Internationaal groeien vraagt om meer dan een lokaal aanspreekpunt

Ieder hotelbezoek heeft voor Diana Langer één vaste routine. Nog voordat ze kijkt waar het ontbijt is of hoe laat haar eerste afspraak begint, zoekt ze uit waar de fitnessruimte zich bevindt. Sport is voor haar geen hobby, maar een vast onderdeel van haar dag. Diezelfde discipline zie je terug in haar werk als Vice President International Operations bij Bechtle AG.

Al meer dan 25 jaar bouwt Diana mee aan de internationale ontwikkeling van Bechtle. Wat begon als een organisatie met een sterke positie in Duitsland, groeide uit tot een IT-partner met een stevige Europese aanwezigheid en een wereldwijd netwerk van partners. Tijdens het event Discover Bechtle's International Strength gaf zij een inkijkje in die ontwikkeling. Niet om te vertellen hoe groot Bechtle is geworden, maar vooral om uit te leggen wat die internationale slagkracht vandaag betekent voor klanten.

Want internationale groei brengt kansen met zich mee, maar ook nieuwe uitdagingen. Organisaties krijgen te maken met verschillende leveranciers, lokale wet- en regelgeving, uiteenlopende gebruikerswensen en teams die verspreid zijn over meerdere landen. Juist dan ontstaat de vraag: hoe houd je grip zonder de lokale flexibiliteit te verliezen? Volgens Diana begint het antwoord niet bij technologie, maar bij de manier waarop je samenwerkt. Doorlinken 

Veel organisaties groeien stap voor stap internationaal. Een nieuwe vestiging, een overname of uitbreiding naar een ander land zorgt vaak voor nieuwe mogelijkheden. Tegelijkertijd groeit dan ook de complexiteit van de IT-organisatie. Nieuwe contracten, verschillende procurementprocessen, lokale compliance-eisen en uiteenlopende verwachtingen maken het steeds lastiger om overal dezelfde kwaliteit te leveren.

"Veel mensen denken dat internationaal werken automatisch betekent dat je alles moet centraliseren," vertelt Diana. "Maar dat is lang niet altijd de beste oplossing.” Volgens haar bestaat er geen standaardrecept voor internationale IT. Iedere organisatie is anders. Sommige klanten hebben behoefte aan centrale governance, terwijl andere juist veel lokale autonomie willen behouden. In de praktijk ligt de beste oplossing vaak ergens tussen die twee uitersten.

Daarom begint Bechtle niet met een standaardmodel, maar met luisteren. Diana: “We willen eerst begrijpen wat een klant écht nodig heeft. Alleen dan kunnen we samen de juiste internationale aanpak bepalen.”

“Act local, think global” vormt de basis van Bechtle’s internationale strategie. Voor Diana is dat veel meer dan een slogan. Het is de manier waarop Bechtle dagelijks samenwerkt met internationale klanten. Diana: “Lokale teams blijven dicht bij de klant. Zij spreken de taal, kennen de markt en begrijpen de dagelijkse praktijk. Achter dat lokale aanspreekpunt staat echter een veel groter internationaal netwerk van specialisten, leveranciers en collega's die kennis met elkaar delen en samenwerken aan dezelfde klantvraag. Onze klanten willen een partner die hen begrijpt. Iemand die lokaal aanwezig is, maar tegelijkertijd internationaal kan meebewegen.”

Juist die combinatie ziet Diana als de grootste kracht van Bechtle. Klanten profiteren van de persoonlijke betrokkenheid van een lokale IT-partner, terwijl zij tegelijkertijd gebruikmaken van de schaal, expertise en internationale slagkracht van een Europees netwerk.

Dat betekent ook dat internationale dienstverlening niet overal hetzelfde hoeft te zijn. Wat in Nederland goed werkt, hoeft niet automatisch de beste oplossing te zijn voor een vestiging in Frankrijk, Spanje of Polen. Bechtle kijkt daarom niet alleen naar standaardisatie, maar ook naar wat lokaal nodig is om succesvol te zijn.

Tijdens haar presentatie benadrukte Diana meerdere keren dat internationale samenwerking niet draait om zoveel mogelijk processen centraliseren. Integendeel. Soms levert centrale governance de meeste voordelen op, in andere situaties is juist lokale besluitvorming belangrijker. De kunst is om de juiste balans te vinden.

"Onze rol is niet om één model op iedere klant toe te passen. Onze rol is om samen met de klant te bepalen welke aanpak het beste past”, legt Diana uit. “Die flexibiliteit is alleen mogelijk omdat Bechtle internationaal georganiseerd is. Lokale teams blijven verantwoordelijk voor de relatie met de klant, terwijl internationale specialisten ondersteunen waar dat nodig is. Zo ontstaat een aanpak die meegroeit met de organisatie van de klant, in plaats van andersom.

Volgens Diana is dat precies wat internationale klanten vandaag verwachten: geen vastomlijnde structuur, maar een partner die zich kan aanpassen aan verschillende landen, verschillende organisaties en verschillende manieren van werken.

Voor klanten voelt de samenwerking vaak heel eenvoudig. Ze hebben één vertrouwd aanspreekpunt en ervaren korte lijnen, maar achter de schermen gebeurt er natuurlijk veel meer. Internationale collega’s werken dagelijks samen, delen ervaringen uit verschillende landen en bouwen verder op elkaars kennis. Best practices worden niet ergens in een document opgeslagen, maar actief uitgewisseld tussen teams. Nieuwe oplossingen worden eerst lokaal getest en daarna, als ze succesvol zijn, breder uitgerold.

Ook internationale initiatieven zoals de Global IT Alliance (GITA) dragen daaraan bij. Zij verbinden landen, leveranciers en specialistische kennis met elkaar, zodat klanten kunnen rekenen op consistente ondersteuning, ook wanneer hun organisatie zich over meerdere landen of continenten uitstrekt.

Zoals Diana het samenvat: “Onze kracht? De combinatie van lokale betrokkenheid en internationale capaciteit.” Volgens haar hoeven klanten die internationale complexiteit niet zelf te organiseren. Dat doet Bechtle achter de schermen. Klanten ervaren daardoor het beste van twee werelden: een lokale relatie, ondersteund door internationale expertise.

Opvallend genoeg ging Diana's verhaal nauwelijks over technologie. Natuurlijk spelen IT-oplossingen een belangrijke rol. Maar succesvolle internationale samenwerking ontstaat volgens haar niet door technologie alleen. “Het draait om vertrouwen, om relaties en om mensen die elkaar weten te vinden en kennis willen delen”, legt ze uit. Dat geldt niet alleen voor klanten, maar ook binnen Bechtle zelf. Juist doordat collega’s uit verschillende landen intensief samenwerken, ontstaan nieuwe ideeën, worden ervaringen gedeeld en blijven oplossingen zich ontwikkelen.

Het is Bechtle’s kracht om mensen te verbinden. Die overtuiging loopt als een rode draad door Bechtle’s internationale visie. Internationale groei is uiteindelijk geen technisch vraagstuk, maar een menselijk vraagstuk. Technologie maakt veel mogelijk, maar samenwerking bepaalt of het ook écht werkt.

Na meer dan 25 jaar bij Bechtle ziet Diana nog altijd dezelfde ambitie terug binnen de organisatie: blijven leren, kennis delen en samen groeien. Daarom sluit ze af met een uitspraak die haar visie misschien wel het beste samenvat: “If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together”.

Voor internationale organisaties geldt precies hetzelfde. Duurzame internationale groei ontstaat niet door alles centraal te organiseren of overal dezelfde aanpak te kiezen. Succes ontstaat wanneer lokale betrokkenheid, internationale samenwerking en gedeelde kennis samenkomen. Precies daar wil Bechtle het verschil maken: als IT-partner die lokaal aanwezig is, internationaal meedenkt en organisaties helpt om over grenzen heen succesvol samen te werken.

Ontdek hoe Bechtle organisaties ondersteunt met lokale expertise, internationale slagkracht en één betrouwbare partner over grenzen. Neem contact op met onze specialisten. Meer lezen? Download de whitepaper.