ServiceNow powered by Bechtle.

Substanz entscheidet.


Flexibilität und schnelle, zuverlässige Prozesse gehören heute zu den Standards unternehmerischer Erfolgsfaktoren. Um die strategische Wettbewerbsposition zu stärken, entscheiden sich deshalb immer mehr Unternehmen für eine Enterprise Service Management Lösung (ESM). ESM hat sich als effektives Werkzeug für die Organisation und Kontrolle von Prozessen etabliert, die auf dem Austausch von Daten und Informationen beruhen. Nicht nur in einem Fachbereich, sondern unternehmensübergreifend.

Die Vorteile Ihres ServiceNow Projekts im Überblick – bei Bechtle in besten Händen.

 

Made in Germany.

ESM ist für uns nicht einfach nur eine weitere Lösung im Bechtle Portfolio. Wir haben rund um ServiceNow ein hochspezialisiertes Team aus mehr als 30 Experten:innen aufgebaut, um unsere Kunden in allen strategischen und operativen Aufgaben zu unterstützen. Konkret bedeutet dies, dass wir auf Services mit dedizierten Ressourcen am Standort Deutschland setzen. Unsere Mitarbeiter:innen sind durchgehend nach den Richtlinien der Hersteller zertifiziert und betreuen eine große Zahl namhafter Kunden. Langfristig, partnerschaftlich, zukunftsorientiert.

 

Langjährige Erfahrung.

Wir glauben, dass Substanz nicht vom Himmel fällt, sondern dass man sich diese Auszeichnung hart erarbeiten muss. Viele unserer Kollegen:innen arbeiten seit Jahren mit ServiceNow für Kunden in allen Wirtschaftsfeldern und der öffentlichen Verwaltung. Sie kennen die Stärken der Lösung und wissen, an welchen Schrauben gedreht werden muss bei der Optimierung komplexer Workflows. Derartige Begeisterung für das Detail zahlt sich in der Regel aus – zweistellige Zuwachsraten im Bereich der Produktivitätssteigerung sind keine Seltenheit. So lassen sich die Erfüllungszeiten erheblich beschleunigen und auch die Anzahl von automatisierten Services kann viel schneller skalieren dank der Unterstützung innovativer Technologien.

 


Tiefes Prozessverständnis und Betriebs-Knowhow.

Unsere Experten:innen ergänzen die Kundenorganisation nicht nur um hochspezialisiertes Lösungs-Knowhow. Sie stehen im Epizentrum der Prozessoptimierung und sind empathische Transformations-Moderatoren:innen. Letzteres macht im Zweifel den Unterschied aus, zwischen einem gut gemeinten und einem tatsächlich gut gemachten ServiceNow Projekt. Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie sich mit einem unserer Kunden austauschen möchten.


Fair und transparent kalkuliert.

Es gehört zu unserem Selbstverständnis, dass wir unsere Leistungen mit Blick auf die langfristige Begleitung unserer Kunden gestalten. Dazu gehört auch die kompetente, faire und transparente Kalkulation unserer Services. Wir gehen nicht mit einem One-Size-Fits-All Ansatz in unsere Projekte, sondern mit einem Portfolio, welches sehr genau auf die Bedürfnisse der Zielorganisation zugeschnitten ist. Weniger Overload bedeutet weniger Kosten und schnellere Leistungserbringung. Mit anderen Worten: Mehr Impact.
 

Unsere Kunden sehen in uns das Team, das sie zum Erfolg führt: Gerade im Bereich ServiceNow sind wir sehr breit aufgestellt. Dazu gehört nicht nur das umfassende Fachwissen für die verschiedensten Anwendungsfälle, sondern auch die Soft Skills unserer Experten:innen. Der Dreiklang aus Verlässlichkeit, Verbindlichkeit und Authentizität macht für unsere Kunden den Unterschied bei der Transformation ihrer Service-Infrastrukturen.

Aniello Cipriani, Lead Solution Manager – Enterprise Solutions

Immer das passende Angebot. Für Ihr ServiceNow Projekt.

SmartNow by Bechtle.

Für Kunden, die nach einer standardisierten Lösung im Bereich ITSM suchen, empfiehlt sich unsere Out Of The Box Lösung SmartNow auf der Basis von ServiceNow. SmartNow ist das Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung im Bereich ITSM, zusammengeführt in einer schlanken, schnell einzugliedernden Lösung. SmartNow wird bei ServiceNow gehostet, in der Betriebsverantwortung von Bechtle. Erweiterungen und Integrationen können auf der Basis transparent kalkulierter Zusatzservices umgesetzt werden. Sollen perspektivisch noch andere Prozesse aus weiteren Fachbereichen automatisiert werden, empfehlen wir einen Blick auf Saphir und Saphir+. Apropos: Auch wenn es sich bei SmartNow um eine Standardlösung handelt, markiert trotzdem die individuelle Analyse Ihrer Bedürfnisse den Startpunkt unserer Partnerschaft.

Saphir und Saphir+ by Bechtle.

Daten und Informationen machen nicht an Fachbereichsgrenzen halt. Sehr oft steht die übergreifende Optimierung von Workflows ganz oben auf der Wunschliste des Management-Boards. Mit genau dieser strategischen Weitsicht haben wir die Angebote Saphir und Saphir+ entwickelt. Beide Lösungen sind für einen schnellen Roll Out optimiert, mit für viele Einsatzbereiche vorkonfigurierten ServiceNow Bestandteilen. Die langfristige Stärke zeigt sich vor allem in der vollumfänglichen Transparenz der Assets und Software-Lizenzen, der Auflösung von Datensilos, der unternehmensweiten Umsetzung von Compliance-Anforderungen, etc. Überall dort, wo die Daten erfasst und in Workflows organisiert werden, entstehen unmittelbar weitere Optimierungspotenziale. In der Praxis wird auch hier häufig mit einer Optimierung im Bereich ITSM begonnen – auf die dann der Roll Out in weiteren Fachbereichen folgt. Während Saphir direkt bei ServiceNow gehostet wird (auch hier wieder verbunden mit der Übernahme der Betriebsverantwortung durch Bechtle), übernimmt bei Saphir+ Bechtle auch das Hosting. Für Saphir und Spahir+. werden die Servicebestandteile über individuelle SLAs konfiguriert. Dieser Umstand sorgt für eine langfristige Planbarkeit von Ressourcen und der operativen Kosten.

ServiceNow und ESM – Was ist das überhaupt?

ESM bietet die Chance zur weitreichenden Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen. Es unterstützt damit den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen. Die ESM Lösung ServiceNow® ist laut Forbes die Nummer 1 unter den innovativsten Unternehmen und der Rockstar in der Welt des Service Managements. Mit einem umfassenden Portfolio für das Setup und den Betrieb von ServiceNow bietet Bechtle einzigartig schlagfertige Lösungen für nahezu alle denkbaren Einsatz-Szenarien. Strukturieren und optimieren Sie Ihre IT Service-, Business-Management-, Security- und Operations-Arbeitsabläufe — die Spezialisten:innen von Bechtle haben viel Erfahrung darin, die Parameter der Lösung wie einen Maßanzug auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmen zuzuschneiden. Wir sind da, um Ihre Prozesse zu optimieren und Ihnen zu nachhaltigen Erfolgen zu verhelfen.

Individuelle Lösungen.

Kunden, die bereits über einen oder mehrere ServiceNow Workflows verfügen und die nach einem Partner suchen, der ihnen weitere Anwendungsbereiche erschließt, stehen wir mit unseren individuellen Services zur Seite. Dies gilt übrigens auch, wenn die bestehende Instanz nach allen Regeln der Technik auf Herz und Nieren überprüft werden soll. Ergebnis einer solchen individuellen Zusammenarbeit kann auch die Empfehlung für eines der oben vorgestellten Standard-Produkte sein. Letztere überzeugen durch ihre schlanke, Upgrade- und releaseoptimierte Architektur.

Unser Stufenplan für die schnelle Umsetzung:

Professionalität, Fokus, Verbindlichkeit.

Bei aller Begeisterung für Technologie vergessen wir nie, weshalb unsere Kunden uns ihr Vertrauen schenken. Sie wollen Servicestrukturen zügig und nachhaltig optimieren. Für genau diese Zielstellung haben wir eine einzigartige, stringente Vorgehensweise entwickelt.

Nach der Festlegung der Ziele beginnen wir unmittelbar mit einer grundlegenden Bestandsaufnahme der vorhandenen Assets.

Bereits im nächsten Schritt werden die beteiligten Mitarbeiter auf Kundenseite aktiv einbezogen. Gemeinsam mit ihnen werden die Bestandteile des Piloten, wird der Umfang der Lösung skizziert.

Im nächsten Schritt priorisieren wie gemeinsam mit dem Kunden die identifizierten Optimierungspotenziale und beginnen auf der Basis agiler Projektmethoden wie SCRUM und PRINCE2 mit der Umsetzung. Auf diese Weise schaffen wir eine außerordentlich, inklusive und robuste Struktur für die kontinuierliche Optimierung nach dem Go Live des ersten Projektabschnitts.

Denn auch, wenn wir alles daransetzen, Ihr ServiceNow schnell umzusetzen, ist dies in der Regel erst der Beginn eines kontinuierlichen Veränderungsprozesses, auf dem wir unsere Kunden vertrauensvoll begleiten dürfen.

ServiceNow – und dann?

Das Mittelstandskompetenzzentrum.

Bechtle steht für IT-Kompetenz per se und damit auch für eine einzigartige Bandbreite an Lösungen und Services. Auch das ServiceNow® Team profitiert von der breit gefächerten Kompetenz in den mehr als 80 Bechtle Standorten in der D-A-CH Region. Dies ist besonders mit Blick auf die Optimierungschancen, die häufig in ESM-Projekten aufgedeckt werden, von großem Vorteil für Kunden. Werden Potentiale freigelegt, können diese in der Regel in kürzester Zeit realisiert werden. So kann die Optimierung des Onboarding-Workflows im Bereich HR kombiniert werden mit den Services im Bereich des IT Procurements von Bechtle – bis hin zu unseren Managed Services für das Setup von Accounts etc. Auch wenn diese Form des Single Vendor Setups diese und weitere Vorteile mit sich bringt, bleibt es doch immer dem Kunden überlassen, mit wem er identifizierte Optimierungspotenziale angehen will.

Die Kultur des „Miteinander-mehr-erreichen-wollens“.

Wer Bechtle kennt, der weiß, dass wir uns nicht nur für Technologie begeistern, sondern auch und vor allem für den Erfolg unserer Kunden. Wir pflegen eine ausgeprägte „Miteinander-mehr-erreichen“-Kultur. Deswegen sagen wir unseren Kunden auch offen und ehrlich, dass ein gesundes Win-Win-Verhältnis für uns die Basis für den langfristigen Erfolg unserer Kunden ist. Wachstum macht unsere Kunden stark – und uns. Wir freuen uns über jede neue Herausforderung, mit der uns unsere Kunden konfrontieren. Wir lieben es, den Status quo herauszufordern und Grenzen zu hinterfragen. Das macht nach unserem Verständnis einen IT-Zukunftspartner aus. Das macht Bechtle aus.

Wann wollen wir beginnen?


ServiceNow® ist der Einstieg in die durchgehende, verlässliche Prozessunterstützung, Basis für eine schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen bei konsequenter Einhaltung von Compliance-Richtlinien mit einer zeitgemäßen User Experience. Wir sind bereit, wenn Sie es sind.

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