De balans tussen de hype en waarde van AI.

Bechtle experts in dialoog.

Tim ter Haar (Alliance Manager Microsoft) en Kees Janssen (Manager Modern Work) bij Bechtle.

Iedereen roept dat je nú iets moet met AI. Maar wat betekent dat in de praktijk? Is Microsoft Copilot de heilige graal waar iedereen op wacht, of overheerst vooral de FOMO (Fear Of Missing Out)? In dit artikel delen Tim ter Haar, Alliance Manager Microsoft, en Kees Janssen, Manager Modern Work, hun visie op de balans tussen de hype en waarde van AI. 

AI: hype of echte meerwaarde? 

“De belangstelling voor AI-tools is enorm. We merken dat klanten massaal roepen dat ze ermee aan de slag moeten, maar vaak vooral omdat ze bang zijn om de boot te missen”, trapt Kees af. “Slechts een klein percentage ziet vandaag al tastbare winst in efficiëntie door het gebruik van AI. Dat zegt genoeg. De hype loopt voor op de waarde die organisaties er nu al uit halen.”  

Tim nuanceert: “Microsoft Copilot is anders dan generieke AI-tools die iedereen al gebruikt. Copilot zit ingebakken in de Microsoft 365-omgeving, werkt veilig met je eigen data en levert direct productiviteitswinst. En dat is precies wat organisaties zoeken. Maar om dat potentieel te benutten, heb je een duidelijk gedefinieerde use case hoe AI van meerwaarde kan zijn binnen je organisatie nodig. Zonder die basis blijven het losse experimenten die weinig opleveren.”  

Wanneer is het juiste moment om met AI aan de slag te gaan? 

Veel organisaties vragen zich af: moeten we nu instappen of wachten we totdat de technologie volwassener is? Volgens Kees is het juiste moment wanneer je IT-fundament stevig staat. 

“Dat betekent: governance op orde en heldere processen. Dit biedt kansen om na te denken over wat je zou willen doen met de tijd die vrijkomt door de inzet van AI, doordat taken geautomatiseerd worden. Anders blijft Copilot iets dat vooral operationeel wordt ingezet, zonder impact op de lange termijn.”  

Tim vult aan: “Je kunt vandaag zeker al laagdrempelig beginnen met Copilot Chat. Die tool kun je direct inzetten en biedt al snel waarde als veilige zoekmachine binnen je eigen werkcontext.” 

Voor Microsoft 365 Copilot moet de basis eerst kloppen: SharePoint, OneDrive en Teams. Zijn je rechtenstructuren of security policies niet goed ingericht, dan loop je het risico dat gevoelige data op de verkeerde plek terechtkomt.” 

Wat moeten organisaties weten voordat Copilot écht waarde toevoegt? 

AI werkt niet vanzelf. Om Copilot strategisch in te zetten, hebben IT-managers en medewerkers bepaalde kennis en vaardigheden nodig. Kees: “Denk aan inzicht in datakwaliteit, governance en kunnen denken in processen. En ook: hoe beter je prompt, hoe beter het resultaat.”   

Volgens Tim zijn er drie fundamenten die bepalen of je succesvol wordt met Copilot: 

• Data governance: de basis van vertrouwen.
  Copilot werkt met de data die je organisatie al heeft. Zonder goed toegangsbeheer, DLP (Data Loss Prevention) en zero trust-architectuur loop je het risico dat de verkeerde informatie bij de verkeerde persoon terechtkomt. 
   

• Begrijpen wat Copilot wel en niet kan.
  Copilot is geen allesweter. Het gebruikt alleen de bronnen waar een gebruiker toegang toe heeft: Teams, Outlook, Word, SharePoint. Externe systemen komen er pas bij via connectors. IT’ers moeten dus precies weten hoe rechten en licenties werken.
   

• Copilot Studio & Agents.
  Hier zit de echte versnelling. Met Agents bouw je AI-assistenten die taken automatiseren of gebruikers begeleiden. Maar dat vraagt wel kennis van workflows, triggers en governance policies. Zonder dat blijft Copilot passief. Met die kennis wordt het een strategische versneller. 

Hoe maakt Copilot vandaag al het verschil? 

AI is geen toekomstmuziek meer. Veel Bechtle-klanten zetten Copilot juist al concreet in, net zoals Bechtle zelf. Kees vertelt: “Wij gebruiken Copilot dagelijks. Bijvoorbeeld: een collega levert ruwe input voor een klantvoorstel, Copilot zet dit vervolgens om in strakke, consistente tekst. Dat scheelt tijd én verhoogt de kwaliteit van onze communicatie.”  

Tim ziet vooral een aantal quick wins voor organisaties:  

• Teams Meetings: automatische samenvattingen, actiepunten en follow-ups. Je hebt als het ware geen notulist meer nodig. 

• Outlook: lange e-mailthreads worden voor je samengevat, antwoorden voorbereid. Dat scheelt je uren per week. 

• Marketing en sales: Copilot genereert blogconcepten, posts en offertes op basis van context en eerdere templates. 

Tim: “Daarnaast ontstaan de eerste Agents die operationele taken ondersteunen, zoals tenderkwalificatie of kwaliteitscontroles op documenten. Deze toepassingen zijn er nú al.” 

Aan de andere kant: AI belooft veel, maar niet alles is meteen haalbaar. Kees: “Verwacht geen volledige automatisering of directe winstgroei. AI is een hulpmiddel, geen vervanger van menselijk inzicht.” Tim beaamt dit: “Ik zie organisaties die teleurgesteld raken omdat een proces niet helemaal automatisch verloopt. Maar een proces van vijftien stappen terugbrengen naar drie is óók enorme winst. Het gaat om realistische vooruitgang, niet om magie.” 

Wat kun je als organisatie nu al doen? 

“Het is slim om te investeren in AI-vaardigheden, datakwaliteit en governance en AI integreren in de hele waardeketen, niet alleen in losse processen”, zegt Kees.  

Samengevat:  

• Zorg voor een helder AI-beleid. Zonder duidelijke kaders ontstaat wildgroei. Een goed beleid bepaalt welke tools wel en niet gebruikt mogen worden, wie verantwoordelijk is voor toezicht, en hoe je ethiek en veiligheid borgt. Het beweegt mee met wetgeving zoals de EU AI Act. 
   

• AI is zo goed als de data die het voedt. Daarom zijn datakwaliteit, privacy en toegangsbeheer cruciaal. Zonder governance blijft AI een ‘black box’. Met governance wordt het een betrouwbare partner. 

Bechtle’s aanpak.

Bechtle combineert strategisch advies met praktische begeleiding. We bieden klanten een aanpak waarin innovatie en stabiliteit hand in hand gaan. Bij Bechtle draait het om vertrouwen én visie.  

Tim: “We helpen klanten met AI-beleid en compliance assessments, maar ook met adoptie. Denk aan inspiratiesessies, live demo’s en het bouwen van een Champions-community die AI omarmt en versnelt. Van eerste kennismaking tot het ontwikkelen van eigen Agents. We begeleiden organisaties bij elke stap. Zo zorgen we dat organisaties AI niet alleen adopteren, maar er vandaag ook echt iets aan hebben.”  

Bechtle
Niet Hip. Wel Happening.