Ha a csomag és az áru is sérült, kérjük, azt fotókkal dokumentálja, és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot. A szállításból eredő kárt 24 órán belül jelenteni kell a szállító cég felé.
Mielőtt átvételi elismervénnyel igazolná a csomag átvételét, feltétlenül ellenőrizze a csomagokat és/vagy raklapokat, hogy nincsenek-e rajtuk horpadások, szakadások, átnedvesedett foltok stb. A sérülést jegyezze fel az átvételi elismervényen vagy a kézi szkenneren (pl. "csomagolás sérült").
Kétség esetén célszerűbb megtagadni az átvételt.
Fiókjában a „Visszáruk” pont alatt jelezheti számunkra, ha rendelését szállítás közben sérülés érte. A visszaküldési kérelmét mihamarabb jóváhagyjuk, és egy visszáru nyomtatványt küldünk Önnek.