Défi.
Former plus de 700 collaborateurs de BVZ Holding à l’utilisation de Microsoft 365 Copilot.
Comment réussir une intégration efficace de Microsoft 365 Copilot ? Les collaborateurs de MGBahn utilisaient déjà occasionnellement l’IA. Cependant, le travail dans le Cloud ne répondait pas aux exigences de conformité du Groupe. Mais quelle alternative existait-il ? BVZ Holding souhaitait évaluer, concrètement, et pour l’ensemble de ses filiales, si et comment Microsoft 365 Copilot pouvait être utilisé au quotidien. Comment recueillir, de façon structurée, les premières expériences d et mettre en évidence les valeurs ajoutées ? Comment explorer et révéler les potentiels de la Holding ? Quel partenaire est le plus adapté pour associer une vitesse de déploiement élevée avec une méthodologie claire et efficace ? L’utilisation ciblée et efficiente de l’IA implique rien de moins qu’un changement culturel dans le quotidien professionnel.
La Solution.
Il était d'abord nécessaire de déterminer si – et, le cas échéant, pourquoi – l’entreprise devait développer l’utilisation de Microsoft 365 Copilot. La première étape : créer un groupe d’expérience interne composé de huit décideurs issus de différents domaines tels que le marketing, les ressources humaines, le service client ou le matériel roulant, y compris un membre de la direction. Dans le cadre d’un consulting sur Microsoft 365 Copilot proposé par Bechtle, le groupe a travaillé en collaboration avec des Experts pour développer des cas d’usage prioritaires pour MGBahn ainsi que pour la Gornergrat Bahn, qui appartient également au Groupe. Ces cas d'usage allaient de suggestions de textes pour le Zermatt Magazine, aux certificats de travail, en passant par l’analyse de documents et le traitement des pannes signalées. Bechtle a calculé, pour chaque domaine, le temps économisé grâce à Microsoft 365 Copilot.
Le résultat a également convaincu la direction : avant la fin de l'année, la décision a été prise - les Microsoft Copilot licences seront déployées en 2025. Pour garantir une mise en place réussie et des progrès rapidement perceptibles et mesurables, Bechtle a formé le groupe d'expérience, soutenu la communication interne et recommandé de nommer un Product Owner – une personne appelée « Champion », servant de point de contact central pour toutes les questions relatives à Copilot.
Ce Champion est rattaché au département des ressources humaines dans le domaine du développement organisationnel et pilote le déploiement de Microsoft 365 Copilot. La licence est attribuée en fonction des besoins. Toute personne souhaitant utiliser Microsoft 365 Copilot doit fournir un scénario d’utilisation convaincant. Cela garantit une utilisation ciblée et maintient la motivation de toutes les parties impliquées.
Lors du déploiement de Microsoft 365 Copilot, le groupe d’expérience a toujours été motivé et impliqué. Avec le bon rythme, ainsi que des structures claires et compréhensibles, Bechtle nous a accompagné avec prévoyance et délicatesse. Le défi principal était que nous avions soumis ce sujet aux prestataires de services assez tardivement. Nous voulions tout mettre en œuvre entre septembre et décembre. Bechtle a géré cela de manière remarquable et a ra accompli un travail considérable avec nous en très peu de temps.
Martin Ittig, Directeur Informatique, MGBahn
Avantages.
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Plus d'efficacité : Un gain de temps allant jusqu’à 90 minutes par jour et par équipe grâce à l’utilisation intelligente de Microsoft 365 Copilot.
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Cas d'usage concrets : Issus du quotidien – des certificats de travail aux demandes des clients, en passant par les textes marketing.
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Base de décision solide : Grâce à l'analyse et à la présentation des potentiels par Bechtle – cela a convaincu la direction en trois mois.
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Collaborateurs motivés : Enthousiasmés par des formations, des coachings et des petits défis au sein du groupe d'expérience.
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Plan clair : Pour le déploiement, grâce au Product Owner, à la stratégie de licence et à la formation continue.
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Environnement sécurisé : Dans le Tenant Microsoft, où toutes les données saisies restent. Microsoft 365 Copilot est entièrement intégré dans l'infrastructure informatique existante.
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Perspective externe sur les potentiels : Bechtle a mené des interviews avec tous les testeurs.
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Intégration complète : Dans des outils familiers tels qu'Outlook, Teams et Dynamics 365 – de manière fluide et transparente.
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Forte acceptation : Parmi les collaborateurs qui, grâce à leur grand intérêt, reçoivent des licences.
Partenaire.
À propos de notre client Matterhorn Gotthard Bahn
Le groupe BVZ fournit des services de transport public et de tourisme dans les cantons du Valais, d’Uri et des Grisons. L'activité principale consiste en le transport régional de la Matterhorn Gotthard Bahn entre Disentis ou Göschenen et Zermatt, la navette ferroviaire Täsch–Zermatt, le transport de voitures au col de la Furka et le transport de marchandises entre Viège et Zermatt (service public). Les offres touristiques autour des marques internationales de renommées telles que Gornergrat et Glacier Express, le secteur immobilier ainsi que les participations dans la Matterhorn Terminal AG Täsch et les Zermatt Bergbahnen AG constituent le secteur privé du groupe. En 2024, la Holding BVZa réalisé un chiffre d'affaires de plus de CHF 200 millions et emploit plus de 700 collaborateurs. Les services de transport ferroviaire ont été utilisés par plus de 10 millions de voyageurs. bvzholding.ch