HP Service Care pakketten

Premium ondersteuning.

Verbeterde voorspellende dekking.

Beperk onderbrekingen met HP Premium ondersteuning, een slimme service die waarschuwt bij mogelijke problemen met apparaten met behulp van voorspellende AI-gebaseerde inzichten, automatisering en proactieve 24/7 ondersteuning voor onze snelste diagnose en reparatie, waar het werk ook gebeurt.^1,2 HP Premium ondersteuning biedt een snellere probleemdiagnose en -oplossing, zodat gebruikers snel weer aan de slag kunnen. Pop-upwaarschuwingen op apparaten van eindgebruikers en het automatisch genereren van cases minimaliseren onderbrekingen door het openen van een reparatiecase zodra het gedetecteerde probleem wordt bevestigd door de eindgebruiker of de IT-beheerder. De reparaties worden gepland wanneer het uitkomt. HP Premium ondersteuning wordt aangeboden voor de meeste commerciële desktops en laptops van HP, Chromebooks en RPOS.

Hoogtepunten van de service.

AI-ondersteunde voorspellende probleemdetectie
Waarschuwingen
• 24/7 ondersteuning op afstand door experts
• Gebruiksvriendelijke reparaties op locatie
• Geautomatiseerde ticketuitgifte voor geoptimaliseerde ondersteuning

Gegevensblad (EN)

Premium+ ondersteuning.

Verbeterde voorspellende dekking.

Beperk onderbrekingen met HP Premium+ ondersteuning, een slimme service die waarschuwt bij mogelijke problemen met apparaten met behulp van voorspellende AI-gebaseerde inzichten, automatisering en proactieve 24/7 ondersteuning voor onze snelste diagnose en reparatie, waar het werk ook gebeurt.^1,2 HP Premium+ ondersteuning biedt een snellere probleemdiagnose en -oplossing, zodat gebruikers snel weer aan de slag kunnen. Pop-upwaarschuwingen op apparaten van eindgebruikers en het automatisch genereren van cases minimaliseren onderbrekingen door het openen van een reparatiecase zodra het gedetecteerde probleem wordt bevestigd door de eindgebruiker of de IT-beheerder. De reparaties worden gepland wanneer het uitkomt. HP Premium + ondersteuning wordt aangeboden voor de meeste commerciële desktops en laptops van HP, Chromebooks en RPOS.

Hoogtepunten van de service.

AI-ondersteunde voorspellende probleemdetectie
Waarschuwingen
• 24/7 ondersteuning op afstand door experts
• Gebruiksvriendelijke reparaties op locatie
• Geautomatiseerde ticketuitgifte voor geoptimaliseerde ondersteuning
Toegang tot service experten van HP^{3, 4}

Gegevensblad (EN)

¹HP Essential ondersteuning, HP Premium ondersteuning en HP Premium+ ondersteuning zijn beschikbaar op het moment van aankoop van het apparaat. Voorspellende inzichten en proactieve ondersteuning zijn alleen beschikbaar met HP Premium+ ondersteuning. Voor bepaalde HP Workforce Solutions is een HP Insights agent voor Windows, Mac en Android vereist, die kan worden gedownload op https://admin.hp.com/software. Ga voor de volledige systeemvereisten en services waarvoor de agent nodig is naar https://admin.hp.com/requirements. De agent verzamelt telemetrie en analyses van apparaten en applicaties die geïntegreerd zijn in het Workforce Experience-platform en niet worden verkocht als een op zichzelf staande dienst. Internettoegang met verbinding met het Workforce Experience-platform is vereist. HP volgt de strenge GDPR-privacyregels en het platform is ISO27001, ISO27701, ISO27017 en SOC2 Type2 gecertificeerd voor informatiebeveiliging.

² Serviceniveaus en responstijden kunnen variëren, afhankelijk van je geografische locatie.

³ Vereist het aanmaken van een case via MyHPSupport.com.

⁴ Geprioriteerde ondersteuning is het plaatsen van klanten in de wachtrij voor garantie- en andere transactionele serviceklanten als er een resource- of onderdeelbeperking is.