Si le paquet et la marchandise sont abîmés, veuillez documenter les dommages avec des photos et nous contacter immédiatement. Les dommages liés au transport doivent être déclarés au transporteur sous 24 heures.
Avant d'accuser réception, il est important de vérifier que les colis et/ou les palettes ne présentent pas de bosses, de déchirures, de traces d'humidité, etc. et de noter les dommages sur le bon de réception ou le scanner manuel (par exemple, emballage endommagé).
En cas de doute, il est préférable de refuser la réception.
Dans la section « Retours » de votre compte, vous pouvez nous signaler si votre commande a été endommagée pendant le transport. Nous approuverons rapidement votre demande de retour et vous enverrons un bon de retour.