Internationaal groeien vraagt om meer dan een lokaal aanspreekpunt

Elke keer als Diana Langer in een hotel incheckt, volgt ze dezelfde routine. Voordat ze op zoek gaat naar de ontbijtzaal of haar agenda bekijkt, zoekt ze eerst de fitnessruimte op. Sport is niet alleen een hobby, het maakt deel uit van haar dagelijkse routine. Net zo gedisciplineerd is ze in haar functie als vicepresident Internationale Activiteiten bij Bechtle AG.

Al meer dan 25 jaar draagt Diana bij aan de internationale groei van Bechtle. Wat begon als een bedrijf met een sterke positie in Duitsland, is uitgegroeid tot een IT-partner met een solide aanwezigheid in Europa en een wereldwijd partnernetwerk. Tijdens het event Ontdek de internationale kracht van Bechtle deelde ze haar visie op die reis. Het ging er haar niet om uit te leggen hoe groot Bechtle inmiddels is geworden, maar om te laten zien wat die internationale kracht vandaag de dag voor klanten betekent.

Internationale groei biedt kansen, maar zorgt ook voor toenemende complexiteit. Organisaties krijgen te maken met verschillende leveranciers, lokale wetgeving, uiteenlopende verwachtingen van gebruikers en teams die in meerdere landen actief zijn. Dit roept een belangrijke vraag op: hoe behoud je de controle zonder lokale flexibiliteit te verliezen? Volgens Diana ligt de sleutel tot het antwoord in de manier waarop organisaties samenwerken.

Veel organisaties breiden zich stap voor stap internationaal uit. Een nieuw kantoor, een overname of uitbreiding naar een ander land biedt nieuwe kansen, maar maakt de IT-organisatie ook complexer. Nieuwe contracten, andere inkoopprocessen, lokale nalevingsvereisten en uiteenlopende verwachtingen maken het steeds moeilijker om overal hetzelfde kwaliteitsniveau te bieden.

“Veel mensen gaan ervan uit dat internationale groei automatisch centralisatie met zich meebrengt,” legt Diana uit. “Maar dat is lang niet altijd de beste oplossing.” Volgens Diana bestaat er geen universele blauwdruk voor internationale IT. Elke organisatie is anders. Sommige klanten hebben baat bij centraal beheer, terwijl anderen een hoge mate van lokale autonomie willen behouden. In werkelijkheid ligt de juiste aanpak meestal ergens daar tussenin.

Daarom gaat Bechtle nooit uit van een vooraf vastgesteld model. Het begint met luisteren. “Wij willen eerst begrijpen wat onze klanten echt nodig hebben. Pas dan kunnen wij samen de juiste internationale aanpak bepalen.”

"Lokaal handelen, globaal denken" vormt de basis van de internationale strategie van Bechtle. Voor Diana is het veel meer dan alleen een slogan. Hierin wordt beschreven hoe Bechtle dagelijks met internationale klanten samenwerkt. “Lokale teams staan dicht bij de klant. Ze spreken de taal, begrijpen de markt en kennen de dagelijkse praktijk. Achter dat lokale aanspreekpunt schuilt een veel groter internationaal netwerk van specialisten, leveranciers en collega’s die kennis delen en samenwerken om de uitdagingen van onze klanten aan te pakken. Onze klanten willen een partner die hen begrijpt. “Iemand die ter plaatse aanwezig is en hen tegelijkertijd ook internationaal kan ondersteunen.”

Volgens Diana is deze combinatie de grootste kracht van Bechtle. Klanten profiteren van de persoonlijke betrokkenheid van een lokale IT-partner en krijgen tegelijkertijd toegang tot de schaalgrootte, expertise en internationale mogelijkheden van een Europese organisatie.

Dit betekent ook dat de levering van internationale diensten niet overal hetzelfde hoeft te zijn. Wat in Nederland goed werkt, is niet per se de beste oplossing voor een vestiging in Frankrijk, Spanje of Polen. Daarom kijkt Bechtle verder dan alleen standaardisatie en houdt het altijd rekening met wat er ter plaatse nodig is om het beste resultaat te bereiken.

Tijdens het event benadrukte Diana herhaaldelijk dat internationale samenwerking niet draait om het centraliseren van zoveel mogelijk processen. Integendeel. In sommige situaties levert centraal bestuur de grootste voordelen op. In andere gevallen is lokale besluitvorming belangrijker. De echte uitdaging is om de juiste balans te vinden.

“Het is niet onze taak om één en hetzelfde model op elke klant toe te passen. "Het is onze taak om samen met de klant te bepalen welke aanpak het beste past," legt Diana uit. “Die flexibiliteit is alleen mogelijk omdat Bechtle internationaal is georganiseerd. Lokale teams blijven verantwoordelijk voor de relatie met de klant, terwijl internationale specialisten waar nodig ondersteuning bieden. “Zo ontstaat een aanpak die meegroeit met de organisatie van de klant, in plaats van dat de klant zich aan onze organisatie moet aanpassen.”

Volgens Diana is dit precies wat internationale organisaties tegenwoordig verwachten: geen starre structuur, maar een partner die zich kan aanpassen aan verschillende landen, organisaties en werkwijzen.

Voor klanten verloopt de samenwerking met Bechtle vaak verrassend soepel. Ze hebben één vertrouwd aanspreekpunt en korte communicatielijnen, maar achter de schermen gebeurt er veel meer. Internationale collega’s werken dagelijks samen, wisselen ervaringen uit over de landsgrenzen heen en bouwen voortdurend voort op elkaars kennis. Optimale werkwijzen worden actief uitgewisseld tussen teams, terwijl nieuwe oplossingen eerst lokaal worden getest voordat ze op grotere schaal worden ingevoerd.

Ook internationale initiatieven zoals de Global IT Alliance (GITA) spelen een belangrijke rol. Ze brengen landen, leveranciers en specialistische expertise met elkaar in contact, waardoor klanten kunnen profiteren van consistente ondersteuning, zelfs wanneer hun organisatie zich over meerdere landen of continenten uitstrekt.

Zoals Diana het zegt: “Onze kracht? “Lokale betrokkenheid combineren met internationale capaciteiten.” Klanten hoeven die internationale complexiteit niet zelf te beheren. Bechtle coördineert dit achter de schermen, waardoor organisaties het beste van twee werelden kunnen combineren: een vertrouwde lokale relatie, ondersteund door internationale expertise.

Eén ding viel op tijdens Diana's presentatie: het ging nauwelijks over technologie. Natuurlijk spelen IT-oplossingen een belangrijke rol. Maar volgens Diana komt succesvolle internationale samenwerking nooit alleen door technologie tot stand. “Alles draait om vertrouwen, relaties en mensen die contact weten te leggen en kennis weten te delen.”

Dat geldt niet alleen voor klanten, maar ook binnen Bechtle zelf. Door nauw samen te werken over de landsgrenzen heen, wisselen collega’s voortdurend ideeën uit, leren ze van elkaar en ontwikkelen ze betere oplossingen. Mensen met elkaar in contact brengen is een van de grootste sterke punten van Bechtle. Dat is de rode draad in Diana’s visie. Internationale groei is niet in de eerste plaats een technische uitdaging, maar een menselijke. Technologie biedt mogelijkheden, maar samenwerking zorgt ervoor dat die mogelijkheden ook daadwerkelijk tot succes leiden.

Diana nog steeds dezelfde ambitie in de gehele organisatie: blijven leren, kennis delen en samen groeien. Ze sluit af met een citaat dat haar visie perfect weergeeft: “Als je snel wilt gaan, ga dan alleen. "Als je ver wilt komen, ga dan samen op pad."

Hetzelfde geldt voor internationale organisaties. Duurzame internationale groei wordt niet bereikt door alles te centraliseren of overal hetzelfde model toe te passen. Dit wordt bereikt door lokale betrokkenheid, internationale samenwerking en gedeelde expertise te combineren. Dat is precies waar Bechtle het verschil maakt: als IT-partner die lokaal dicht bij zijn klanten staat en tegelijkertijd de internationale expertise biedt die organisaties nodig hebben om vol vertrouwen over de grenzen heen te groeien.

Ontdek hoe Bechtle lokale expertise combineert met internationale capaciteiten om organisaties over de grenzen heen te ondersteunen. Neem contact op met een van onze specialisten of download onze whitepaper voor meer informatie.