Une plateforme d’analyse intelligente au lieu du MDM
de Nils Linnemann
Les entreprises s’appuient le plus souvent sur des solutions MDM pour gérer leurs appareils. Des outils plus récents, tels que HP WXP, offrent quant à eux une analyse continue de l’ensemble de l’environnement IT.
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Une solution de Mobile Device Management (MDM) est aujourd’hui devenue un standard dans de nombreux services informatiques. Et pour cause : elle permet d’automatiser une grande partie de la gestion des appareils. Les outils MDM déploient des logiciels, appliquent des politiques et intègrent les terminaux dans l’environnement informatique de l’entreprise.
Mais ces systèmes ont leurs limites : ils se contentent de gérer les points de contact numériques, sans réellement les analyser. Dès qu’un ordinateur portable devient plus lent ou qu’un pilote pose problème, la recherche d’erreurs commence. La procédure est souvent la même : création d’un ticket, description du problème, identification fastidieuse de la cause. Les petites équipes IT, en particulier, se retrouvent ainsi fréquemment en mode réactif, ce qui mobilise du temps et des ressources.
La solution : détecter les problèmes avant qu’ils ne provoquent des pannes.
L’analyse, mais intelligente
C’est précisément là qu’interviennent de nouvelles plateformes d’analyse comme la Workforce Experience Platform (WXP) proposée par HP. Cette plateforme cloud étend la gestion traditionnelle des appareils par une analyse continue de l’ensemble des actifs de l’environnement informatique. De nombreuses anomalies au niveau des systèmes et des terminaux sont ainsi détectées très tôt. Cela est rendu possible grâce à l’agent logiciel HP Insights Agent, installé sur chaque terminal.
La plateforme ne se limite pas au matériel HP. Elle permet d’intégrer des systèmes de fabricants très divers — PC, switches ou imprimantes — quel que soit le système d’exploitation : Windows, macOS, Android ou iOS. L’agent collecte en arrière‑plan des informations techniques sur l’état des actifs : taux d’utilisation, programmes installés, versions des pilotes ou messages d’erreur. Ces données sont automatiquement transmises à la plateforme cloud, où elles sont analysées.
Ainsi, la gestion pure des appareils évolue avec WXP vers une plateforme complète de gestion des actifs, offrant une visibilité sur l’état de l’ensemble de l’infrastructure IT. Les équipes informatiques obtiennent une nouvelle perspective sur leur environnement. Grâce à un tableau de bord clair et automatisé, les administrateurs voient immédiatement si des appareils sont soumis à une charge inhabituelle ou si une mise à jour logicielle provoque des problèmes sur plusieurs postes.
La plateforme peut également générer automatiquement des rapports et formuler des recommandations d’action. Une intelligence artificielle intégrée assiste les administrateurs dans la résolution des problèmes et permet des automatisations basées sur des règles prédéfinies. Lorsqu’un seuil critique est dépassé, la plateforme peut déclencher automatiquement des mesures : installation de mises à jour ou notification des administrateurs, par exemple.
Il en résulte un nouveau service IT, avec l’identification automatique des équipements en fin de vie, le remplacement proactif du matériel et un plan stratégique généré par la plateforme.
Nouvelles fonctionnalités pour la maintenance matérielle et le cycle de vie.
Outre l’analyse, HP a récemment enrichi sa plateforme de plusieurs fonctionnalités supplémentaires utiles. Il est désormais possible d’effectuer une maintenance à distance au niveau matériel via WXP. En combinaison avec des appareils compatibles Intel vPro, les équipes IT peuvent même réaliser des opérations de maintenance au niveau Out‑of‑Band Management (OOBM). Cela permet d’accéder à des appareils dont le système d’exploitation ne démarre plus correctement, qui sont complètement éteints ou dont le réseau principal est indisponible.
Cette approche permet de gagner du temps et de réduire les coûts — du moins pour les appareils équipés de processeurs Intel. Ces équipements n’ont plus besoin d’être contrôlés sur site ni envoyés en réparation : ils peuvent être entièrement diagnostiqués à distance, partout dans le monde.
La plateforme prend également en charge la gestion du cycle de vie des appareils. Grâce aux numéros de série enregistrés, elle garde une vue d’ensemble sur les dates d’acquisition des équipements et les échéances des contrats de support. WXP associe automatiquement les numéros de série aux informations de garantie et de support. Les administrateurs reçoivent ainsi des alertes précoces lorsque des appareils approchent de la fin de leur cycle de support et peuvent planifier leur remplacement de manière ciblée, plutôt que d’intervenir uniquement en cas de panne.
Particulièrement adaptée aux petites équipes IT.
Les fonctions d’analyse et de surveillance d’une plateforme comme HP WXP ne s’adressent pas uniquement aux grandes entreprises disposant d’équipes spécialisées dans la gestion des appareils. WXP peut être utilisée à partir de dix appareils, ce qui la rend également intéressante pour les petites et moyennes entreprises, où une ou deux personnes sont souvent responsables de l’ensemble de l’IT.
Grâce à la plateforme d’analyse, les administrateurs disposent d’une vue d’ensemble rapide de l’état de tous les équipements de l’entreprise — qu’il s’agisse d’ordinateurs portables, d’imprimantes ou d’autres systèmes. Les messages d’erreur inhabituels ou les charges système anormales sont immédiatement visibles. Les appareils de différents fabricants peuvent être centralisés sur une seule plateforme, ce qui facilite considérablement la gestion d’environnements IT hétérogènes, courants dans les PME.
Quand l’IT gagne soudainement du temps.
L’impact le plus significatif se fait toutefois sentir dans les opérations quotidiennes. Au lieu de réagir en permanence à des tickets de support, l’IT peut, grâce à une plateforme d’analyse comme HP WXP, détecter de nombreux problèmes avant qu’ils ne provoquent des interruptions de service.
Par exemple, si plusieurs appareils d’une même génération montrent des signes de baisse de performance, l’IT peut anticiper et remplacer progressivement les systèmes avant qu’ils ne deviennent des cas de support. Ou encore identifier rapidement qu’un nouveau logiciel consomme anormalement beaucoup de ressources sur certains postes. Après une analyse des causes basée sur l’IA, les ajustements nécessaires peuvent être effectués rapidement.
Résultat : une gestion proactive de l’infrastructure plutôt qu’une résolution réactive des incidents, et davantage de temps pour faire évoluer l’IT de l’entreprise.
Une mise en œuvre facile.
Malgré la richesse de ses fonctionnalités d’analyse, la mise en place d’une plateforme comme WXP reste relativement simple. Après l’enregistrement des appareils présents sur le réseau, l’agent est installé sur les terminaux et démarre automatiquement la collecte de données.
L’intégration dans des environnements IT existants est également possible. Des interfaces avec des solutions telles que Microsoft Intune, Entra ID ou ServiceNow permettent de continuer à utiliser les systèmes de gestion existants tout en bénéficiant d’analyses complémentaires. Un court atelier avec un partenaire tel que Bechtle suffit souvent pour mettre la plateforme en service et obtenir les premiers résultats, incluant une analyse de l’infrastructure existante.
HP WXP est ainsi rapidement opérationnelle et présente une barrière technique relativement faible.
… et en toute sécurité.
La plateforme d’analyse cloud HP WXP est non seulement rapide à déployer, mais aussi hautement sécurisée. Entièrement conforme au RGPD, elle s’appuie sur des mécanismes de sécurité intégrés. Les données de télémétrie collectées via l’agent sont chiffrées lors de leur transmission vers la plateforme, puis traitées de manière sécurisée.
Parallèlement, WXP vérifie en continu que les appareils respectent les politiques de sécurité définies par l’entreprise. Si des mises à jour de sécurité manquent ou si certains systèmes ne correspondent plus aux configurations établies, l’équipe IT est automatiquement informée. La plateforme répond en outre à des normes de sécurité internationales reconnues, telles que ISO 27001, ISO 27701 ou SOC 2 Type 2. Pour les entreprises, cela signifie : une infrastructure claire, gérée de manière efficace, et exploitable durablement en toute sécurité.
On retrouve ainsi le lien avec la gestion traditionnelle des terminaux. Le MDM demeure une base essentielle pour l’administration des appareils. Des plateformes comme WXP la complètent toutefois par un nouveau niveau de transparence et d’intelligence. Les services informatiques peuvent ainsi détecter plus tôt les évolutions de leur infrastructure et exploiter leurs systèmes de manière plus stable, plus ciblée et plus efficace.
L’auteur.
Nils Linnemann est Sales Consultant – Modern Workplace chez Bechtle direct SA, Suisse. Il accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de concepts modernes de postes de travail, avec un accent particulier sur les solutions cloud, la diversité des appareils et une collaboration sécurisée et flexible.
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Cet article a été réalisé en collaboration avec Swiss IT Magazine.