Herausforderung.

In einem Versicherungsunternehmen wie der VPV, das seit fast 200 Jahren Versicherungen und Finanzdienstleistungen anbietet, ist das unternehmensinterne Wissen im Laufe der Jahre kontinuierlich gewachsen. Der Wortlaut einer Police und somit die genauen Versicherungsbedingungen müssen auch nach Jahren noch nachvollziehbar sein. Hinzu kommen zahlreiche interne Informationen, auf die Mitarbeitende im Innen- und Außendienst täglich zugreifen. Doch die Suche danach ist zeitaufwendig. Die VPV Versicherungen wollten diese Informationssuche daher mit künstlicher Intelligenz (KI) unterstützen. Die KI sollte jedoch nicht nur Dokumente durchsuchen, sondern Anfragen auch verstehen und zuverlässig dem passenden Themenbereich zuordnen. Das Ziel: eine KI-gestützte Lösung, die verlässliche Antworten inklusive Quellenangabe liefert.

Wir sind höchst zufrieden mit den Ergebnissen, die unser KI-Chatbot liefert. Die Betreuung durch Bechtle war exzellent. So konnten wir uns im Umgang mit Copilot Studio deutlich weiterentwickeln. In den Workshops fanden wir für jede Herausforderung gemeinsam eine passende Lösung und erhielten auf unsere Fragen immer schnell die richtigen Antworten. So brachten wir die Entwicklung des KI-Chatbots kontinuierlich voran.

Steffen Guttenbacher, Vorstandsmitglied mit dem Verantwortungsbereich KI, VPV Versicherungen

Lösung.

Bechtle stellte der VPV geeignete KI-Plattformen vor und verglich die verschiedenen Lösungsansätze miteinander. Schnell zeigte sich, dass ein einzelner KI-Agent die unterschiedlichen Wissensbereiche der VPV nicht zuverlässig abdecken würde. Die passende Alternative: ein Multi-Agenten-Ansatz auf Basis von Microsoft Copilot Studio. Bechtle und die VPV teilten dazu das Unternehmenswissen in thematische Bereiche auf und entwickelten spezialisierte Agenten. Ein Agent übernahm beispielsweise Fragen zu Versicherungsprodukten, ein anderer Fragen rund um die Kantine. Insgesamt entstanden so acht spezialisierte Agenten. Ein übergeordneter Orchestrator ordnet jede Anfrage automatisch dem passenden Agenten zu. Das Ergebnis: Jeder Agent durchsucht ausschließlich die Informationen seines eigenen Themengebiets und liefert gezielt die passende Antwort. Bei der Umsetzung begleitete Bechtle die VPV kontinuierlich und beantwortete alle aufkommenden technischen Fragen. Neue Anforderungen lösten beide Partner gemeinsam. Auch zu Governance und Security in Microsoft Copilot Studio beriet Bechtle die VPV. So baute das Unternehmen Schritt für Schritt sein eigenes Know-how in Microsoft Copilot Studio auf. Heute arbeiten mehrere spezialisierte KI-Agenten über eine gemeinsame Oberfläche zusammen und beantworten verlässlich Fragen aus den unterschiedlichsten Wissensgebieten der VPV. Seitdem entwickelt das KI-Team der VPV den KI-Chatbot eigenständig weiter.

Vorteile/Nutzen.

  • Präzisere Antworten: Durch thematisch spezialisierte KI-Agenten statt einer zentralen Wissensdatenbank.
  • Nachvollziehbare Quellen: Durch direkte Verweise auf die verwendeten Dokumente zu jeder Antwort.
  • Sicherer KI-Einsatz: Auch unter den Anforderungen eines BaFin-regulierten Versicherungsunternehmens.
  • Schnellere Informationen: Auch bei einer großen Menge an Dokumenten und Unternehmenswissen.
  • KI eigenständig ausbaubar: Durch das aufgebaute Knowhow des KI-Teams in Microsoft Copilot Studio.
  • Fachliche Begleitung: Durch die enge Beratung und technischen Support von Bechtle.