Maintenance & Repair –
Service aus einer Hand.

 

IT-Infrastrukturen bestehen häufig aus Systemen unterschiedlicher Hersteller und Leistungsklassen. Die Hersteller sind jeweils für ihre eigenen Produkte verantwortlich und bieten unterschiedliche Leistungen und Service Level an, dadurch werden einheitliche Service Level und Prozesse verhindert.

Im Rahmen von Bechtle Managed Service Lösungen gestalten und steuern wir individuelle Wartungs- und Servicekonzepte und übernehmen die Kommunikation zu allen Herstellern und Partnern. So benötigen Sie nur einen Ansprechpartner für alle Servicefragen, die Verfügbarkeit der Systeme wird erhöht. Und dies bedeutet für Ihr Unternehmen: weniger Administration – mehr Effizienz, mehr Sicherheit.

Ihre Vorteile durch den Maintenance & Repair Service von Bechtle.

Individuelle Wartungs- und Servicekonzepte.

Perfekt auf Sie und Ihre Anforderungen abgestimmt.

Weltweite Verfügbarkeit der Leistungen.

In Verbindung mit den internationalen Warenkörben ergeben sich hierbei praktikable, kostengünstige und effiziente Lösungen für die Verwaltung Ihrer Geräte vor Ort.

Ein Ansprechpartner für alle Servicefragen.

Wir gestalten und steuern individuelle Wartungs- und Servicekonzepte und übernehmen die Kommunikation zu allen Herstellern und Partnern. Erhöhen Sie so die Verfügbarkeit der Systeme.

Garantieverlängerung und Garantieerweiterung.

 

Über die Standardgarantie der Hersteller hinaus bietet Ihnen Bechtle mit Garantieverlängerungen und Garantieerweiterungen einen passgenauen Service.

Dieses Angebot basiert hierbei auf einer individuellen Kombination von Service-Zeiten und Leistungsumfang. Damit können wir den Service, auf Basis von Best Practice und ITIL, so gestalten, dass Ihre Geschäftsprozesse optimal unterstützt werden.

Unsere Leistungserbringung erfolgt innerhalb definierter Service Level (SLA) – bei Bedarf auch mithilfe der Herstellergarantie, individuellen Service-Packs oder Serviceverträgen. Diese Leistungen werden durch Bechtle Gesellschaften und Partner erbracht.

Durch individuell vereinbarte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten steht Ihr System bei einem möglichen Ausfall innerhalb einer klar definierten Frist wieder zur Verfügung.

Der Großteil aller anfallenden Störungen kann bereits durch die Bechtle Standard Service-Packs abgedeckt werden.

Für Server, Netzwerkkomponenten und andere zentrale Systeme sind wir flächendeckend vor Ort.

Für Arbeitsplatzgeräte gibt es folgende Varianten:

Bring-In.

Mit dem Einsenden des betroffenen Endgerätes durch den Kunden beginnt Bechtle mit der Fehlerdiagnose und Instandsetzung mit paralleler Dokumentation. Mit einer Bearbeitungszeit von wenigen Werktagen erfolgt der Rückversand des reparierten oder ersetzten Endgeräts an den Kunden.


 

SWAP.

Durch das Vorhalten adäquater Ersatzgeräte wird das betroffene Endgerät beim Kunden vor Ort bereits am Folgetag der Störung ausgetauscht. Mit abgeschlossener Diagnose und Reparatur des betroffenen Endgerätes erfolgt dessen Einlagerung in den Ersatzgeräte-Pool. Dieses Vorgehen reduziert die Ausfallzeiten beim Kunden gegenüber Bring-In erheblich und entlastet den Kunden zusätzlich, da sämtliche logistische Leistungen durch Bechtle erbracht werden.

Vor-Ort Service.

Ist ein SWAP des betroffenen Endgerätes nicht ohne weiteres möglich wird das Endgerät mittels Vor-Ort-Techniker ausgetauscht oder direkt repariert. Die Leistungserbringung erfolgt durch über 500 Techniker der Bechtle Gesellschaften und Partner in Deutschland.


 

Modulare Lifecycle Services.

Im Rahmen von individuellen Servicekonzepten bietet Bechtle eine Auswahl von modularen Lifecycle Services rund um Workplace Endgeräte an.

Durch kundenspezifische Teams an den Bechtle Standorten oder geschulten Technikern vor Ort halten wir Ihre Ausfallzeiten kurz und die Aufwände für Ihre Mitarbeiter niedrig.

Inventarisierung und Lagerhaltung.

Wir erheben Gerätedaten im Rahmen des Assetmanagements, etikettieren Endgeräte und sorgen für eine fachgerechte Lagerung.

Hardwarekonfiguration und Installation.

Ein- und Umbau von Hardwarekomponenten, sowie Installation von Software gemäß den Vorgaben des Kunden.

Rollout und Inbetriebnahme.

Ausbringen oder Austausch von Endgeräten nach vereinbartem Rollout-Plan sowie deren Inbetriebnahme durch geeignete Techniker. Individuelle Einweisung der Anwender runden die Inbetriebnahme ab.

IMAC-Leistungen.

Eine IT-Umgebung kann nur dann effizient funktionieren, wenn alle Prozesse wie Installation, Umzüge von Systemen, Erweiterungen und Änderungen von Soft- und Hardware, perfekt geregelt und koordiniert werden. Diese sich an ITIL orientierenden Prozesse werden unter dem Begriff IMAC-Services zusammengefasst.

Installation: 

Erstinstallation und Vorkonfiguration der Hardwarekomponenten, Installation von Software, Lieferung und Aufbau der Systeme am Verwendungsort.

Move (Umzug): 

Deinstallation und Verpackung der Endgeräte, sowie Transport und Wiederaufbau am neuen Verwendungsort.

Add (Hinzufügen): 

Installation zusätzlicher Hard- und Softwarekomponenten.

 

Change (Änderung): 

Änderung bestehender Hardwarekonfigurationen, Aktualisierung von Software, Anpassung vorhandener Applikationen und Deinstallation nicht benötigter Software.

Remove & Dispose (Entfernen & Entsorgung): 

Abbau und fachgerechte Verwertung von Endgeräten (End-of-Life – Management).
 

Wartung und Reparatur.

Instandsetzung defekter Endgeräte innerhalb der Herstellergarantie oder aufgrund individuell vereinbarter Bechtle Service-Packs. Die Leistungserbringung erfolgt durch zertifizierte Techniker.

End-of-Life – Management.

Zur Gewährleistung der Datensicherheit bietet Bechtle eine BSI-zertifizierte Datenlöschung an, entweder mittels Software oder mechanischen Zerstörung der Datenträger. Für einen nachhaltigen Wiedereinsatz können funktionsfähige Endgeräte dem Markt erneut zur Verfügung gestellt werden.

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