Als het pakket en de goederen beschadigd zijn, documenteer dit dan met foto's en neem onmiddellijk contact met ons op. Transportschade dient binnen 24 uur bij de transporteur gemeld te worden.
Voordat je de ontvangst bevestigt, is het belangrijk dat je de pakketten en/of pallets controleert op deuken, scheuren, vochtplekken enzovoorts en eventuele schade noteert op de bon of handscanner (bijvoorbeeld beschadigde verpakking).
Bij twijfel is het beter de ontvangst te weigeren.
Als jouw bestelling tijdens het transport beschadigd is geraakt, kun je dat aangeven in het gedeelte 'Retourneren' van jouw account. Wij zullen jouw retouraanvraag zo snel mogelijk goedkeuren en je een retournota sturen.