cw28_mainbanner_epos-nl

Bad Audio is Bad Business

Audio gerelateerd naar werk

 

Heb je het gehoord…

Herinner je de laatste telefonische vergadering? Of de laatste keer dat klant of collega je heeft gebeld? Kon je toen duidelijk verstaan wat er werd gezegd? Als je iemand moest vragen om zichzelf te herhalen vanwege slechte audio, dan ben je niet de enige. Mensen vanuit organisaties over de hele wereld horen elkaar dagelijks verkeerd vanwege slechte audio. Dit leidt niet alleen tot frustratie, verwarring en tijdverspilling, maar het kost geld. Serieus geld. In feite, “Wat?” is tegenwoordig een van de duurste woorden in het bedrijfsleven. De hedendaagse werkplek heeft poreuze grenzen. Mensen werken en telefoneren overal tegenwoordig: open kantoren, callcenters, vergaderruimten en afgelegen locaties zoals een cafe en hun eigen huis.

Eindgebruikers besteden dagelijks gemiddeld 5 uur en 18 minuten aan activiteiten met betrekking tot geluid en vergaderingen, virtueel of face-to-face. Elk van deze gesprekken worden verstoord door zinnen zoals: ‘kun je me horen?’ en ‘Sorry, kunt u dat alstublieft herhalen?’ wanneer het geluid of de audio niet optimaal is.

In feite verliest de gemiddelde eindgebruiker gemiddeld 29 minuten per week als gevolg van slechte geluidskwaliteit bij spraakoproepen. Voor bedrijven zijn de cumulatieve kosten van deze verspilde tijd enorm. Het wordt ook verergerd door andere problemen die kunnen worden veroorzaakt door slechte communicatie - kritische instructies die worden gemist of verkeerd worden begrepen, is hier een voorbeeld van.

Negatieve klantervaringen beïnvloeden de reputatie van een bedrijf. Een vijfde van de eindgebruikers heeft negatieve klantervaringen vanwege slecht geluidskwaliteit.

Audioapparatuur maakt of breekt de moderne werkplek

Moderne zakelijke professionals bellen en ontvangen gesprekken in een reeks uitdagende geluidsomgevingen, van open kantoren tot callcenters, vergaderruimten en op afgelegen locaties

 

5 uur en 18 minuten

worden dagelijks besteed aan activiteiten
met betrekking tot geluid en vergaderingen

 

EPOS is trots op het feit dat ze hun klanten kunnen helpen hun doelen te bereiken door audio-ervaringen te perfectioneren. Daarom hebben ze het rapport ‘Understanding sound experiences' gemaakt, waarin het effect van audio in moderne werkomgevingen wordt onderzocht.

“Kan je mij horen?”

Al deze interacties kunnen worden geplaagd door misverstanden tijdens oproepen die kunnen leiden tot negatieve klantervaringen welke de reputatie en productiviteit van het bedrijf beïnvloeden.

 

20%

Hebben ontevreden klantervaringen vanwege slechte audio

 

95%

Geeft toe dat concentratie en efficiëntie op werk te lijden hebben onder geluidsoverlast

 

0:29:00

Gaan wekelijks verloren per werknemer vanwege slechte geluidskwaliteit bij spraakoproepen

Wat zijn de auditieve pijnpunten?
In open kantoren
50%

Stelt dat verstoring door luide collega’s een probleem vormt

 

48%

Vind dat een over het algemeen luide werkplek storend is

 

Tijdens werken op afstand
69%

Is tijd kwijt door onduidelijkheid vanwege slechte audio kwaliteit

 

34%

Van de eindgebruikers ervaart frustratie van slechte audio

 

 

Video is ook problematisch
1 van 3

beslissers en eindgebruikers claimen dat technologische problemen de reden zijn dat ze video niet gebruiken voor telefonische vergaderingen
 

“Kan je mij horen?”

Al deze interacties kunnen worden geplaagd door misverstanden tijdens oproepen die kunnen leiden tot negatieve klantervaringen welke de reputatie en productiviteit van het bedrijf beïnvloeden.

20%

Hebben ontevreden klantervaringen vanwege slechte audio

95%

Geeft toe dat concentratie en efficiëntie op werk te lijden hebben onder geluidsoverlast

0:29:00

Gaan wekelijks verloren per werknemer vanwege slechte  geluidskwaliteit bij spraakoproepen

Wat zijn de auditieve pijnpunten?
In open kantoren
50%

Stelt dat verstoring door luide
collega’s een probleem vormt

48%

Vind dat een over het algemeen
luide werkplek storend is

Tijdens werken op afstand
69%

Is tijd kwijt door onduidelijkheid
vanwege slechte audio kwaliteit

34%

Van de eindgebruikers ervaart
frustratie van slechte audio

Video is ook problematisch
1 van 3

beslissers en eindgebruikers claimen dat technologische problemen
de reden zijn dat ze video niet gebruiken voor telefonische vergaderingen

IMPACT 501X_EPOS Manager_lifestyle

Wat kan dit voor je bedrijf betekenen?

Verlies van productiviteit. En van inkomsten.

Slechte audio kwaliteit is kostbaar en kan resulteren in een gebrek aan productiviteit, ontevreden klanten en zelfs het verlies van een tender.

Achterhaalde technologie voorkomt efficientie en kan ervoor zorgen dat werknemers hun werk niet goed kunnen uitvoeren en gefrustreerd raken.

Dus, wat kunnen we doen?
Gelukkig, een groot gedeelte met hoge kwaliteit audio apparatuur

In het rapport hebben ze geconstateerd dat er onder besluitvormers en eindgebruikers een sterk verlangen bestaat om slechte audio te verbannen door middel van hoogwaardige audio- en videoapparatuur.

79%

van de beslissers is zich
ervan bewust dat goede
audioapparatuur inclusief
headsets en speakerphones
de oplossing kunnen bieden

76%

van de eindgebruikers meldt
dat belangrijke pijnpunten in
audio in grote of matige mate
worden verlicht door goede
audio

Dus, wat kunnen we doen?
Gelukkig, een groot gedeelte met hoge kwaliteit audio apparatuur

In het rapport hebben ze geconstateerd dat er onder besluitvormers en eindgebruikers een sterk verlangen bestaat om slechte audio te verbannen door middel van hoogwaardige audio- en videoapparatuur.

79%

van de beslissers is zich
ervan bewust dat goede
audioapparatuur inclusief
headsets en speakerphones
de oplossing kunnen bieden

76%

van de eindgebruikers meldt
dat belangrijke pijnpunten in
audio in grote of matige mate
worden verlicht door goede
audio

Je zakelijke behoeften zijn verwerkt in elke EPOS audio- und video-oplossing om je te helpen beter te kunnen werken

Met het rapport “Understanding sound experiences” hebben ze een deep dive genomen in wat je als beslissers en eindgebruikers van je audio- en video-oplossingen vereisen, tot in het kleinste detail.

Door te begrijpen waar en hoe je werkt in open kantoren, callcenters en werkplekken op afstand, hebben we superieure oplossingen kunnen bedenken welke rekening houden met comfort, uitstekende geluidshelderheid - zowel inkomend als uitgaand - gebruiksgemak en connectiviteit.


Lees het volledige rapport hier.

IMPACT 506X_lifestyle_02