International growth requires more than a local IT partner

Chaque fois que Diana Langer arrive à l'hôtel, elle a la même routine. Avant de chercher la salle du petit-déjeuner ou de consulter son agenda, elle se rend d'abord à la salle de sport. Le sport n'est pas seulement un loisir, il fait partie intégrante de son quotidien. Cette même rigueur transparaît dans son rôle de vice-présidente des opérations internationales chez Bechtle AG.

Depuis plus de 25 ans, Diana contribue au développement international de Bechtle. Ce qui était à l'origine une entreprise solidement implantée en Allemagne est aujourd'hui devenu un partenaire informatique bénéficiant d'une forte présence en Europe et d'un réseau mondial de partenaires. Lors de l'événement « Découvrez la force internationale de Bechtle », elle a fait part de sa vision de cette évolution. Non pas pour expliquer à quel point Bechtle s'est développée, mais pour montrer ce que cette présence internationale représente aujourd'hui pour les clients.

La croissance internationale offre des opportunités, mais s'accompagne également d'une complexité croissante. Les entreprises doivent composer avec différents fournisseurs, la législation locale, les attentes variées des utilisateurs et des équipes opérant dans plusieurs pays. Cela soulève une question importante : comment garder le contrôle sans perdre en souplesse au niveau local ? Selon Diana, la réponse réside avant tout dans la manière dont les entreprises collaborent.

De nombreuses entreprises se développent à l'international pas à pas. L'ouverture d'un nouveau bureau, une acquisition ou une expansion dans un autre pays créent de nouvelles opportunités, mais elles augmentent également la complexité de l'entreprise informatique. Les nouveaux contrats, les différentes procédures d'appel d'offres, les exigences locales en matière de conformité et les attentes variables rendent de plus en plus difficile le maintien d'un niveau de qualité identique partout.

« Beaucoup de gens pensent que l'expansion à l'international implique automatiquement une centralisation », explique Diana. « Mais ce n'est certainement pas toujours la meilleure solution. » Selon Diana, il n'existe pas de modèle universel en matière d'informatique internationale. Chaque entreprise est différente. Certains clients tirent parti d'une gouvernance centralisée, tandis que d'autres souhaitent conserver un haut degré d'autonomie locale. Dans les faits, la bonne approche se situe généralement quelque part entre les deux.

C'est pourquoi Bechtle ne part jamais d'un modèle prédéfini. Tout commence par l'écoute. « Nous voulons avant tout comprendre ce dont nos clients ont réellement besoin. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons définir ensemble la bonne approche internationale. »

« Agir localement, penser mondialement » constitue la base de la stratégie internationale de Bechtle. Pour Diana, c'est bien plus qu’un slogan. Cela décrit la manière dont Bechtle collabore au quotidien avec ses clients internationaux. « Les équipes locales sont proches du client. » Ils parlent la langue, comprennent le marché et connaissent la réalité du quotidien. Derrière ce point de contact local se cache un réseau international bien plus vaste de spécialistes, de fournisseurs et de collègues qui partagent leurs connaissances et collaborent pour relever les mêmes défis avec les clients. Nos clients recherchent un partenaire qui les comprenne. « Quelqu’un qui soit présent sur le terrain tout en étant capable de les soutenir à l’échelle internationale. »

Selon Diana, c'est cette combinaison qui constitue la plus grande force de Bechtle. Les clients bénéficient de l'engagement personnalisé d'un partenaire informatique local tout en ayant accès à l'envergure, à l'expertise et aux capacités internationales d'une entreprise européenne.

Cela signifie également que la prestation de services à l'international ne doit pas nécessairement s’effectuer de la même manière partout. Ce qui fonctionne bien aux Pays-Bas n'est pas forcément la meilleure solution pour un site en France, en Espagne ou en Pologne. C'est pourquoi Bechtle ne se limite pas à la standardisation et tient toujours compte des besoins locaux afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

Au cours de cet événement, Diana a souligné à plusieurs reprises que la collaboration internationale ne consistait pas à centraliser le plus grand nombre possible de processus. Bien au contraire. Dans certaines situations, la gouvernance centralisée offre les meilleurs avantages. Dans d'autres cas, c’est la prise de décision au niveau local qui revêt une plus grande importance. Le véritable défi consiste à trouver le juste équilibre.

« Notre rôle n’est pas d’appliquer un modèle unique à tous nos clients. Notre rôle consiste à travailler en collaboration avec le client pour déterminer quelle approche convient le mieux », explique Diana. « Cette flexibilité n’est possible que grâce à l’organisation internationale de Bechtle. Les équipes locales restent responsables de la relation client, tandis que des spécialistes internationaux apportent leur soutien chaque fois que cela s'avère nécessaire. Cela permet de mettre en place une approche qui évolue au rythme de l'entreprise du client, plutôt que de contraindre ce dernier à s'adapter à la nôtre. »

Selon Diana, c'est exactement ce qu'attendent aujourd'hui les entreprises internationales : non pas une structure rigide, mais un partenaire capable de s'adapter aux différents pays, entreprises et modes de travail.

Pour les clients, travailler avec Bechtle s'avère souvent étonnamment simple. Ils disposent d'un interlocuteur unique de confiance et de circuits de communication courts, mais en coulisses, les choses vont bien plus loin. Nos collègues internationaux travaillent ensemble au quotidien, échangent leurs expériences d'un pays à l'autre et enrichissent sans cesse leurs connaissances mutuelles. Les bonnes pratiques sont activement partagées entre les équipes, tandis que les nouvelles solutions sont d'abord testées au niveau local avant d'être déployées à plus grande échelle.

Des initiatives internationales telles que la Global IT Alliance (GITA) jouent également un rôle important. Elles mettent en relation les pays, les fournisseurs et les experts, permettant ainsi aux clients de bénéficier d'un accompagnement homogène, même lorsque leur entreprise s'étend sur plusieurs pays ou continents.

Comme le dit Diana : « Notre force ? Allier l'engagement local aux capacités internationales. » Les clients n'ont pas à gérer eux-mêmes cette complexité internationale. Bechtle assure la coordination en coulisses, permettant ainsi aux entreprises de bénéficier du meilleur des deux mondes : une relation locale de confiance, soutenue par une expertise internationale.

Un élément a particulièrement retenu l'attention lors de la présentation de Diana : il n'était pratiquement pas question de technologie. Bien sûr, les solutions informatiques jouent un rôle important. Mais selon Diana, une collaboration internationale fructueuse ne repose jamais uniquement sur la technologie. « C’est une question de confiance, de relations et de personnes qui savent créer des liens et partager leurs connaissances. »

Cela vaut non seulement pour les clients, mais aussi au sein même de Bechtle. En collaborant étroitement d'un pays à l'autre, nos collègues échangent sans cesse des idées, apprennent les uns des autres et conçoivent de meilleures solutions. L'une des principales forces de Bechtle réside dans sa capacité à créer des liens entre les personnes. C'est le fil conducteur de la vision de Diana. La croissance à l'international n'est pas avant tout un défi technique, mais un défi humain. La technologie ouvre des perspectives, mais c'est la collaboration qui permet de les concrétiser.

Après plus de 25 ans chez Bechtle, Diana constate que la même ambition anime toujours l'ensemble de l'entreprise : continuer à apprendre, à partager ses connaissances et à évoluer ensemble. Elle conclut par une citation qui résume parfaitement sa vision : « Seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin. »

Il en va de même pour les entreprises internationales. Une croissance internationale durable ne s'obtient pas en centralisant tout ni en appliquant le même modèle partout. Cet objectif est atteint grâce à la combinaison d'un engagement local, d'une collaboration internationale et d'un partage d'expertise. C'est précisément là que Bechtle fait la différence : en tant que partenaire informatique qui reste proche de ses clients au niveau local tout en leur offrant les capacités internationales dont les entreprises ont besoin pour se développer en toute confiance au-delà des frontières.

Découvrez comment Bechtle allie expertise locale et capacités internationales pour accompagner les entreprises au-delà des frontières. N'hésitez pas à contacter l'un de nos spécialistes ou à télécharger notre livre blanc pour en savoir plus.