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Enterprise-Systeme.

 

Sei es für wachsende Geschäfte oder globale Organisationen: Diese Supportpakete für Enterprise-Systeme bieten das Level an Hardware- und Softwaresupport, das Sie für ein beruhigtes Arbeiten und optimierte Produktivität benötigen.

 

 

 

Pro Support Client Suite.
    ProSupport.
    • Kooperativer Support mit Drittanbietern
    • 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Zugang zu zertifizierten Hardware- und Softwareexperten    
    • Support für Hypervisoren, Betriebsumgebung und Betriebssystem
    • Konsistente Supportqualität für Hardware, Software und Lösungen
    • Optionen zur Aufbewahrung von Ersatzteilen am Kundenstandort sowie zur Reaktionszeit der  Außendiensttechniker inklusive Supportleistung am nächsten Arbeitstag oder innerhalb von vier Stunden bei geschäftskritischen Systemen
    ProSupport Plus.
    • Einen individuellen technischen Kundenbetreuer
    • Zugang zu erfahrenen ProSupport Plus-Technikern für eine schnellere Problembehebung
    • Personalisierte, vorausschauende Empfehlungen basierend 
    • Vorausschauende Analyse zur Vorbeugung von Problemen und Optimierung  
    • Proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung 
    ProSupport One.*
    • Unternehmensweiten Support, der das gesamte Rechenzentrum abdeckt
    • Einen dedizierten technischen Kundenbetreuer 
    • Dedizierte ProSupport One-Techniker und Außendienstmitarbeiter
    • Flexible und für Ihr Betriebsmodell geeignete Vor-Ort-Support- und Ersatzteil-Optionen
    • Einen maßgeschneiderten Support-Plan und Schulungen für Ihr Betriebspersonal

     

    *ProSupport One ist ausschließlich für ältere Produkte mit Dell-Garantie verfügbar.
     

    Enterprise Support Services.

    Gegenüberstellung der Merkmale.

     

    ProSupport

    ProSupport Plus

    ProSupport One für Rechenzentren

    Technischer Remote-Support

    Rund um die UhrRund um die Uhr

    Rund um die Uhr

    Vor-Ort-Support

    Bearbeitung am nächsten Werktag

    oder Unternehmenskritisch

    Bearbeitung am nächsten Werktag

    oder Unternehmenskritisch

    Flexibel

    Automatisierte Problemerkennung und Fallerstellung

    Fallinitiierung und -verwaltung per Self-Service

    Support für Hypervisoren, Betriebsumgebung und Betriebssystem

    Vorrangiger Zugang zu qualifizierten Support-Experten

     

    Individueller Experte für die Verwaltung des Servicekontos

     

    Regelmäßige Bewertungen und Empfehlungen

     

    Monatliche Berichterstellung zu Vertragsverlängerung und zur Support-Historie

     

    Monatlich oder vierteljährlich

    Hilfe bei der Systemwartung

     Halbjährlich

    Optional

    Zuständige technische Support-Teams

      

     

    → Verfügbarkeit und Rahmenbedingungen von Dell EMC Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich.
         Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter.

    Zusätzliche auswählbare Serviceleistungen.
    Mission Critical.
    • Schnellstmögliche Lösungsmöglichkeit von Problemen
    • Vor-Ort-Bereitstellung von Ersatzteilen
    • Entsendung eines Technikers innerhalb von 2, 4 oder 8 Stunden wählbar
    Keep Your Hard Drive.

    Der Service Keep Your Hard Drive bietet Sorgenfreiheit, denn Sie behalten die Kontrolle über die Wiederherstellung Ihrer Datenbestände und die Entsorgung Ihrer Hardware. Wenn Ihre Festplatte ausfällt, erhalten Sie von Dell eine neue Festplatte, ohne Ihre alte Festplatte zurücksenden zu müssen. 

    • Kontrolle über Hardware und Datenbestände
    • Maximale Sicherheit
    Haben wir Ihr Interesse geweckt?

    Kontaktieren Sie dazu  gerne unser Dell EMC Produktmanagement.

     

     

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