Support & Exploitation par des experts IT expérimentés.
Pour beaucoup d'entreprises, les pannes ou dysfonctionnements de l’IT sont non seulement contrariants, mais cela coûte aussi beaucoup d'argent. On apprend d’ailleurs dans le Veeam Availability Report (2017) qu’une panne peut engloutir jusqu'à 108 000 dollars par heure.
C'est pour cette raison que Bechtle propose le service Support & Exploitation qui s’adresse de manière ciblée aux moyennes et grandes entreprises. Dès que votre IT fait face à un dysfonctionnement, notre Service Desk est immédiatement à votre disposition. Nos experts IT résolvent votre problème ou vous aident à réparer de façon autonome le dysfonctionnement – en fonction de la demande.
Bechtle Support & Exploitation vous offre :
- un point de contact unique central (24x7)
- un support de 1er niveau pour l'utilisateur final
- d’autres experts IT pour le support de 2e et 3e niveaux
- une qualité maximale garantie par les processus ITIL
- des accords de service (SLA) fixés par contrat avec des horaires de services définis
- la possibilité d’une prise en charge à distance
- des tâches de maintenance proactive conformément au concept d'exploitation
Notre Service Desk est à votre disposition en tant que point de contact unique (Spoc) aux horaires définis – mais aussi avec plaisir 24h/24. Vous pouvez joindre notre Service Desk facilement par téléphone, e-mail ou via le système de tickets.
Beaucoup de questions, une prise en charge immédiate : Bechtle.
Depuis plus de 20 ans, nous proposons des services informatiques sur mesure aux moyennes et grandes entreprises. Et ce avec succès : nous atteignons toujours le plus haut niveau de satisfaction auprès de nos clients. En tant que partenaire professionnel de longue date de nombreux constructeurs et éditeurs, nous comptons plus de 6 900 certifications telles que partenaire Microsoft Gold et Silver, HPE Platinum, Cisco Platinum Solution Adivsor, Cisco Premier Partner et bien plus encore.