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Apple Care
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Optimaler IT-Support für alle Unternehmen, die macOS, macOS Server oder iOS in ihrem Unternehmen einsetzen. AppleCare OS Support stellt per Telefon und E-Mail Unaterstützung für komplexe Probleme bei Serverbetrieb, Migration und Integration bereit. Es spielt keine Rolle, ob man nur gelegentlich Fragen hat oder regelmäßig Unterstützung benötigt, denn Apple bietet einen Plan, der auf die persönlichen Anforderungen abgestimmt ist. Jeder Plan hat eine Laufzeit von einem Jahr.

 

Drei Supportstufen.

Den AppleCare OS Support gibt es in drei Varianten:

 

Select.

Deckt bis zu 10 Supportanfragen ab und bietet eine Reaktionszeit von 4 Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Ausfall des Servers), und zwar 12 Stunden täglich, 7 Tage die Woche.Nicht genutzte Anfragen verfallen nach einem Jahr. Bei Bedarf können weitere Anfragen erworben werden. 

 

Preferred.

Deckt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen ab und bietet eine Reaktionszeit von 2 Stunden bei Problemen der Priorität 1, täglich an 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Außerdem bekommt das Unternehmen einen technischen Account-Manager.

 

Alliance.

Deckt unternehmensweit eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen an mehreren Standorten ab bei einer Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. In diesem Plan ist der Besuch vor Ort durch einen Apple Supporttechniker enthalten.