Daniel, Du bist Service Manager bei der Bechtle Schweiz AG. Was ist das für eine Rolle?
Das ist eine sehr abwechslungsreiche Rolle: Als Service Manager habe ich die Möglichkeit verschiedene Kunden aus ganz unterschiedlichen Branchen im KMU-Umfeld zu betreuen und sie bei ihren täglichen IT-Herausforderungen zu unterstützen. So können sich die Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Was muss ein Service Manager unbedingt können?
Meiner Meinung nach ist das wichtigste Werkzeug eines Service Managers seine Art der Kommunikation; Er muss sich schnell in unterschiedliche Situationen hineinversetzen können und im Anschluss lösungsorientiert handeln. Um seine Aufgaben schnell lösen zu können, ist er auf verschiedene interne und externe Zulieferer angewiesen - diese muss er natürlich gut aufeinander abstimmen. Dafür ist die Kommunikation so essenziell.
Was macht deinen Job so besonders?
Ich darf mit verschiedenen Menschen aus verschiedenen Firmen und Kulturen, extern wie intern zusammenarbeiten. Ich betreue Kunden unterschiedlicher Grösse aus verschiedenen Bereichen und habe mit vielen Lieferanten zu tun. Dieser Mix bietet ein enorm spanendes und abwechslungsreiches Umfeld.
Wie profitieren deine Kunden von deiner Arbeit?
Dadurch, dass ich unterschiedliche Kunden aus verschiedenen Branchen betreue, profitieren die Kunden indirekt voneinander. Ein aktuelles Beispiel dafür sind Security Audits, die viele Kunden anfragen. Momentan ist die Bedrohungslage sehr hoch, dementsprechend ist Security bei allen ein Thema. Hier kann ich die Kunden optimal unterstützten, da die Fragestellungen jeweils ähnlich sind. In jedem Kunden-Kontext kommen natürlich immer andere Aspekte hinzu, die ich berücksichtige – so lernt man über die Zeit immer mehr.
Gibt es etwas, worauf du besonders stolz bist in deinem Beruf?
Es freut mich immer wieder, wenn ich Kunden rund um ihre IT- Bedürfnissen betreue und ihnen bei Problemen helfen kann. Und wenn ich Kunden dahin entwickle, dass sie umfassende Services aus unserem Portfolio beziehen und diese das Kunden-Business spürbar voranbringen. Das macht mich dann zufrieden.
Das klingt nach einem spannenden und vielseitigen Beruf. Vielen Dank, dass Du uns Einblicke gewährt hast.