Bechtle.com permet une expédition fiable et flexible pour les clients professionnels. Les informations sur les délais de livraison, le suivi et la disponibilité des produits aident à planifier et coordonner les commandes efficacement.
N’acceptez que les livraisons en parfait état. Avant de signer un bon de livraison, il est important de vérifier les colis et/ou palettes pour détecter d’éventuelles bosses, déchirures, traces d’humidité, etc. Notez tout dommage sur le bon de livraison ou le terminal portable (par exemple : emballage endommagé). En cas de doute, refusez le colis.
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Vous pouvez consulter un aperçu de vos bons de livraison dans la rubrique « Produits & achats » de votre compte. Vous avez la possibilité d’enregistrer les bons de livraison au format CSV via le menu déroulant « Options ».
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Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’informations de suivi dans tous les cas.
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Vous avez la possibilité de choisir une livraison alternative parmi les options suivantes : livraison dans un GLS ParcelShop, livraison à une autre date, livraison à une autre adresse, retrait en personne dans un dépôt GLS. Veuillez noter que, selon le type de service réservé (type de colis), ces alternatives peuvent être limitées. Consultez également les sujets de notre Centre d’aide concernant l’autorisation de stationnement, le changement d’adresse ou de date de livraison, la livraison dans un GLS ParcelShop, le retrait au dépôt GLS.
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Veuillez contacter votre chargé de clientèle ou nous contacter via la boîte de communication bleue en bas de l’écran.
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Veuillez contacter votre chargé de clientèle ou nous contacter via la fonction de discussion instantanée en bas à droite de l'écran.
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Dans les rares cas où la date de livraison prévue ne peut pas être respectée, votre commande arrivera généralement un ou deux jours plus tard. Si la livraison n'a pas été effectuée, veuillez nous contacter.
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Nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous si une notification est possible. Veuillez nous contacter à ce sujet.
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En cliquant sur le lien de suivi, vous pourrez consulter les données de livraison prévues et le statut actuel de l'envoi. Si le suivi n'est pas disponible, veuillez consulter la section « Impossible de suivre l'envoi ».
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Veuillez vérifier que l'adresse a été saisie correctement et qu'elle correspond bien au destinataire. Lorsque vous saisissez des adresses privées, assurez-vous que le destinataire correspond à l'adresse postale. Si l'adresse est correcte, veuillez contacter votre responsable de compte ou nous contacter via la fonction de discussion instantanée en bas à droite de l'écran.
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Veuillez nous indiquer l’adresse de livraison correcte. Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, il vous suffit de nous contacter. Nous aurons besoin de la nouvelle adresse, d'une personne à contacter sur place et d'un numéro de téléphone. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Vous ne pouvez malheureusement pas changer votre date de livraison. Si vous n'êtes présent à votre adresse de livraison que pendant une période limitée, vous pouvez également choisir une autre option de livraison, par exemple le point relais le plus proche.
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Sur l’avis de passage laissé par le livreur GLS après la première tentative de livraison, vous trouverez le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser cet numéro de suivi pour vérifier les options de livraison disponibles et en sélectionner une ou imprimer une autorisation de retrait de colis :
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Vous pouvez autoriser une autre personne à récupérer votre colis à votre place. Cette autorisation se trouve au verso de notre avis de passage. La personne autorisée doit apporter l’autorisation et une carte d’identité en cours de validité.
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Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur tentera de faire signer un voisin pour la livraison du colis. Dans ce cas, GLS laissera un avis de passage contenant des informations détaillées. Veuillez noter que certains services (types de colis) ne peuvent être livrés qu'en personne, par exemple la livraison uniquement sur présentation d'une pièce d'identité officielle avec photo.
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Oui ! Ce service est disponible sur le site de GLS. (voir « Où puis-je trouver mon numéro d'expédition / de suivi ») Pour les livraisons de marchandises lourdes, veuillez contacter votre chargé de clientèle ou nous contacter via la fonction de discussion instantanée située en bas à droite de l'écran.
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Merci de suivre votre livraison sur la boutique en ligne. Vous trouverez le point relais sur le site Web du transporteur. Remarque : lorsque vous venez retirer un colis, n'oubliez pas d'emporter une pièce d'identité officielle.
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À compter de l'expédition des produits, le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures.
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Nous proposons actuellement uniquement la livraison standard en ligne. Si vous souhaitez une livraison anticipée avec un délai de livraison garanti, veuillez nous contacter en utilisant la fonction de discussion instantanée en bas à droite de l'écran.
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Oui. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via la fonction de discussion instantanée en bas de l'écran.
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Il n’est actuellement pas possible de commander des produits pour des livraisons programmées.
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Si le paquet et la marchandise sont abîmés, veuillez documenter les dommages avec des photos et nous contacter immédiatement. Les dommages liés au transport doivent être déclarés au transporteur sous 24 heures. Avant d'accuser réception, il est important de vérifier que les colis et/ou les palettes ne présentent pas de bosses, de déchirures, de traces d'humidité, etc. et de noter les dommages sur le bon de réception ou le scanner manuel (par exemple, emballage endommagé). En cas de doute, il est préférable de refuser la réception. Dans la section « Retours » de votre compte, vous pouvez nous signaler si votre commande a été endommagée pendant le transport. Nous approuverons rapidement votre demande de retour et vous enverrons un bon de retour.
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Si le transporteur fournit des informations de suivi, vous pouvez les consulter dans les détails de la commande. Dans votre compte utilisateur, retrouvez la commande sous « Commandes » ou « Bons de livraison ». Cliquez ensuite sur « Options » et sélectionnez « Suivre la commande ». Vous pouvez consulter les détails de chaque envoi de votre commande, notamment le transporteur, les produits et les quantités qu'ils contiennent. Pour ouvrir le site Web de suivi du transporteur, il suffit de cliquer sur le numéro d'expédition.
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Conditions de livraison : vous pouvez voir les frais de livraison applicables dans votre panier lorsque vous êtes connecté à votre compte.
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Vous pouvez toujours voir la disponibilité actuelle de chaque produit sur notre site. Les produits en stock sont généralement livrés sous 24 à 48 heures.
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