Si el paquete y la mercancía han resultado dañados, documéntelo con imágenes y contacte con nosotros inmediatamente. Los daños causados durante el transporte deben notificarse al proveedor de servicios en un plazo de 24 horas.
Antes de acusar recibo, es importante que compruebe que los paquetes o palés no tienen abolladuras, desgarros o manchas de humedad, etc., y que anote cualquier daño en el recibo o en el escáner de mano (por ejemplo, «embalaje dañado»).
En caso de duda, es mejor negarse a aceptar el paquete.
Puede notificarnos desde el apartado «Devoluciones» de su cuenta si su pedido se ha dañado durante el envío. Aprobaremos su solicitud de devolución lo antes posible y le enviaremos una etiqueta de devolución.