cw04_1440x400_customerservice-nl

Customer Service 

Algemeen

Met welke zaken kun je terecht bij Bechtle’s customer service?

  • Het customer service team kan je helpen met het retourneren van producten (conform de voorwaarden).
  • Je kunt ook bij ons terecht voor reparaties onder of buiten de garantie.
  • We staan je bij, bij manco leveringen en/of beschadigde leveringen.

Valt je vraag hier niet onder? Neem dan contact op met je vaste Bechtle accountmanager of stuur een mailtje naar customerservice.nl@bechtle.com

Retourneren

Wil je een product retourneren? Dan moet het aan deze voorwaarden* voldoen:

  • Het product zit in een ongeopende, onbeschadigde verpakking;
  • Meld het product binnen drie dagen na levering aan;
  • Speciaal samengestelde configuraties zijn uitgesloten van retourname;
  • Er kan eventueel een restockfee berekend worden;
  • De verzendkosten neemt Bechtle voor haar rekening, je ontvangt een UPS label;
  • Producten kunnen alleen retour gestuurd worden met een door Bechtle afgegeven RMA-nummer.

Reparaties en garantie

Heb je een product dat gerepareerd moet worden?

  • Je kunt via jouw online portal de reparatie aanmelden.
  • Heb je nog geen toegang tot de portal? Neem dan contact op met je accountmanager, hij kan je account activeren, of stuur een mailtje naar customerservice.nl@bechtle.com met daarin de aanvraag.

Bechtle werkt samen met diverse partners die de reparaties van defecte producten op zich nemen. Wanneer het reparatieverzoek bij ons gemeld is, schakelen wij de juiste partner in.

 

Heb je een product dat buiten de garantie valt en gerepareerd moet worden?

  • Je ontvangt na inspectie van het product door onze partner een prijsopgave van ons.
  • Daarna kun je beslissen of je het product wilt laten repareren.
  • Indien je niet akkoord gaat, worden er onderzoekskosten aangerekend.

 

Met welke partners werken wij samen?

  • Microfix: Reparaties binnen of buiten garantie van bijvoorbeeld HP, Lenovo en Dell.
  • ARP Repair: Reparaties binnen of buiten garantie van Apple producten.

Manco/beschadigde leveringen

Heb je een manco of beschadigd product? Zo ga je te werk:

  • Meld dit aan je vaste accountmanager of stuur een mailtje naar customerservice.nl@bechtle.com;
  • Meld dit binnen 24 uur na levering met vermelding van het ordernummer en artikelnummer;
  • Is er schade aan het pakket? Geef dit aan  bij de chauffeur en maak foto’s;
  • Indien mogelijk kun je het beste de beschadigde pakketten weigeren als de vervoerder deze aanbiedt;
  • Na het aanmelden zal Bechtle jouw case oppakken en je zo snel mogelijk informeren.

Contact

Heb je een specifieke vraag voor het customer service team die op de website niet beantwoord werd? Neem dan contact met ons op. We zijn bereikbaar via telefoon: +31 88 707 80 90 of email: customerservice.nl@bechtle.com

Paul van Vlerken

Customer service

Rachel Lisman

Customer service

Ronald Zürcher

Customer service

Eva Bonekamp

Customer service

Ankie Harks

Customer service

Paul van Vlerken

Teamlead Customer service

Rachel Lisman

Customer service

Ronald Zürcher

Customer service

Eva Bonekamp

Customer service

Ankie Harks

Customer service

 

Fabrikant support

Wil je graag rechtstreeks technisch support van de fabrikant? Dat kan door contact op te nemen via onderstaande gegevens. Zorg er wel voor dat je het serienummer van het device en de factuur bij de hand hebt.

 

Vendor Telefoonnummer Supportwebsite
Acer 088 - 456 0000 http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice
AOC 020 - 214 6202 https://tpv.secure.force.com/Web2Case/WebformAOC?lang=nl_NL
APC 088 - 003 0750 https://www.se.com/nl/nl/work/support/customer-care/contact-schneider-electric.jsp
Apple 0800 - 0201581 https://support.apple.com/nl-nl
Aruba 0900 - 115 0000 https://www.arubanetworks.com/support-services
Asus 0591 - 570290 https://www.asus.com/nl/support
BenQ 0800 - 235 2367 https://www.benq.nl/support/email_us/
Brother 020 - 5451230 https://www.brother.nl/contact 
Canon 088 - 7322 666 https://www.canon.nl/support/business-product-support/
Dell 020 - 674 -5000 https://www.dell.com/support/home/nl-nl
Dymo  070 - 7703820 http://www.dymo.com/nl-NL/online-support/online-support-contact-us
Eizo 040 - 7600376 https://www.eizo.nl/support-service/reparatieservice/garantie-contactformulier/
Epson  020 - 7085099 https://www.epson.nl/contactus
Fujitsu (FSC) 0900 202 5119 http://support.ts.fujitsu.com/contact/servicedesk/servicedesknumber.asp?lng=NL&Level1=0&LNID=3735
HPI 020 504 0646 https://support.hp.com/nl-nl
HPE 0900 115 0000 https://www.hpe.com/nl/en/contact-hpe.html
Iiyama 0900 - 6664867 http://www.iiyama.com/nl_nl/service-form/
Lenovo (thinkplus) 020 - 4990153 https://support.lenovo.com/nl/nl/
Lexmark 0312 - 0203 6739 https://support.lexmark.com/nl_nl
Microsoft (surface) 020 - 5001500 https://support.microsoft.com/nl-nl/products/surface-devices
Samsung (mobiel) 088 - 9090 100 https://www.samsung.com/nl/support/
SHARP 020 - 8085320 https://www.sharpnecdisplays.eu/p/de/de/support/productsupport.xhtml
Toshiba 0900 - 1000 1000 http://www.toshiba.nl/support/businesslaptops/

 


*Bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing indien Bechtle verkeerd geleverd of geadviseerd heeft.