HP Active Care
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HP Service Care Packs.

HP Active Care

Support Premium.

Couverture prévisionnelle améliorée.

Réduisez les interruptions grâce au support HP Premium, un service intelligent qui signale les problèmes potentiels des appareils à l'aide d'analyses prédictives basées sur l'IA, d'automatisation et d'une assistance proactive 24 h/24 et 7 j/7, pour un diagnostic et une réparation ultra-rapides, quel que soit le lieu de travail.1,2 le support HP Premium permet un diagnostic et une résolution accélérés des problèmes, aidant ainsi les utilisateurs à reprendre rapidement leurs activités. Les alertes pop-up sur les terminaux des utilisateurs finaux et la création automatisée de tickets permettent de réduire au minimum les perturbations en ouvrant un ticket de réparation dès que le problème détecté est signalé par l'utilisateur final ou l'administrateur informatique. Les réparations sont programmées à leur convenance. Le service de support HP Premium est proposé pour la plupart des ordinateurs de bureau et portables professionnels HP, des Chromebooks et des systèmes de point de vente (RPOS).

Points forts du service.

  • Détection prédictive des problèmes grâce à l'IA
  • Alertes
    • Assistance à distance 24 h/24, 7 j/7 assurée par des experts
    • Réparations sur site pratiques
    • Système automatisé de création de tickets pour une assistance optimisée

 

Fiche technique (EN)
HP Active Care

Support Premium+.

Couverture prévisionnelle améliorée.

Réduisez les interruptions grâce au support HP Premium+, un service intelligent qui signale les problèmes potentiels des appareils à l'aide d'analyses prédictives basées sur l'IA, d'automatisation et d'une assistance proactive 24 h/24 et 7 j/7, pour un diagnostic et une réparation ultra-rapides, quel que soit le lieu de travail.1,2 Le support HP Premium+ permet un diagnostic et une résolution accélérés des problèmes, aidant ainsi les utilisateurs à reprendre rapidement leurs activités. Les alertes pop-up sur les terminaux des utilisateurs finaux et la création automatisée de tickets permettent de réduire au minimum les perturbations en ouvrant un ticket de réparation dès que le problème détecté est signalé par l'utilisateur final ou l'administrateur informatique. Les réparations sont programmées à leur convenance. Le support HP Premium+ est proposé pour la plupart des ordinateurs de bureau et portables professionnels HP, des Chromebooks et des systèmes de point de vente (RPOS).

Points forts du service.

  • Détection prédictive des problèmes grâce à l'IA
  • Alertes
    • Assistance à distance 24 h/24, 7 j/7 assurée par des experts
    • Réparations sur site pratiques
    • Système automatisé de création de tickets pour une assistance optimisée
  • Accéder aux experts du service après-vente HP3, 4
Fiche technique (EN)

1 Les services de support HP Essential, HP Premium et HP Premium+ sont disponibles au moment de l'achat de l'appareil. Les informations prédictives et le support proactif ne sont disponibles qu'avec le support HP Premium+. Certaines solutions HP Workforce nécessitent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, disponible en téléchargement sur https://admin.hp.com/software. Pour connaître la configuration complète du système et les services qui nécessitent l'agent, veuillez consulter le site https://admin.hp.com/requirements. L'agent recueille des données de télémétrie et d'analyse concernant les appareils et les applications qui s'intègrent à la plateforme Workforce Experience ; il n'est pas commercialisé en tant que service autonome. Un accès à Internet avec une connexion à la plate-forme Workforce Experience est nécessaire. HP respecte les règles strictes du RGPD en matière de confidentialité, et la plate-forme est certifiée ISO27001, ISO27701, ISO27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l'information.

2 Les niveaux de service et temps de réponse peuvent varier en fonction de votre situation géographique.

3 Cela nécessite la création d'un dossier via MyHPSupport.com.

4 Le support prioritaire consiste à faire passer les clients en avant des clients sous garantie et des autres clients des services transactionnels dans la file d'attente en cas de pénurie de ressources ou de pièces.