NL | Nederlands
VACATURE.

Service Excellence Manager

Locatie: Eindhoven

WIE IS BECHTLE?

DIT BEN JIJ!

DIT GA JE DOEN.

WAAROM JE BIJ ONS WILT WERKEN!

SOLLICITEER!

WIE IS BECHTLE?

Wat leuk dat je interesse hebt in een baan bij Bechtle! We vertellen je graag wat meer over onszelf.

 

Onze kernwaarden beschrijven de bedrijfscultuur binnen Bechtle goed: we zijn ondernemend, verbonden en ervaren. Dat maakt ons toekomststerk.

 

Bechtle is de laatste jaren hard gegroeid en zal dat ook de komende tijd nog doen. Daarom investeren we in nieuwe collega’s die bij ons passen. Je zult merken dat je je meteen thuis voelt bij Bechtle, in welk team je dan ook terechtkomt. Professionaliteit en plezier gaan bij ons hand in hand. We delen successen met elkaar.

 

Wist je dat we onderdeel zijn van het beursgenoteerde Bechtle AG, met vestigingen in 14 Europese landen? We zijn een van de meest succesvolle IT-bedrijven in Europa. Werken bij Bechtle betekent stabiliteit en veel doorgroeimogelijkheden, zowel nationaal als internationaal. En we zijn ambitieus: we voorzien een omzet van 10 miljard euro in 2030!

 

Samen zijn we klaar voor de toekomst. Bij Bechtle bouwen een goede band op voor de lange termijn met onze medewerkers, partners én klanten. Groei je met ons mee?

 

Your trusted IT partner in a Hybrid World.

DIT BEN JIJ!

  • Je bent energiek en je hebt een aantoonbare passie én visie op klantbeleving.
  • Als enthousiaste ambassadeur inspireer en motiveer je jouw collega’s om van het overtreffen van de klantenverwachtingen een vast onderdeel te maken van hun dagelijkse werk.
  • Het beste resultaat, daar ga je voor.
  • Je kunt je keuzes onderbouwen met data en vertalen naar realistische KPI’s.
  • Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een multi-functioneel team.
  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring in Customer Excellence op strategisch niveau.
  • Je beschikt over HBO/WO denk- en werkniveau.
  • Tot slot: je behoudt altijd een helicopterview en je houdt jezelf met gemak staande in een dynamische werkomgeving.

DIT GA JE DOEN.

  • Je kijkt ernaar uit om in deze nieuwe functie binnen Bechtle richting én inhoud te geven aan Service Excellence.
  • Je ontwikkelt een optimale Customer Experience en Servicestrategie. Die vertaal je naar een operationeel plan.
  • Je draagt de nieuwe visie uit naar de interne organisatie en onze partners.
  • Proactief zoek je samenwerkingen op om zo Customer Intimicy nog meer te verankeren in de cultuur en werkprocessen.
  • Je houdt ervan om behoeftes en tevredenheid van klanten inzichtelijk te maken. Dit doe je met rapportages, bijvoorbeeld via NPS en je analyseert de resultaten. Zo verbeter jij elke dag de customer journey.
  • Als platform manager van het continue klanttevredenheidsmetingsinstrument bepaal je het kader waarbinnen dit structureel bijdraagt aan verbetering.

 

Je stuurt het Customer Care en Customer Service team aan en je werkt nauw samen met je collega’s binnen het Services team.

WAAROM JE BIJ ONS WILT WERKEN!

  • Werken bij Bechtle betekent professionaliteit maar ook veel plezier maken met elkaar. Die combinatie maakt het bij ons zo leuk!
  • Elke vrijdagmiddag kun je tijdens de borrel op het dakterras bijkletsen met je collega’s.
  • Naast een prima salaris bieden we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 30 vakantiedagen, maar ook een groepsverzekering en pensioensparen. Je kunt via Bechtle ook goedkoop in shape blijven, want korting op bedrijfsfitness zit ook in het pakket!

SOLLICITEER!

  • Herken je jezelf in de functie en persoon die we zoeken? Lijkt het je leuk om bij Bechtle te werken? We zijn benieuwd naar jouw verhaal. Solliciteer eenvoudig!
Geïnteresseerd?

Ben jij onze nieuwe collega, die ons gedreven, enthousiast en jong team komt versterken? Wij zijn nieuwsgierig naar jouw verhaal!

Nienke Schepers

Corporate Recruiter

 

T +31 (0)6 151 162 38
werken@bechtle.nl

*Verplichte velden

 

Bekijk onze privacyverklaring die je uitgebreid informeert over onze gegevensverwerking en jouw rechten inzake gegevensbescherming.