Interview: De werkplek van de toekomst bij HANOS
ICT-directeur bij HANOS
In deze sessie interviewden we Max Brands, ICT-directeur bij HANOS. Hij vertelde meer over zijn visie op het creëren van een werkplek waarin IT als strategisch hulpmiddel bijdraagt aan productiviteit en werkplezier. De balans tussen standaardisatie en maatwerk is hierbij belangrijk. IT stelt zich open en flexibel op om aan specifieke behoeften van eindgebruikers te voldoen, zolang dit past binnen het IT-beleid van HANOS.
HANOS onderscheidt zich in haar benadering van eindgebruikersondersteuning. Zo kunnen medewerkers bijvoorbeeld zonder afspraak binnenlopen voor vragen of gewoon een telefoontje plegen. Er is wel een ticketsysteem, maar hier merkt de eindgebruiker niets van. Het streven is om 65 tot 75% van de vragen binnen tien minuten op te lossen. Ook bezoeken de servicedeskmedewerkers tweemaal per jaar elke locatie om dichter bij de eindgebruikers te staan en behoeften te inventariseren. Met slechts zeven servicedeskmedewerkers voor ruim 4500 medewerkers op 23 locaties, ligt de focus op snelheid en flexibiliteit.
|
|
“Werkplekinrichting draait bij ons om een balans tussen gebruikerswensen, veiligheid en kosten, met de wensen van de eindgebruiker bovenaan. Communicatie, flexibiliteit en keuzemogelijkheid is hierbij het uitgangspunt.”
– Max Brands |
Interview: De werkplek van de toekomst bij HANOS
ICT-directeur bij HANOS
In deze sessie interviewden we Max Brands, ICT-directeur bij HANOS. Hij vertelde meer over zijn visie op het creëren van een werkplek waarin IT als strategisch hulpmiddel bijdraagt aan productiviteit en werkplezier. De balans tussen standaardisatie en maatwerk is hierbij belangrijk. IT stelt zich open en flexibel op om aan specifieke behoeften van eindgebruikers te voldoen, zolang dit past binnen het IT-beleid van HANOS.
HANOS onderscheidt zich in haar benadering van eindgebruikersondersteuning. Zo kunnen medewerkers bijvoorbeeld zonder afspraak binnenlopen voor vragen of gewoon een telefoontje plegen. Er is wel een ticketsysteem, maar hier merkt de eindgebruiker niets van. Het streven is om 65 tot 75% van de vragen binnen tien minuten op te lossen. Ook bezoeken de servicedeskmedewerkers tweemaal per jaar elke locatie om dichter bij de eindgebruikers te staan en behoeften te inventariseren. Met slechts zeven servicedeskmedewerkers voor ruim 4500 medewerkers op 23 locaties, ligt de focus op snelheid en flexibiliteit.
|
“Werkplekinrichting draait bij ons om een balans tussen gebruikerswensen, veiligheid en kosten, met de wensen van de eindgebruiker bovenaan. Communicatie, flexibiliteit en keuzemogelijkheid is hierbij het uitgangspunt.”
– Max Brands
|
We use Youtube to embed video content on our website. This service may collect data on your activity. For more information, please go to the settings page.
|
HANOS combineert standaardoplossingen met maatwerk zodat medewerkers goed worden ondersteund zonder de grip op kosten en beveiliging te verliezen. |
|
Dankzij een toegankelijke inloopbalie en serviceteams die regelmatig vestigingen bezoeken, kan IT snel en effectief inspelen op de behoeften van eindgebruikers. |
|
De balans tussen veiligheid, gebruikerswensen en kosten wordt gewaarborgd door elke aanvraag te evalueren op de toegevoegde waarde voor de functie. |
|
De eindgebruiker staat centraal in de IT-aanpak. HANOS richt zich in eerste instantie op de eindgebruiker en bekijkt vervolgens de ‘belemmeringen’ van kosten en veiligheid. |
Heeft deze sessie jou geïnspireerd om jouw werkplekinrichting onder de loep te nemen? Het uitgangspunt van de moderne werkplek is de eindgebruiker faciliteren en ervoor zorgen dat hij of zij productief kan werken. Denk hierbij aan het juiste device en randapparatuur aanbieden, maar ook bijvoorbeeld je vergaderruimtes optimaal inrichten. De moderne werkplek biedt een mix van veiligheid, productiviteit, duurzaamheid en toekomstbestendigheid. Wil je weten hoe je dit aanpakt?
Max Brands
Max Brands is Algemeen ICT Directeur bij HANOS Internationale Horeca Groothandel. Max brengt ervaring mee uit eerdere functies bij Ahold Delhaize, Sonova Group, Unilever en L'Oréal Professionnel Paris, Adidas en meer. Hij is verantwoordelijk voor alle IT- en Digital ontwikkelingen. Max stuurt het ICT-team van ongeveer 50 specialisten aan, maakt tactische beslissingen en werkt strategieën uit. Daarnaast houdt hij zich bezig met NIS2-compliance.
