Customer Service 

Algemeen

Met welke zaken kun je terecht bij Bechtle’s customer service?

• Het customer service team kan je helpen met het retourneren van producten (conform de voorwaarden).
• Je kunt ook bij ons terecht voor reparaties onder of buiten de garantie.
• We staan je bij, bij manco leveringen en/of beschadigde leveringen.

Valt je vraag hier niet onder? Neem dan contact op met je vaste Bechtle accountmanager of stuur een mailtje naar customerservice.direct-nl@bechtle.com

Retourneren

Wil je een product retourneren? Dan moet het aan deze voorwaarden* voldoen:

• Het product zit in een ongeopende, onbeschadigde verpakking;
• Meld het product binnen drie dagen na levering aan;
• Speciaal samengestelde configuraties zijn uitgesloten van retourname;
• Er kan eventueel een restockfee berekend worden;
• De verzendkosten zijn voor jouw rekening;
• Producten kunnen alleen retour gestuurd worden met een door Bechtle afgegeven RMA-nummer.

Reparaties en garantie

Heb je een product dat gerepareerd moet worden?

• Je kunt via jouw online portal de reparatie aanmelden.
• Heb je nog geen toegang tot de portal? Neem dan contact op met je accountmanager, hij kan je account activeren, of stuur een mailtje naar customerservice.direct-nl@bechtle.com met daarin de aanvraag.

Bechtle werkt samen met diverse partners die de reparaties van defecte producten op zich nemen. Wanneer het reparatieverzoek bij ons gemeld is, schakelen wij de juiste partner in.

Heb je een product dat buiten de garantie valt en gerepareerd moet worden?

• Je ontvangt na inspectie van het product door onze partner een prijsopgave van ons.
• Daarna kun je beslissen of je het product wilt laten repareren.
• Indien je niet akkoord gaat, worden er onderzoekskosten aangerekend.

Met welke partners werken wij samen?

• Microfix: Reparaties binnen of buiten garantie van bijvoorbeeld HP, Lenovo en Dell.
• ARP Repair: Reparaties binnen of buiten garantie van Apple producten.
• Dynafix: Reparaties binnen of buiten garantie van diverse mobiele telefoons, zoals bijvoorbeeld Samsung.

Manco/beschadigde leveringen

Heb je een manco of beschadigd product? Zo ga je te werk:

• Meld dit aan je vaste accountmanager of stuur een mailtje naar customerservice.direct-nl@bechtle.com;
• Meld dit binnen 24 uur na levering met vermelding van het ordernummer en artikelnummer;
• Is er schade aan het pakket? Geef dit aan  bij de chauffeur en maak foto’s;
• Indien mogelijk kun je het beste de beschadigde pakketten weigeren als de vervoerder deze aanbiedt;
• Na het aanmelden zal Bechtle jouw case oppakken en je zo snel mogelijk informeren.