Mit den Dell Support Services bleiben Sie während der gesamten Lebensdauer Ihrer Produkte stets in Verbindung und produktiv. Sobald Sie Ihr neues Dell Produkt ausgepackt haben, steht Ihnen das Team von kompetenten Technologie-Experten unterstützend zur Seite, damit Sie Ihr Produkt optimal nutzen können.
Standardgarantie | ProSupport | ProSupport Plus | |
Technischer Support über Telefon, Chat und Online-Support | Geschäftszeiten | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr |
Servicebereitstellung von Hardwarereparaturen1 | Unterschiedlich | Vor Ort | Vor Ort |
Self-Service-Fallverwaltung und Ersatzteilversand durch TechDirect | • | • | • |
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern | • | Bevorzugter Zugang | |
Ein einziger Ansprechpartner mit Know-how zu Software und Hardware | • | • | |
Überwachung und Krisenmanagement durch das Command Center | • | • | |
Software-Support mit Kooperations-/Drittanbieter-Support | • | • | |
API für Fallverwaltung zur Integration des Helpdesks | • | • | |
Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung durch SupportAssist2 | • | • | |
Vorausschauende Problemerkennung zur Vorbeugung und Fallerstellung durch SupportAssist2 | • | ||
Reparatur bei Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen | • | ||
Aufbewahrung der Festplatte nach dem Austausch3 | • | ||
Dedizierter technischer Kundenbetreuer4 | • | ||
Monatliche Berichterstellung zu Support-Verlauf und Verträgen4 | • |
→ Verfügbarkeit und Rahmenbedingungen von Dell EMC Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter.
1 Vor Ort nicht für alle Venue-, Chromebook- und Latitude Rugged-Produkte verfügbar.
2 SupportAssist ist nur für Windows-basierte Produkte verfügbar; vorausschauende Technologie ist für Festplatten und Akkus verfügbar.
3 Festplattenaufbewahrung nicht für Chromebook- oder Venue-Tablets außer Venue 11 Pro verfügbar.
4 Verfügbar für Kunden mit mindestens 500 ProSupport-Plus-Systemen.
Der Service Keep Your Hard Drive bietet absolute Sorgenfreiheit, denn Sie behalten die Kontrolle über die Wiederherstellung Ihrer Datenbestände und die Entsorgung Ihrer Hardware. Wenn Ihre Festplatte ausfällt, erhalten Sie von Dell eine neue Festplatte, ohne Ihre alte Festplatte zurücksenden zu müssen.
Unfälle lassen sich nicht vermeiden. Mit Accidental Damage Protection schützen Sie Ihre Laptops vor den Gefahren des alltäglichen Gebrauchs. Sie erhalten Systemersatz bei Unfällen, die anderweitig nicht durch den begrenzten Basis-Hardwareservice abgedeckt sind, unter anderem:
* ProSupport Flex: über 5.000 PCs und Tablets notwendig.
** Nicht abgedeckt durch den Service sind Diebstahl, Verlust und Beschädigungen, die auf Feuer, Überschwemmung und andere Naturgewalten zurückzuführen sind, sowie mutwillige Beschädigungen. Gegebenenfalls muss der Kunde sein Gerät an Dell zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein qualifizierter Vorfall abgedeckt.
Kontaktieren Sie dazu gerne unser Dell Technologies Produktmanagement.