Persona’s: creëer de ideale werkplek voor iedere eindgebruiker.
Niet elke medewerker werkt hetzelfde. En toch krijgen ze in veel organisaties wél dezelfde werkplek. De gevolgen? Frustratie, inefficiëntie en onnodige IT-kosten, terwijl het ook anders kan. Met een persona-aanpak breng je de verschillende typen eindgebruikers binnen je organisatie helder in kaart en stem je de IT-behoeften daarop af.
Van hardware tot licenties tot ondersteuning en onboarding: medewerkers krijgen wat ze nodig hebben om efficiënt te werken. Win-win voor je IT-afdeling, medewerkers maar ook voor HR en management. Bechtle helpt je stap voor stap met jouw persona-aanpak.
We gebruiken YouTube om video-content in te bedden. Deze service kan gegevens verzamelen over jouw activiteiten. Meer informatie hierover vind je in de instellingen.
Waarom werken met persona’s?
Een business developer die bijna altijd onderweg is, heeft andere IT-middelen nodig dan een administratief medewerker die achter de balie werkt. Logisch! Toch krijgen ze vaak dezelfde laptop, softwarelicenties én randapparatuur. Dat wringt, en het kost je organisatie onnodig tijd en geld.
Een persona is een representatie van een type gebruiker binnen je organisatie. Door heldere gebruikersprofielen te definiëren, ontstaat er inzicht. Zo wordt het mogelijk om je IT te organiseren rondom werkstijlen in plaats van functietitels. Dat biedt ruimte voor nuance, maar ook voor standaardisatie op het juiste level.
- Voorkom je standaardoplossingen die niet matchen met elk type medewerker;
- Krijgen medewerkers vanaf dag één de juiste IT-middelen;
- Ontstaat er rust in het IT-beheer en zijn er minder ad hoc aanvragen;
- Behaal je strategische IT-doelstellingen;
- Wordt de samenwerking tussen IT en HR concreter.
De ideale werkplek begint bij inzicht in de werkelijke behoeften van je medewerkers. Persona's maken verschillen zichtbaar en spelen er vervolgens op in. Niet als losstaand project, maar als strategisch onderdeel van je IT-strategie. Meer weten? Download de whitepaper!
Wanneer IT-oplossingen worden uitgerold zonder inzicht in de verschillende gebruikersprofielen, ontstaat er een mismatch tussen functionaliteiten en behoeften. Die mismatch kost tijd, geld en energie, zowel bij de IT-afdeling als bij medewerkers. En het is een gemiste kans, want met kleine aanpassingen kun je al grote verbeteringen realiseren.
Daniel Maelissa, Business Consultant bij Bechtle
Voor wie zijn persona’s interessant?
Een persona-aanpak past bij elke organisatie die IT-middelen strategisch wil inzetten in plaats van ad hoc en die te maken heeft met hybride werken.
- De IT-afdeling krijgt meer inzicht in IT-middelen, grip op kosten en beheer en input voor lifecycle management en standaardisatie. Ook zijn er minder escalaties en ad hoc aanvragen.
- Tevreden medewerkers starten vanaf hun eerste werkdag met de juiste middelen, krijgen een betere ondersteuning vanuit IT. Er is minder frustratie en juist meer productiviteit.
- Ook voor de rest van de organisatie zijn er voordelen. Zo is er meer draagvlak voor IT-besluiten, betere samenwerking tussen IT, HR en management en ligt er een strategisch fundament voor verdere digitalisering.
Ontdek Bechtle’s persona-aanpak.
Een persona-aanpak past bij elke organisatie die IT-middelen strategisch wil inzetten in plaats van ad hoc en die te maken heeft met hybride werken.
We starten met een intake en stemmen af met IT, HR en stakeholders. Deze stap is belangrijk om het draagvlak binnen de organisatie te vergroten, want dit onderwerp raakt niet alleen de IT-afdeling.
We halen input op bij medewerkers via enquêtes en verdiepende en gesprekken. Door met eindgebruikers te praten, krijgen we extra context. Ook eventuele knelpunten in de werkbeleving komen boven water.
We vertalen de inzichten naar herkenbare, beheersbare persona’s. Dit proberen we terug te brengen tot drie à vier profielen.
We vertalen de inzichten naar een concreet adviesrapport. Per persona geven we aan welke hardware, software, licenties en werkplek(onderdelen) passen. Ook kunnen we meedenken of helpen met de implementatie.
Ontdek hoe een persona-aanpak jouw organisatie kan helpen.
Een moderne werkplek vraagt om een aanpak die past bij de mensen die er gebruik van maken. Persona’s helpen om de vertaalslag te maken tussen je eindgebruikers en IT-beheer. Wil je weten hoe een persona-aanpak eruit kan zien binnen jouw organisatie? Plan vrijblijvend een intake in met onze workspace experts. Zij bespreken graag de mogelijkheden met je.