszállításból tevődik össze, akkor tételszinten láthatja, hogy mely tétel/mennyiség mely részszállításban található. Ott találhat részletes információkat a futárcéggel kapcsolatosan, valamint a nyomon követési linket is (kattintás a csomagszámra). 
Ezeket az információkat megkapja a szállításra vonatkozó visszaigazoló e-mailünkben is. Azt, hogy miként tud a különféle e-mail értesítésekre fel- ill. azokról leiratkozni, az „Értesítések kezelése” pont alatt találja.

 

Amennyiben a várható szállítási dátum esetleg átlépésre kerül: tapasztalataink szerint az 1-2 munkanapot késő szállítások még sikeresen kézbesítésre kerülnek. 

MILYEN SZÁLLÍTÁSI MÓDOK ÉS ÁTFUTÁSI IDŐK VÁLASZTHATÓK?

Csomagjaink Németországon belül alapesetben 24-48 órán belül kézbesítésre kerülnek. Németországon kívülre történő szállítások esetén a kézbesítési idő ettől eltérő is lehet. 
Ha egy garantált átfutási idejű, határidőre történő szállítást szeretne, kérjük, forduljon személyes kapcsolattartójához.
A szállítási határidőre vonatkozó lehetőségek függenek az irányítószámtól, az országtól,  a szállítótól és a rendelkezésre állástól. 
Az alábbi díjköteles szállítási módok közül választhat:
- Másnapi kiszállítás (Next Day Delivery).
- Szállítás egy meghatározott időpontig (08:00 óra, 10:00 óra, 12:00 óra).

MI ÉRTENDŐ A SZOKÁSOS SZÁLLÍTÁSI IDŐ ALATT?

A szokásos szállítási idő a csomag feladásától számított kézbesítési idő. A szokásos szállítási idő függ a választott szállítási módtól. (lásd „Milyen szállítási módok és átfutási idők választhatók?)

ÖN A KÉZBESÍTÉSKOR NEM VOLT ELÉRHETŐ?

Ez esetben másnap újból megkíséreljük csomagját kézbesíteni.
Kivétel: Privát címre történő szállítás esetén előfordulhat, hogy a futár csomagját már az első kézbesítési kísérletet követően egy csomagponton adja le. Ilyen esetben a futár hátrahagy egy értesítőt a csomagpont címével.                                                                                                                                                             Fontos: szállítmányozó cég (speditőr) általi szállítás esetén az újbóli kézbesítési kísérlet többletköltséget von maga utá

MI AZ A CSOMAGPONT?

A csomagpontok felvevő és -kiadó helyek csomagküldemények számára. A csomagpontok általában kisebb üzleteken (pl. írószerüzletek, pékségek, benzinkutak stb.) belül található fiókok. Csomagszállító partnereink, a GLS és UPS, szolgáltatásaikat csomagpontokon keresztül nyújtják.
- GLS csomagpont keresése [bitte verlinken: https://gls-group.com/GROUP/en/depot-parcelshop-search]
- UPS csomagpont keresése [bitte verlinken: https://www.ups.com/dropoff/?loc=hu_HU]
 Fontos tudnivaló: csomagpontban történő csomagátvételhez fényképes igazolvány szükséges.

MEGVÁLTOZTATHATOM A CSOMAGOM KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJÁT ÉS HELYÉT?

Igen, ezt megteheti! Az ehhez szükséges szolgáltatást csomagszállítónk, a GLS honlapján találja. Igen, ezt megteheti! Az ehhez szükséges szolgáltatást csomagszállítónk, a GLS honlapján találja. (lásd "Hol találom a csomagszámomat / nyomonkövetés")

Szállítmányozó cég (speditőr) általi szállítás esetén, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítési kapcsolattartójával.

VAN-E LEHETŐSÉG ÉRINTKEZÉSMENTES KISZÁLLÍTÁSRA?

Igen. Csomagszállító partnereink, a GLS és UPS, lehetőséget biztosítanak az érintkezésmentes kiszállításra.

Ezen szolgáltatóknál lehetősége van online egy csomaglerakási engedély kiállítására. 

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a csomagoknak a megállapodott lerakási helyen való lerakásakor a csomagszállító felelőssége megszűnik a csomag sérülésének vagy elvesztésének vonatkozásában.              További információk a GLS vonatkozásában: Állandó csomaglerakási engedély kiállítása. A GLS csomaglerakási szolgáltatása nem minden országban érhető el.
További információk a UPS vonatkozásában: UPS My Choice [bitte verlinken: https://www.ups.com/hu/hu/services/tracking/mychoice.page]
 

MIT ÉRTÜNK ÉRINTKEZÉSMENTES KISZÁLLÍTÁS ALATT?

A csomagszállító a csomagját egy Ön által meghatározott helyen (pl. ajtaja előtt, a ház folyosóján vagy a kertben) rakja le. Ehhez csak az Ön engedélyére van szükségünk.
A lerakási hely mellett további kérést is megfogalmazhat felénk, mint pl. kaputelefonon vagy csengőn keresztüli tájékoztatás a csomag lerakásakor. Így minden esetben tudni fogja, hogy csomagja megérkezett Önhöz. Így bérházak esetén is biztosítva van, hogy csomagja valóban eljusson Önhöz.

2 lehetőség közül választhat: 
Egyszeri csomaglerakási engedély.
Állandó csomaglerakási engedély kiállítása online (lásd GLS csomaglerakási engedély kiállítása). A GLS csomaglerakási szolgáltatása nem minden országban érhető el.

Itt kényelmesen kiállíthatja online csomaglerakási engedélyét. Ha korábban már kapott egy értesítési kártyát, úgy annak hátulján lehetősége van egy egyszeri, vagy általános lerakási engedélyt kiállítani. A csomagoknak a megállapodott lerakási helyen való lerakásakor a GLS felelőssége megszűnik a csomag sérülésének vagy elvesztésének vonatkozásában. Lerakási engedélyét bármikor visszavonhatja.
 

MÁS SZEMÉLY IS ÁTVEHETI A CSOMAGOMAT?

A értesítési kártyán, amit a GLS az első kézbesítési kísérletkor a helyszínen hagyott, talál egy nyomonkövetési azonosítót. A nyomonkövetési azonosító segítségével megtekintheti a lehetséges kézbesítési opciókat, és kiválaszthatja az Ön számára megfelelőt, vagy kinyomtathat egy meghatalmazást itt. A GLS meghatalmazási szolgáltatása nem minden országban érhető el.

LEADHATÓ A CSOMAGOM A SZOMSZÉDNÁL IS?

Amennyiben a csomagszállító Önt nem találja otthon, úgy megkísérli csomagját - aláírás ellenében - szomszédjának átadni.
A GLS ilyen esetben hátrahagy egy részletes információkat tartalmazó értesítőt. Fontos tudnia, hogy bizonyos szolgáltatások (csomagfajták) csak személyesen, egy hivatalos, személyazonosságot igazoló okmány bemutatása ellenében, kézbesíthetők.
 

HOGYAN TUDOK A GLS ESETÉBEN EGY CSOMAGÁTVÉTELI MEGHATALMAZÁST MEGADNI?

Lehetősége van egy másik személyt írásban meghatalmazni, hogy az felvehesse Ön helyett a csomagját. Az értesítési kártyán található minta kitöltésével is adhat felhatalmazást. A meghatalmazottnak a csomag átvételéhez be kell mutatnia a meghatalmazást és egy hivatalos, a személyazonosságát igazoló okmányt.

ÖN CSOMAGÉRKEZÉSI ÉRTESÍTÉST KAPOTT A GLS-TŐL?

Akkor lehetősége van arra, hogy a csomagot átirányítsa, vagy választhat egy másik kézbesítési opciót. Ehhez csak rá kell kattintania az e-mailban található kézbesítési opciókra.

HOGYAN VÁLTOZTATHATOM MEG A KÉZBESÍTÉS IDŐPONTJÁT?

A kiszállítás pontos időpontját sajnos nem tudja megváltoztatni. Amennyiben nem tartózkodik folyamatosan a megadott címen, úgy célszerű egy alternatív kézbesítési módot (pl. a legközelebbi csomagpontban) választania.

MIRE KELL EGY CSOMAG ÁTVÉTELEKOR FIGYELNEM?

Kérjük, hogy csak kifogástalan állapotú csomagot vegyen át.                                                                      Mielőtt az átvételt leigazolná, ellenőrizze, hogy a csomagokon és/vagy raklapokon nincsenek-e benyomódások, beázási nyomok stb., és az esetleges sérülést az átvételi kártyán, vagy a kézi leolvasó írófelületén jegyezze fel.
Kétség esetén inkább tagadja meg az átvételt.

MIT TEHETEK, HA CSOMAGOM KÉZBESÍTÉSKOR SÉRÜLT?

Ha a csomag és az áru sérült, úgy kérjük, hogy ezt fotókkal dokumentálja és azonnal értesítse erről Bechtle kapcsolattartóját. A szállítás során keletkezett sérülést 24 órán belül be kell jelenteni a csomagszállító cégnél.                                                                                                                      Mielőtt az átvételt leigazolná, ellenőrizze, hogy a csomagokon és/vagy raklapokon nincsenek-e benyomódások, beázási nyomok stb., és az esetleges sérülést az átvételi kártyán, vagy a kézi leolvasó írófelületén jegyezze fel.
Kétség esetén inkább tagadja meg az átvételt.

MIT TEHETEK, HA RENDELT ÁRU SÉRÜLT?

Ha a csomagolás (karton) sértetlen, de az áru sérült, úgy indítson egy visszáru folyamatot online fiókján, vagy Bechtle kapcsolattartóján keresztül. Új visszáru folyamat indítása [bitte verlinken: https://www.bechtle.com/shop/retour/multi/retour-invoice/view]

A CSOMAGSZÁLLÍTÓ NEM TALÁLT SENKIT A MEGADOTT CÍMEN?

Kérjük, tájékoztassa kapcsolattartóját, hogy mikor alkalmas az Ön számára az újbóli kézbesítési kísérlet. 
Alternatívaként megadhat egy másik szállítási címet is (cím + kapcsolattartó a helyszínen + telefonszám). Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen esetben plusz költségek merülhetnek fel.                                         GLS-sel történő csomagszállítás esetén a kiszállítási címet, a nyomonkövetési linken keresztül, online is megváltoztathatja.

RENDELÉSKOR ROSSZ CÍMET ADOTT MEG?

Kérjük, tájékoztassa kapcsolattartóját a helyes címmel kapcsolatosan. Kapcsolattartójával egyeztetve, megváltoztathatja szállítási címét. Új cím: Cím + kapcsolattartó a helyszínen + telefonszám megadása. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen esetben plusz költségek merülhetnek fel.
 

A NYOMONKÖVETÉS SZERINT A CÍMZETT ISMERETLEN.

Kérjük, ellenőrizze, hogy a kiszállítási cím helyesen lett-e megadva, ill. hogy a kiszállítási cím és címzett egyeznek-e.
Privát címeknél ügyelni kell arra, hogy az áru fogadója/címzettje és a postai cím egyezzenek.
Amennyiben a cím helyes, úgy vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával. 

LÁTOM-E AZ (ELŐRELÁTHATÓ) KÉZBESÍTÉSI IDŐPONTOT?

A nyomonkövetési link segítségével követheti csomagja állapotát és az előrelátható kézbesítési időpontot is láthatja.
Ha nem érhető el nyomonkövetési szolgáltatás, úgy a „Küldemény nem nyomonkövethető” információ jelenik meg. További kérdések esetén forduljon Bechtle kapcsolattartójához. 

KELL-E ELŐZETES ÉRTESÍTÉST KAPNIA A CSOMAG KISZÁLLÍTÁSÁNAK RÉSZLETEIVEL KAPCSOLATOSAN?

Ha előzetes értesítést szeretne, kérjük, forduljon Bechtle kapcsolattartójához.

ÁTLÉPÉSRE KERÜLT A SZOKÁSOS SZÁLLÍTÁSI IDŐ?

Amennyiben az előre jelzett szállítási dátum kivételesen átlépésre kerül: tapasztalataink azt mutatják, hogy a késedelmes szállítmányok egy-két munkanap késéssel még sikeresen kézbesítésre kerülnek. 
Amennyiben csomagja nem került kézbesítésre, kérjük, forduljon Bechtle kapcsolattartójához.

A SZÁLLÍTÁSI CÍMEM A CSOMAG FELADÁSÁT KÖVETŐEN MEGVÁLTOZOTT. ÁT TUDOM A KÜLDEMÉNYT IRÁNYÍTANI?

Kérjük, ilyen esetben vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával. Megvizsgáljuk, hogy az adott időpontban van-e még lehetőség az átirányításra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen esetben plusz költségek merülhetnek fel.

NEM ISMEREM A CSOMAGPONTRA VONATKOZÓ ADATOKAT / ELVESZETT AZ ÉRTESÍTŐKÁRTYÁM?

Normál esetben a futár csomagját a legközelebbi csomagponton adja le, és egy értesítési kártyát hagy hátra. (lásd: Mi az a csomagpont?)
Ha elveszett az értesítési kártyája, úgy vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával.

NEM ÁLL RENDELKEZÉSRE KÉZBESÍTÉSI IGAZOLÁS?

Kérjük, ilyen esetben vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával. 

AZ ALÁÍRÁS ISMERETLEN?

Kérjük, ilyen esetben vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával.

CSOMAGOM NEM ÉRKEZIK MEG / ELVESZETT A SZÁLLÍTMÁNY.

Kérjük, ilyen esetben először nézze meg, hogy mit mutat a nyomonkövetési funkció. Amennyiben a szokásos szállítási idő átlépésre került: tapasztalataink azt mutatják, hogy a késedelmes szállítmányok egy-két munkanap késéssel még sikeresen kézbesítésre kerülnek. 
Ha áruja nem érkezik meg Önhöz, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával.

HOGYAN KAPOM MEG A CSOMAGOMAT, HA NEM VAGYOK OTTHON?

Lehetősége van másik kézbesítési alternatívát választani. A következő lehetőségek közül választhat:
Kézbesítés GLS csomagpontra, kézbesítés másik napon, kézbesítés más címre, vagy személyes átvétel a GLS depójában.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a választott szolgáltatástól (csomagfajta) függően nem feltétlenül áll minden alternatíva a rendelkezésére. Lásd még a lerakási engedéllyel, szállítási cím megváltoztatásával, szállítás GLS csomagpontra és személyes átvétellel kapcsolatos GYIK témáinkat.

MI TÖRTÉNIK, HA NEM VAGYOK OTTHON?

Első lépésben a futár megkísérli a csomagot - egy aláírás ellenében - a szomszédjának átadni. Ha ez nem sikerül, úgy a futár leadja csomagját a legközelebbi GLS csomagponton. Azon csomagokat, melyeknél nincs lehetőség alternatív kézbesítésre (pl. autógumik és személyazonosság igazolását megkövetelő csomagok), a következő munkanapon újból megpróbálják kézbesíteni. Ön minden esetben kap egy értesítési kártyát.

Ha csomagját a második kézbesítési kísérlet során sem sikerül kézbesíteni, úgy a GLS azt a GLS depóban adja le. Ott a következő naptól, 4 napon belül személyesen átveheti csomagját. Kérjük, hogy mielőtt elmenne csomagjáért, vegye fel a kapcsolatot a GLS-sel [bitte verlinken: https://gls-group.eu/GROUP/en/contact-form], hogy csomagját az átadáshoz elő tudják készíteni.
Ha a tárolási határidő átlépésre kerül, úgy a csomagszállító visszaszállítja csomagját a feladóhoz.

Amennyiben csomagja még nem került kézbesítésre, úgy más kézbesítési opciót is választhat. A csomag fajtájától függően különböző opciók állnak a rendelkezésére (pl. lerakási engedély, GLS csomagpont és új kézbesítési cím).
 


 

Visszajuttatás és térítés

HOGYAN MŰKÖDIK A VISSZAÁRU FOLYAMAT A BECHTLÉNÉL?
NEM A MEGRENDELT TERMÉKET KAPTAM.
A SZÁLLÍTOTT MENNYISÉG NEM EGYEZIK A RENDELT MENNYISÉGGEL.
HOGYAN MŰKÖDIK A VISSZAÁRU FOLYAMAT A BECHTLÉNÉL?

Ha be van jelentkezve, akkor a weboldalunkon keresztül kérvényezheti az érintett termékek visszaszállítását.
Kérvényét ezt követően mihamarabb feldolgozzuk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy téves megrendelés miatt visszaküldött áru esetében, azt csak sértetlen eredeti csomagolás esetén áll módunkban visszavenni. 
Sérült vagy tévesen szállított termékek esetén, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

NEM A MEGRENDELT TERMÉKET KAPTAM.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával, és küldje meg részére a cikkszámot, EAN- ill. vonalkódot, valamint a termékről készített képeket.

A SZÁLLÍTOTT MENNYISÉG NEM EGYEZIK A RENDELT MENNYISÉGGEL.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Bechtle kapcsolattartójával, és küldje meg részére a rendelési számot, cikkszámot, és a mennyiségi eltéréssel kapcsolatos információt.


 

Kapcsolat: 

HOGYAN LÉPHETEK KAPCSOLATBA A BECHTLÉVEL?
HOGYAN LÉPHETEK KAPCSOLATBA A BECHTLÉVEL?

Munkatársunkkal felveheti a kapcsolatot közvetlenül chaten vagy telefonon keresztül. Ehhez csupán az e-mail címére, ill. óhajának rövid behatárolására van szükségünk. Továbbá üzenetet is hagyhat nekünk (pl. ha munkaidőn kívül keres bennünket), és mi hétfőtől péntekig 24 órán belül válaszolunk Önnek.