Herausforderung.

Das Produktportfolio von Telegärtner umfasst mehr als 5.000 Katalogprodukte sowie zahlreiche kundenindividuelle Produktentwicklungen. Hinzu kommen unterschiedliche Varianten, technische Merkmale, Dokumente und anwendungsspezifische Anforderungen. Für Kunden und Geschäftspartner ist es daher wichtig, schnell zu den passenden Informationen zu gelangen – unabhängig davon, ob eine konkrete Artikelnummer vorliegt oder eine Lösung zunächst nur über technische Anforderungen beschrieben werden kann. Ziel war es, Produkt-, Dokumenten- und Verfügbarkeitsinformationen einfacher zugänglich zu machen und wiederkehrende Informationsanfragen digital zu unterstützen. Gleichzeitig musste sichergestellt werden, dass sensible Informationen wie Bruttolistenpreise und Verfügbarkeiten ausschließlich autorisierten Geschäftspartnern zur Verfügung stehen.

Künstliche Intelligenz wird unsere Arbeitswelt verändern. Für uns ist entscheidend, neue Technologien nicht abstrakt zu diskutieren, sondern dort einzusetzen, wo sie für Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeitende konkreten Nutzen stiften. Der KI-Chatbot ist ein wichtiger Schritt, um Informationen schneller zugänglich zu machen, wiederkehrende Anfragen effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig Raum für individuelle technische Beratung zu schaffen.

Michael Kolban, Geschäftsführer, Telegärtner Karl Gärtner GmbH

Lösung.

Gemeinsam mit Bechtle entwickelte Telegärtner die fachlichen und technischen Anforderungen an den KI-Chatbot. Im Mittelpunkt stand die Aufbereitung komplexer Produktstrukturen für eine Retrieval- Augmented-Generation-Architektur in Microsoft Azure. Dafür wurden Produktdaten, technische Informationen und relevante Inhalte so strukturiert, dass der Chatbot diese zuverlässig verarbeiten und für Nutzer:innen verständlich bereitstellen kann. Für ausgewählte Preis- und Verfügbarkeitsinformationen werden Daten aus bestehenden Systemen exportiert, aufbereitet und in die Azure Umgebung überführt. Über ein Autorisierungskonzept können berechtigte Geschäftspartner sich mit Kundennummer und Postleitzahl authentifizieren und anschließend Bruttolistenpreise sowie Verfügbarkeitsinformationen direkt im Chat abrufen – ohne zusätzlichen Login. Neben der Suche nach einzelnen Produkten unterstützt der Chatbot auch die Orientierung innerhalb technischer Informationen. Er kann passende Produktinformationen bereitstellen, ausgewählte technische Eigenschaften vergleichbar machen und gezielt auf weiterführende Inhalte innerhalb der Telegärtner Website verweisen. Vor dem Livegang wurde der Chatbot mit realen Produktanfragen getestet und schrittweise optimiert.

Vorteile/Nutzen.

  • Schnellere Orientierung: Im Produktportfolio durch Suche per Artikelnummer oder natürlicher Sprache.
  • Direkter Zugriff: Auf relevante Dokumente und Informationsquellen innerhalb der Telegärtner Website.
  • Unterstützung des Vertriebsinnendienstes: Und Inside Sales durch automatisierte Beantwortung wiederkehrender Informationsanfragen.
  • Gezielte Eingrenzung: Passender Produkte durch Rückfragen und strukturierte Informationsbereitstellung.
  • Abruf von Bruttolistenpreisen: Und Verfügbarkeitsinformationen für autorisierte Geschäftspartner.
  • Zukunftsfähige Plattform: Für den schrittweisen Ausbau weiterer digitaler Services.