Bechtle.com ofrece envíos fiables y flexibles. Le proporcionamos información acerca de los plazos de envío, el seguimiento y la disponibilidad de productos para que pueda planear y coordinar sus pedidos como es debido.
Solo acuse recibo si los productos están en perfecto estado. Antes de acusar recibo, es importante que compruebe que los paquetes o palés no tienen abolladuras, desgarros o manchas de humedad, etc., y que anote cualquier daño en el recibo o en el escáner de mano (por ejemplo, «embalaje dañado»). En caso de duda, es mejor negarse a aceptar el paquete.
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Consulte la vista general de sus certificados de envío en el aparatado «Productos y compra» de su cuenta. Puede guardar los certificados de envío como archivo CSV mediante la lista desplegable «Opciones».
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Lamentablemente, no siempre podemos proporcionar la información de seguimiento de los pedidos.
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Puede elegir una de las siguientes opciones de entrega alternativas: Entrega en un Parcel Shop de GLS, entrega en otra fecha, entrega a otra dirección o recogida en un almacén de GLS. Tenga en cuenta que, según el servicio contratado (tipo de paquete), puede que no todas las alternativas estén disponibles. Consulte también las cuestiones del centro de ayuda acerca del permiso de aparcamiento, el cambio de dirección o fecha de entrega, la entrega en un Parcel Shop de GLS y la recogida en un almacén de GLS.
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Diríjase a su persona de contacto o contacte con nosotros mediante el área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
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En el improbable caso de que no sea posible cumplir con la fecha de entrega que se le confirmó al principio, lo más seguro es que reciba el pedido en un máximo de dos días. Si la entrega no se ha realizado, póngase en contacto con nosotros.
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Estaremos encantados de comprobar si es posible enviarle una notificación. Contáctenos para ello.
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Al hacer clic en el enlace de seguimiento, podrá ver la fecha de entrega estimada y el estado actual de envío. Si el seguimiento no está disponible, consulte «Envío no rastreable».
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Compruebe que la dirección es correcta y que coincide con la del destinatario. En el caso de las direcciones privadas, asegúrese de que el destinatario coincide con la dirección postal. Si la dirección es correcta, diríjase a su persona de contacto o contacte con nosotros mediante el área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
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Debe indicarnos la dirección de entrega correcta. La dirección de entrega se puede modificar mediante una consulta con nosotros. Facilítenos la dirección correcta, una persona de contacto y un número de teléfono. Esto puede suponer costes adicionales.
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Lamentablemente, no se puede modificar la hora de entrega. Si no va a estar en la dirección indicada o solo por un tiempo, puede cambiar las opciones de entrega, por ejemplo, al punto de recogida más cercano.
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Encontrará el identificador de seguimiento en la nota de paso que le deje el repartidor de GLS después del primer intento de entrega. Puede utilizar este identificador de seguimiento para comprobar la disponibilidad de las opciones de entrega y seleccionarlas o imprimir una autorización de recogida:
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Puede autorizar a una tercera persona para recoger un paquete en su nombre. La autorización se encuentra en el reverso de nuestra nota de paso. La persona autorizada debe proporcionar la autorización y un documento de identificación válido.
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Si no está en casa, el repartidor intentará entregar el paquete a uno de sus vecinos y esta persona deberá firmar al recibirlo. En este caso, GLS le dejará una nota de paso con información detallada. Tenga en cuenta que ciertos servicios (tipos de paquetes) solo pueden entregarse en persona, por ejemplo, en el caso de las entregas para las que haya que presentar un documento de identificación oficial con foto.
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¡Sí! Puede hacerlo en el sitio web de GLS. (Consulte «Dónde puedo ver mi número de envío/seguimiento»). Para gestionar la entrega de mercancías pesadas, póngase en contacto con su persona de contacto o con nosotros mediante el área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
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Haga el seguimiento de su pedido en la tienda en línea. Puede encontrar el punto de recogida en el sitio web del proveedor. Recuerde que deberá proporcionar algún documento de identificación oficial a la hora de recoger sus paquetes.
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Los productos suelen tardar entre 24 y 48 horas en entregarse a partir del momento en que se envían.
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En estos momentos, solo ofrecemos el envío estándar. Si desea establecer una fecha de entrega específica con un plazo garantizado, contáctenos a través del área de comunicación azul que verá abajo a la derecha.
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Sí. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros mediante el área de comunicación azul de la parte inferior de la pantalla.
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De momento, no se puede programar la entrega de un producto en una fecha concreta.
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Si el paquete y la mercancía han resultado dañados, documéntelo con imágenes y contacte con nosotros inmediatamente. Los daños causados durante el transporte deben notificarse al proveedor de servicios en un plazo de 24 horas. Antes de acusar recibo, es importante que compruebe que los paquetes o palés no tienen abolladuras, desgarros o manchas de humedad, etc., y que anote cualquier daño en el recibo o en el escáner de mano (por ejemplo, «embalaje dañado»). En caso de duda, es mejor negarse a aceptar el paquete. Puede notificarnos desde el apartado «Devoluciones» de su cuenta si su pedido se ha dañado durante el envío. Aprobaremos su solicitud de devolución lo antes posible y le enviaremos una etiqueta de devolución.
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Si el proveedor proporciona información de seguimiento, puede verla en los datos del pedido. Puede acceder al seguimiento del envío en «Pedidos» o «Certificados de envío». A continuación haga clic en «Opciones» y seleccione «Seguir envío». Puede ver los datos de envío en el pedido, incluidos el proveedor, los productos y las cantidades. Para acceder a la web de seguimiento del proveedor, haga clic en el número de envío.
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Condiciones de envío: puede ver los gastos de envío aplicables en la orden de pedido dentro de su cuenta.
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