HanseVision SmartNow – ServiceNow als MSP-Modell.
von Paolo Iacona
In einem eigens auf den Mittelstand zugeschnittenen Modell bündeln HanseVision und Bechtle Onsite Services ihre Kompetenzen rund um die cloudbasierte ServiceNow Plattform. Unsere Lösung SmartNow macht ServiceNow als Prozessplattform für alle Kunden zugänglich. Mit Hilfe von SmartNow können Unternehmen, NGOs, öffentliche Auftraggeber und Organisationen ihre ITSM-Prozesse effizient und skalierbar vollständig automatisieren und digitalisieren.
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Das Multi-Service-Provider-Modell ermöglicht es den IT-Abteilungen, zukünftig skalierbare Services auf einer einzigen cloudbasierten Plattform und über ein zentralisiertes Serviceportal zur Verfügung zu stellen. Durch die Nutzung des Self-Service-Portals schaffen die Nutzer:innen für alle IT-relevanten Anfragen eine zentrale Anlaufstelle und reduzieren die sonst auftretenden Kommunikationskosten – ganz im Sinne von „One Touchpoint“. Durch die Automatisierung von wiederkehrenden Prozessen, wie z. B. das Mitarbeitenden-Onboarding und die Incident-Qualifizierung, werden sämtliche Kosten im Unternehmen reduziert.
Die Rolle der IT im Unternehmen hat sich in den vergangenen Jahren stetig verändert: War die Hauptaufgabe der IT-Abteilung vor wenigen Jahren lediglich die Bereitstellung und Verwaltung von Hard- und Software-Lösungen, so gestalten moderne IT-Abteilungen heute aktiv die strategische Unternehmensausrichtung mit und nehmen zunehmend eine beratende Funktion ein.
Aus vielen Bereichen stellen wir einen Prozesskatalog mit verschiedenen automatisierten Prozessen bereit, die sofort einsetzbar sind. Wir bieten einen zentralen Service, auf dem alle IT-Prozesse abgebildet werden können. Die Unternehmen benötigen dazu keine eigenen Lizenzen und sparen mit dem Einsatz von SmartNow enorme Kosten und Ressourcen gegenüber einem eigenen Lizenzerwerb und Betrieb der ServiceNow Plattform. Es ermöglicht die Nutzung der ServiceNow Plattform zu einem monatlichen Preis als vollständig gemanagter Service. Damit profitieren vor allem kleinere und mittelständische Unternehmen von der Prozessautomatisierungsplattform, ohne selbst Ressourcen dafür abstellen zu müssen.
Business-Mehrwerte mit SmartNow.
Mit SmartNow skalieren und erweitern wir die Serviceportal-Funktionen – dazu bündeln wir nahtlos und intuitiv unterschiedliche organisationsübergreifende Prozesse, die für die Mitarbeitenden von Bedeutung sind. Durch SmartNow können folgende Business-Mehrwerte geschaffen werden:
- Steigerung der Produktivität: SmartNow ermöglicht es der IT-Abteilung, skalierbare Services auf einer einzigen Plattform bereitzustellen und damit die Produktivität um mindestens 20 Prozent zu steigern.
- Schlanke und optimierte Prozesse: Mit SmartNow werden die Prozesskosten gesenkt und Arbeitszeit gewonnen.
- Hoher ROI: Hohe Rentabilität und schnelle Amortisation dank der Integration von SmartNow im Business-Alltag.
- Steigerung der Servicequalität: Durch die neu gewonnene Transparenz fokussieren und professionalisieren Kunden ihren Service-Desk.
- Business-Integration: SmartNow verzahnt maximal die Business- und IT-Welt. Als Business-Enabler unterstützt die Lösung in der Business-2-IT-Transformation.
- Vorhandener Best-Practices-Servicekatalog: Sie können mit SmartNow sofort starten und Ihr Vorhaben umsetzen.
