Die KI-Agentin von evocenta übernimmt im Auftrag des Bundesministeriums für Digitalisierung und Staatsmodernisierung den Support rund um die BundID – das zentrale Konto für Nutzer:innen digitaler Verwaltungsleistungen in Deutschland – und das eID-Ökosystem. Ob Registrierung, Anmeldung oder sonstige Fragen: Schon heute löst Emma viele eingehende Anfragen direkt beim ersten Kontakt – telefonisch oder über das Kontaktformular.
Fragenstellungen, die Emma nicht abschließend klären kann, werden automatisch an den 1st-Level-Support des Bechtle Service Desk weitergeleitet. Nur die verbleibenden wenigen, besonders komplexen Fälle landen bei den Fachkräften im IT-Zentrum des Bundes – eine enorme Entlastung für die Beteiligten.
KI trifft Service-Exzellenz: evocenta und Bechtle.
Bereits im Februar haben evocenta und Bechtle Managed Services eine Partnerschaft geschlossen. Gemeinsames Ziel: leistungsfähige, rechtssichere und praxisnahe KI-Lösungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bereitzustellen. Im Mittelpunkt stehen dabei Datenschutz, IT-Sicherheit und der verantwortungsvolle Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
„Unsere Kunden profitieren von einer End-to-End-Lösung – von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb. Gemeinsam verknüpfen wir technologische Innovation der KI mit den hohen Standards und dem Automatisierungsgrad unserer Service-Angebote. Ein Paket, das sich nahtlos in bestehende Prozesse und Support-Strukturen integriert lässt", sagt Heinz Schneider, Geschäftsführer Bechtle Managed Services.
Das Projekt rund um die BundID zeigt, was die Partnerschaft in der Praxis leisten kann: schnellere Antworten, entlastete Support-Teams und zufriedenere Nutzerinnen und Nutzer.