Service und Support von Apple Experten.
Durch die Apple Entwicklung von Hardware, Betriebssystem und vielen Anwendungen, arbeitet bei Apple Produkten alles ideal zusammen. Mit den AppleCare Service Produkten erhalten Sie Service und Support durch Apple Experten, sodass sich die meisten Probleme schnell und einfach lösen lassen.
AppleCare Produkte bieten technischen Telefonsupport durch Experten und zusätzliche Hardware-Serviceoptionen von Apple.
AppleCare OS Support.
Optimaler IT-Support für alle Unternehmen, die macOS, macOS Server oder iOS in ihrem Unternehmen einsetzen. AppleCare OS Support stellt per Telefon und E-Mail Unterstützung für komplexe Probleme bei Serverbetrieb, Migration und Integration bereit. Es spielt keine Rolle, ob man nur gelegentlich Fragen hat oder regelmäßig Unterstützung benötigt, denn Apple bietet einen Plan, der auf die persönlichen Anforderungen abgestimmt ist. Bei den Laufzeiten können Sie wählen zwischen 1 Jahr, 2 Jahren oder 3 Jahren.
Drei Supportstufen.
Den AppleCare OS Support gibt es in drei Varianten:
Select.
Deckt bis zu 10 Supportanfragen ab und bietet eine Reaktionszeit von 4 Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Ausfall des Servers), und zwar 12 Stunden täglich, 7 Tage die Woche. Nicht genutzte Anfragen verfallen nach einem Jahr. Bei Bedarf können weitere Anfragen erworben werden.
Preferred.
Deckt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen ab und bietet eine Reaktionszeit von 2 Stunden bei Problemen der Priorität 1, täglich an 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Außerdem bekommt das Unternehmen einen technischen Account-Manager.
Alliance.
Deckt unternehmensweit eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen an mehreren Standorten ab bei einer Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. In diesem Plan ist der Besuch vor Ort durch einen Apple Supporttechniker enthalten.
AppleCare for Enterprise.
AppleCare for Enterprise bietet individuelle abgestimmte Unterstützung durch Experten, um Ihre IT-Prozesse reibungslos am Laufen zu halten. Apple Care for Enterprise ist für Unternehmen ab 50 iOS oder macOS Devices erhältlich.
Mit dem Erwerb von AppleCare for Enterprise wird Ihnen ein AppleCare Enterprise Account Manager zur Seite gestellt. Dieser hilft bei der Prüfung Ihrer IT-Infrastruktur, verfolgt eventuelle Probleme und erstellt monatliche Aktivitätsberichte für Supportanrufe und Reparaturen bereit.
IT‑Abteilungen können per Telefon und E‑Mail für jede Apple Hardware und Software Support in Anspruch nehmen. Apple bieten Unterstützung für Implementierungs- und Integrationsfälle, darunter für MDM und Active Directory.
AppleCare for Enterprise steht für sechs vom Unternehmen benannte Ansprechpartner in IT-Abteilungen Support bereit. Der Support ist rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei Problemen der höchsten Priorität verfügbar.
Mit AppleCare for Enterprise erhalten die Mitarbeiter rund um die Uhr technischen Support per Telefon. Das kann den internen Helpdesk entlasten. Technischen Support gibt es für Apple Hardware, Betriebssysteme, Apple Apps sowie für persönliche Accounts und Einstellungen.
Ihre Vorteile im Überblick:
- Monatliche Aktivitätsberichte vom persönlichen AppleCare Account Manager.
- Reaktionszeit von einer Stunde bei dringenden Problemen.
- 24/7 technischer Support rund um die Uhr.
- Vor-Ort-Service für zwei oder drei Jahre.
- Geräte werden in der Regel am nächsten Werktag repariert oder ausgetauscht.
- Zusätzlich zum Vor-Ort-Service können bis zu 2 % der abgedeckten Mac Computer oder bis zu 5 % der abgedeckten iPad oder iPhone Geräte aus jeglichem Grund repariert werden.
Bei Interesse wenden Sie sich bitte an Ihren Bechtle Vertriebs-Ansprechpartner oder an
