Servicemanagement.

Bechtle Service Managers - Une garantie de réussite pour vos services gérés.

Chez Bechtle, nous considérons le rôle du Service Manager comme une tâche globale - de A comme planification de l'offre à Z comme regroupement. Il s'agit en effet d'une grande variété de thèmes:  la mise à disposition des clients des services conformément aux accords contractuels, mais aussi bien au-delà. En tant que " Single Point of Contact ", nos Service Managers se chargent de l'expertise, des tâches technologiques et organisationnelles et ils ne se contentent pas de garantir la qualité des services, mais se préoccupent également de l'amélioration continue. En tant que Service Manager, nous sommes responsables de la planification des projets pour les nouvelles offres et jouons le rôle d'intermédiaire dans l'interaction entre les clients, les ventes, la technique et l'élaboration des offres. Nous rendons compte, évaluons et escaladons - toujours dans l'intérêt du client, en tant qu'avocat du client et modérateur.

Grâce à notre maîtrise de l'ABC de chaque situation, nous pouvons agir en tant que défenseurs, bâtisseurs de ponts et gestionnaires du changement. Etre à l'écoute des problèmes, créer des ponts entre les clients et Bechtle, et apporter de nouvelles impulsions et des éléments de réflexion. C'est ainsi que nous augmentons la satisfaction de nos clients et que nous nous assurons d'être là pour eux.

 

 

 La proximité avec nos clients est la clé du succès. Les relations avec les clients sont une question de fiabilité, de confiance et d'échange d'égal à égal. Dans mon rôle de responsable du service, j'y contribue de manière décisive. 

Daniel Schmid, Head of Operational Services, Bechtle Schweiz AG

 

Apprenez de Daniel Schmid dans notre article de blog pourquoi l'outil le plus important d'un gestionnaire de services est la manière dont il communique.

vers le blog

C'est ainsi que l'on obtient davantage.

Seuls des clients satisfaits permettent d'évoluer ensemble. C'est pourquoi la satisfaction de nos clients revêt pour nous plusieurs aspects, "pour le meilleur et pour le pire". Seules la confiance mutuelle et l'honnêteté permettent d'avancer dans une collaboration étroite. En tant que client, vous devez toujours pouvoir compter sur le fait que nous nous engageons personnellement pour vos intérêts, que les paroles sont suivies d'actes et que, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, le dialogue reste toujours ouvert. Il s'agit de la ligne directrice de nos actions, tant pour nos clients que pour nous-mêmes et c'est ce qui motive notre équipe de Service Managers au quotidien. C'est ainsi que nous mesurons la satisfaction de nos clients et que vous profitez réellement des avantages des services gérés durables.

Les avantages pour les gestionnaires de services en un coup d'œil.

Une proximité avec le client que vous pouvez ressentir, basée sur la confiance.

Une complexité réduite - parce que nous nous occupons des interfaces.

Communiquer sur un pied d'égalité, pour favoriser la confiance et la satisfaction des clients.

Concentrez-vous sur ce qui est important pour que vous puissiez dormir tranquille.

Réduisez les coûts - sachez où vous pouvez vous permettre d'économiser.

A businessman showing another business man something on his tablet.

Ce sont les avantages de nos gestionnaires de services.

Chez Bechtle, nos gestionnaires de services maintiennent leurs compétences à jour grâce à des formations régulières. Il s'agit naturellement de formations techniques portant sur toutes les compétences ITIL pertinentes, la gestion de projet et d'autres outils,

mais aussi des compétences générales et de gestion. En effet, des compétences telles que l'empathie et la communication, la capacité à conseiller, l'intelligence émotionnelle et la fiabilité requièrent non seulement un haut niveau de dévouement, mais aussi des possibilités de développement chez Bechtle. Nos formations spécifiques de gestionnaire de services sur les thèmes du comportement de leadership et de la négociation de contrats, de la communication, du feedback et de l'analyse critique, donnent à nos clients l'assurance de travailler avec des personnes qui se considèrent comme des gestionnaires de clientèle.

Faites de notre communauté la vôtre.

La communauté des gestionnaires de services Bechtle est un aspect qui nous aide et qui aide donc nos clients. Grâce à la mise en réseau intersectorielle, nous incarnons au quotidien notre philosophie "One Bechtle" - en discutant de questions concrètes et en obtenant des perspectives supplémentaires et de nouvelles impulsions dans le cadre d'autres projets et de réunions régulières. La communauté nous aide à créer plus facilement et plus rapidement des histoires à succès pour nos clients et à mieux mettre en œuvre la normalisation.

Vous souhaitez être conseillé directement par nos experts ?

Découvrez notre large portefeuille IT for Health et laissez-vous séduire par notre expérience dans le secteur de la santé. Nous nous réjouissons de pouvoir échanger avec vous.

* Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Please read ourPrivacy Policy for information on how we process your data and protect your rights as a data subject.