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Management des actifs.
Consolidation des contrats.
Augmentation ou diminution de l'accord de niveau de service (SLA).
Management des adresses.
Conditions contractuelles uniformes.
Rapports de service.
Single Point of Contact.
Le Single Point of Contact est répertorié sur le portail web et vérifie quels services Cisco le client a conclu avec Bechtle. Les cas entrants sont enregistrés dans le Bechtle IT Service Management tool après avoir été préqualifiés, catégorisés et classés par ordre de priorité. La personne qui crée le ticket reçoit également une confirmation des détails du cas. Si le cas ne peut être résolu par le Service Desk, il sera envoyé à une unité de service Bechtle certifiée, située en amont, pour une qualification et une résolution plus poussées.
Déploiement du software.
Le contrat Bechtle Cisco Premium Service peut être lié au compte personnel Cisco de différents collaborateurs IT. Cela permet de télécharger de manière autonome des softwares et des firmwares de Cisco. Le Single Point of Contact peut également aider à l'attribution des contrats.
Troubleshooting.
Le Troubleshooting est le processus de découverte et de résolution des problèmes. Nos spécialistes Bechtle Cisco disposent de toute l'expertise nécessaire pour mettre en œuvre des solutions parfaites pour chaque situation. Le Troubleshooting consiste généralement à supprimer les fichiers journaux, à annuler les commandes, à redémarrer le système et à le réinstaller. Notre Bechtle Secure Cloudshare peut être utilisé si les fichiers journaux doivent être transférés à nos spécialistes Bechtle Cisco. Le Bechtle Secure Cloud est un transfert de fichiers sécurisé et protégé avec un cryptage de bout en bout qui permet de transmettre les fichiers de connexion à nos équipes d'assistance.
Restauration du système.
Restauration de systèmes après un remplacement du hardware ou d'un problème de software. Nos techniciens Bechtle ont besoin de sauvegardes, de supports de stockage et d'autres données dépendantes du système pour récupérer le système. Avec Bechtle Cisco Premium Service Onsite, nos techniciens Bechtle peuvent travailler sur place en collaboration avec des collaborateurs à distance pour effectuer la restauration et ramener votre système à un point antérieur au problème.