Prioritaire afhandeling van zaken.
We willen dat je tevreden bent en bieden je de best mogelijke ondersteuning. Jouw organisatie is voortdurend in ontwikkeling. Bevrijd jezelf van technische problemen met onze getrainde ondersteuningsmedewerkers die jouw aanvraag efficiënt verwerken en je snel en effectief een oplossing bieden. Wij zorgen ervoor dat jij en jouw IT-systemen snel weer operationeel zijn, zodat je jezelf kunt concentreren op jouw business.
Wij staan 24 uur per dag voor je klaar. Ons prioriteitsproces voor tickets, met een gegarandeerde reactie binnen 30 minuten, zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk de ondersteuning krijgt die je nodig heeft.
Speciaal ontworpen escalatiebeheer voor tickets.
Ons speciale ticket- en escalatiebeheersysteem maakt deel uit van onze uitgebreide ondersteuningsoplossingen.
Het doel is om jouw IT-service zo snel mogelijk te herstellen na onverwachte storingen. We bieden ook coördinatiediensten aan, in samenwerking met de verantwoordelijke dienstverleningseenheden, om de oorzaken van incidenten te achterhalen en de daaropvolgende probleemoplossing uit te voeren. Onze experts beschikken over uitgebreide kennis en ervaring op een breed scala aan technische gebieden en we werken nauw samen om ervoor te zorgen dat jouw ticket bij het juiste team terechtkomt, zodat je direct de hulp krijgt die je nodig hebt.
Implementatie van oplossingen van meerdere leveranciers.
Mocht blijken dat het probleem is veroorzaakt door een component van een derde partij, dan nemen we contact op met de fabrikant om de kwestie verder te onderzoeken.
Het enige wat je nodig heeft, zijn actieve contracten met de fabrikanten voor de betreffende componenten en de mogelijkheid om deze op verzoek te overleggen. En omdat we weten dat de coördinatie met leveranciers lastig kan zijn, staat Bechtle klaar om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Zodra er een ticket bij de fabrikant is aangemaakt, nemen we ook contact op met Cisco en het expertteam.
Rapportage van activa.
Onze dienst omvat activarapportage, zodat je een overzicht krijgt van jouw servicecontracten. We weten immers dat het voor veel klanten belangrijk is om dit bij te houden. Activarapportage vormt de basis voor jouw volgende IT-investeringen en dienstverlengingen en biedt transparante gegevens over jouw diensten.
Veranderingsmanagement.
Ons ondersteuningsteam is altijd op de hoogte van de nieuwste technologieën en volgt regelmatig trainingen. Onze deskundige teams helpen je bij het vastleggen en plannen van veranderingsprocessen in jouw IT-infrastructuur, met als doel veranderingsaanvragen voor de gecontracteerde componenten binnen een vastgestelde termijn te registreren, te beoordelen en, indien nodig, te implementeren. Wij doen dit alles met onze holistische aanpak en beschouwen jouw IT-infrastructuur als een geheel (adviesdienst).