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Für Client-Systeme in Unternehmen.

 

Mit den Dell Support Services bleiben Sie während der gesamten Lebensdauer Ihrer Produkte stets in Verbindung und produktiv. Sobald Sie Ihr neues Dell Produkt ausgepackt haben, steht Ihnen das Team von kompetenten Technologie-Experten unterstützend zur Seite, damit Sie Ihr Produkt optimal nutzen können.

 

 

 

Pro Support Client Suite.
    ProSupport.
    • Ersatzteile und/oder Techniker in der Regel am nächsten Werktag
    • Option für kurze Reaktionszeiten bis 2h je nach Region
    • Software-Support (OEM, OS und Hypervisor)
    • Kollaborativer 3rd-Party-Hard- und Software-Support
    • Beantwortung grundlegender technischer Fragen zu HW/SW
    ProSupport Plus.
    • Zugang zu Technikern rund um die Uhr für schnelle Lösungen von Hardware- und Software-Problemen
    • Einbehalt defekter Festplatten nach Austausch (Keep Your Hard Drive Service)
    • Systemreparatur bei Herunterfallen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannung zum Schutz Ihrer Investition
     

    Standardgarantie

    ProSupport

    ProSupport Plus

    Technischer Support über Telefon, Chat und Online-Support

    GeschäftszeitenRund um die Uhr

    Rund um die Uhr

    Servicebereitstellung von Hardwarereparaturen1

    UnterschiedlichVor Ort

    Vor Ort

    Self-Service-Fallverwaltung und Ersatzteilversand

    durch TechDirect

    Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern

     

    Bevorzugter Zugang

    Ein einziger Ansprechpartner mit Know-how

    zu Software und Hardware

     

    Überwachung und Krisenmanagement

    durch das Command Center

     

    Software-Support mit Kooperations-/Drittanbieter-Support

     

    API für Fallverwaltung zur Integration des Helpdesks

     

    Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung und

    Fallerstellung durch SupportAssist2

     

    Vorausschauende Problemerkennung zur Vorbeugung und

    Fallerstellung durch SupportAssist2

      

    Reparatur bei Unfallschäden durch Herunterfallen,

    verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen

      

    Aufbewahrung der Festplatte nach dem Austausch3

      

    Dedizierter technischer Kundenbetreuer4

      

    Monatliche Berichterstellung zu Support-Verlauf und Verträgen4

      

     

    → Verfügbarkeit und Rahmenbedingungen von Dell EMC Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich.

         Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter.

     

    1 Vor Ort nicht für alle Venue-, Chromebook- und Latitude Rugged-Produkte verfügbar.

    2 SupportAssist ist nur für Windows-basierte Produkte verfügbar; vorausschauende Technologie ist für Festplatten und Akkus verfügbar.

    3 Festplattenaufbewahrung nicht für Chromebook- oder Venue-Tablets außer Venue 11 Pro verfügbar.

    4 Verfügbar für Kunden mit mindestens 500 ProSupport-Plus-Systemen.

    ProSupport Flex.*
    • Basiert auf Dell ProSupport-Komponenten 
      (flexibel gestaltete Pläne)
    • Dedizierter Technical Account Manager
    • Direkter Zugang zu ProSupport-Technikern
    • Flexible Planung bei Vor-Ort-Einsätzen
    Zusätzlich auswählbare Serviceleistungen.
    Keep Your Hard Drive.

    Der Service Keep Your Hard Drive bietet absolute Sorgenfreiheit, denn Sie behalten die Kontrolle über die Wiederherstellung Ihrer Datenbestände und die Entsorgung Ihrer Hardware. Wenn Ihre Festplatte ausfällt, erhalten Sie von Dell eine neue Festplatte, ohne Ihre alte Festplatte zurücksenden zu müssen.

    • Kontrolle über Hardware und Datenbestände
    • Maximale Sicherheit
    Accidential Damage Protection (Unfallschutz).**

    Unfälle lassen sich nicht vermeiden. Mit Accidental Damage Protection schützen Sie Ihre Laptops vor den Gefahren des alltäglichen Gebrauchs. Sie erhalten Systemersatz bei Unfällen, die anderweitig nicht durch den begrenzten Basis-Hardwareservice abgedeckt sind, unter anderem:

    • Überspannung und Bildschirmbruch
    • Verschüttete Flüssigkeiten
    • Versehentliches Fallenlassen und Stürze
    • Minimierung unerwarteter Kosten und Ausfallzeiten
    • Schutz von Systemen in Umgebungen mit hohen Nutzungsrisiken
    • Schnelle Reparatur oder Ersatz bei unerwarteten Missgeschicken oder Diebstahl*
    • Erweiterter Akku-Service
    • Verlängerungen von zwischen 2 und 3 Jahren verfügbar

    * ProSupport Flex: über 5.000 PCs und Tablets notwendig.
    ** Nicht abgedeckt durch den Service sind Diebstahl, Verlust und Beschädigungen, die auf Feuer, Überschwemmung und andere Naturgewalten zurückzuführen sind, sowie mutwillige Beschädigungen. Gegebenenfalls muss der Kunde sein Gerät an Dell zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein qualifizierter Vorfall abgedeckt.

    Haben wir Ihr Interesse geweckt?

    Kontaktieren Sie dazu gerne unser Dell Technologies Produktmanagement.

     

     

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